培訓提綱
培訓時間：半天（約3.5小時）
培訓物件：企業中層管理人員等
培訓形式：
講授、多**演示、活動體驗、角色扮演、互動交流、案例討論。
培訓目的：
1、提公升管理層的服務理念；
2、培養團隊間的協調、溝通和配合意識
3、營造高效互助服務至上的團隊氛圍
培訓背景：
目前各行各業已經進入微利經營時代，市場瞬息萬變，競爭日益激烈，這對服務水平提出了新的挑戰：如何提高全員服務意識？如何提高整體隊伍的綜合素質？
如何在服務中「防止失誤」？如何對服務的漏洞進行補救？進而使得客戶滿意——已經迫在眉睫，從管理層的服務意識的培訓入手，提公升團隊的服務技能與團隊內的服務至上的氛圍，從而帶動企業員工將服務落實到每乙個細節，把握企業競爭力的最關鍵因素。
培訓大綱：
一、服務意識
1、「服務」是什麼？
2、服務意識重要性
討論：為何須要客戶滿意：服務利潤？
二、「全心全意」的服務意識
（1）服務發自內心
（2）服務回報真心
（3）教育訓練愛心
分享：「搶客戶」還是「拼服務」？
案例：優質服務為業績加分！
三、服務理念的轉變與實踐
6大遊戲傳遞3大理念
1、三大理念
（1）迎接改變
（2）優質服務
（3）團隊合作
2、六大遊戲（此板塊需要根據人員及時間的安排進行刪減）（1）撲克牌遊戲鼓勵「迎接改變」
（2）傳接球打造「優質服務」
（3）你丟我撿體會「優質服務」
（4）迷宮遊戲調練「團隊合作」
（5）尋找拼圖學習「團隊合作」
（6）丟球遊戲創造「團隊合作」
案例：美國西爾斯公司的服務案例
四．行業服務技巧小貼士
1、客戶溝通技巧
2、團隊成員的內部溝通
3、客戶投訴處理技巧
如何打造高效團隊培訓
第五，要充分發揮全體員工集體的力量與智慧型。打造一支高效團隊，僅靠班組長一人的能力是無法實現的，單打獨鬥 個人英雄主義的時代已經結束，乙個人的能力是有限的，群眾的力量是無限的。只有依靠全員的主動參與高效團隊的建設，在遇到困難與挫折時，多與員工溝通與協商，只要有全員的參與，依靠員工集體的力量與智慧型，...
醫院員工服務意識提公升培訓
一 服務意識概述 提公升服務意識，講求溝通 醫患溝通，內部溝通 配合，是醫院對每位員工的基本要求，也是體現醫院服務宗旨的具體表現，服務是什麼？提公升服務意識主要性在 如何提高全員的服務意識，服務質量，從而促進醫院全面營銷。討論 為何須要客戶滿意 服務v.s利潤？為了提高醫院的服務質量，使醫院能跟得上...
對打造高效正能量服務團隊體會
2013年11月22日，市政務服務管理辦公室組織視窗人員進行了打造高效正能量服務團隊為主題的系統培訓。在付述信老師的帶領下，經為期三天的培訓，通過不同的課程體驗，使得我們明白了此次培訓的重要性，懂得了打造高效正能量服務團隊的必須性。培訓期間，通過隊員與隊員之間 團隊與團隊之間的交流 分享，大體可將該...