2023年11月22日，市政務服務管理辦公室組織視窗人員進行了打造高效正能量服務團隊為主題的系統培訓。在付述信老師的帶領下，經為期三天的培訓，通過不同的課程體驗，使得我們明白了此次培訓的重要性，懂得了打造高效正能量服務團隊的必須性。
培訓期間，通過隊員與隊員之間、團隊與團隊之間的交流、分享，大體可將該主題分為四部分來理解，即「高效」、「正能量」、「服務」、「團隊」。
一、高效
從字面上來講，高效就是工作上達到高效率。那麼如何才能做到高效呢？首先，我們要有乙個清晰的目標，有了目標就有了前進的方向。
其次、我們就要做到對自身負責業務的精通，只有對業務精通了，我們才能保證在正常的情況下服務不丟項、審批不漏項。再次，我們要有乙個良好的職業心態，決不能讓生活瑣事影響到我們的工作狀態，必須將煩惱等負面情緒關在中心的大門之外，保證在服務及工作中不急不燥、耐心謹慎。最後，我們還應在原來審批的基礎之上，簡化辦事流程，縮短審批時間，提高工作效率。
二、正能量
正能量即為一種健康樂觀積極向上的動力與情感，它能夠帶給人們向上的信心與希望。作為一名政務服務人員，我們應時刻發覺和傳遞自身的正能量，使前來辦事群眾能夠真正感受到我們的這份熱情、這份正能量，從而使得服務物件與服務人員之間相互理解、相互配合。
三、服務
作為運河區政務服務中心的一員，我們的首要工作就是接待形形色色的辦事群眾，並為其提供滿意的服務。這就要求我們要有良好的服務意識，敢於奉獻、勇於奉獻，時刻聚焦服務價值，以飽滿的熱情和良好的態度對待辦事人員，將群眾滿意作為我們服務理念之根本。
四、團隊
團隊即為乙個整體，團隊中的每一名隊員應時刻注重自身形象，積極工作，熱情服務，嚴守紀律，自覺維護團隊利益與榮譽。隊員與隊員之間要做到互信互賴、相互補台，充分利用自身特點，發揮自身優點，相互配合，為團隊創造更多價值。
課程中，老師還多次提到了「職業化」這一概念。它是具備標準化、規範化、制度化的工作狀態，即在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。要做好「職業化」，我們就要給自己做好身份和角色的定位，明確自己的職責。
我們要時刻牢記自己是打造高效正能量服務團隊中的一員，是政務服務工作「職業化」程序的踐行者。相信，在市政務服務中心的支援下，運河區政務服務工作定會為將市政務服務中心打造成我市亮麗的視窗、城市的名片這一目標增光添彩。
運河區政務服務管理辦公室
劉炳浩2023年11月26日
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