打造卓越物業管理服務團隊

向萬科學習--打造卓越物業管理服務團隊

主講：黃東興

1 卓越物業服務——良好口碑的保證

1.1 案例匯入

1.2 創新服務意識

2 人本化的服務理念——顧客滿意的保證

2.1 業主為什麼不滿意我們的服務

2.2 業主期望什麼樣的物業服務

2.3 設立以顧客為中心的服務理念

2.4 採取人性化的服務方式

2.5 提供滿足個性需求的個性化服務專案

3 標準化的服務流程管理——服務質量的保證3.1 物業服務標準化流程的實施

3.1.1 建立標準化服務形象

3.1.2 推行標準化服務流程

3.1.3 形成標準化質量管理體系

3.2 打造職業化的服務團隊

4高效的投訴處理渠道——客戶忠誠的保證

4.1 建立平等暢通的服務溝通渠道

4.2 有效服務溝通的原則

4.3 有效物業服務溝通技巧

4.4 業主投訴處理技巧

5 服務下屬的管理理念——企業可持續發展的保證5.1 做乙個有親和力的職業經理人

5.2 做乙個己達達人的職業經理人

5.2.1 增加經營收入

5.2.2 增加員工的歸屬感

5.2.3 建立高凝聚力管理團隊

5.3 服務型管理者領導力八項修煉

6 各部門人員服務意識及行為規範——優質服務落地的保證6.1 管理人員服務意識及行為規範

6.2 接待人員服務意識及行為規範

6.3 客服人員服務意識及行為規範

6.4 保潔人員服務意識及行為規範

6.5 工程人員服務意識及行為規範

6.6 綠化人員服務意識及行為規範

6.7 安保人員服務意識及行為規範

6.8 協管人員服務意識及行為規範

6.9 消防人員服務意識及行為規範

6.10 其他人員服務意識及行為規範

7 知名物業服務企業案例分享

7.1 萬科物業案例分享

7.2 世界五大行之世邦魏理仕案例分享

7.3 其他知名企業案例分享

主講老師：

黃東興，mba，萬科物業/房地產學院經管系主任，房地產經營與估價專業學科帶頭人，中國註冊房地產估價師、註冊房地產經紀人。天津塘沽海洋石化產業園區土地集約利用評價專案負責人，參與編寫了《房地產估價理論與實務》、《家庭房產規劃》等書籍，擁有萬科物業、世聯地產、洪澤集團等房企10年管理工作經驗，百家企業培訓經驗。

培訓經歷：萬科物業、中石油物業、長城物業、巨集城控股、信義地產、寧眾教育、方圓中和、及時雨、吉安房管局…

講師領域：物業經營、物業專案管理、物業服務、物業投資分析、房地產經紀、房地產估價、房地產門店管理……

打造卓越物業管理服務團隊

向萬科學習 打造卓越物業管理服務團隊 課程物件 物業企業全體管理人員 課程時間 2天 6h 天 課程目標 打造卓越物業管理團隊。重點為 1.通過課程，進一步了解物業管理服務流程，激發創新服務意識，從而更好地服務業主 實現公司管理目標。2.使員工進一步了解物業管理的基本規律，掌握在物業管理實操中處理問...

如何打造卓越管理團隊

為什麼高層有很好的戰略，中層卻缺乏很好的執行力？為什麼高層把戰略目標制定之後，中層不能全力以赴 不折不扣地執行？為什麼業務或技術骨幹很難快速成為優秀的管理者？為什麼中層看起來很忙，但總感覺到不能真正地負責任到位？為什麼中層常出現低效 推諉而導致目標計畫無法實現？為什麼上 下級之間和部門之間在溝通協調...

對打造高效正能量服務團隊體會

2013年11月22日，市政務服務管理辦公室組織視窗人員進行了打造高效正能量服務團隊為主題的系統培訓。在付述信老師的帶領下，經為期三天的培訓，通過不同的課程體驗，使得我們明白了此次培訓的重要性，懂得了打造高效正能量服務團隊的必須性。培訓期間，通過隊員與隊員之間 團隊與團隊之間的交流 分享，大體可將該...