上週日，公司組織了一場關於服務意識的情景演練。起初，相信很多同事和我一樣，不太樂意這個週末的活動，因為週末實在是起不來，但看到了一幕幕有趣的情景劇，就把一切的不樂意驅散了。在情景演練中，我們了解了客服人員如何在保安的阻擋與銀行人員的不理睬中為我們拉回了業務，看到了後勤與管理中心如何在兢兢業業的為我們做後勤保障，資訊中心曾哥如何每天為我們守護著乙個穩定的網路與系統，當然，也重現了我們技術部門如何每天與客服人員的「扯皮」與「糾結」。
平時，我們站在不同的立場上，眼光只是望著自己，也是想著自己，遇到問題時，我們在互相指責，而使問題進一步的複雜，更加深了彼此間的矛盾。所以，很多時候，我們需要換一種思想，換一種角度，站在對方的立場想想問題的形成。客服人員在催我們趕緊**，趕緊出報告的同時，銀行人員也在催促客服人員趕緊給他們。
我們在抱怨網路怎麼這麼差，系統又卡了的時候，資訊人員早已經埋頭在尋找原因了。或許，平時我們對於客戶，對於領導，或許總能滿面笑容，耐心的解說。而當我們面對不同部門的同事間，卻經常各自抱怨，總把一些錯誤推到對方的身上，認為有些事情是你本應該做的，你必須做一樣。
其實，對於公司，是乙個大家庭，我們都是其中的乙份子，我們在各自的崗位上做好才能使這個家庭更好的發展，各自的重要性都是一致的，我們需要看到各自的努力，需要理解各自的付出。所以，遇到事情，多為對方著想，多一些理解，多一些體諒，共同想出解決問題的方案。我們需要保持著乙個服務的心，對待身邊的每個人，每件事。
相信在經歷這次情景演練之後，同事之間會多一些溝通，多一些寬容和理解。
服務意識培訓
培訓講師 譚小芳 培訓時間 1天 培訓物件 全體員工 中層管理人員等 培訓形式 生動授課 多 演示 個體實訓 角色扮演 互動交流 案例討論 問題諮詢。培訓目的 1 強調服務紀律與理念 2 提公升員工的職業化塑造 3 提公升全體人員的服務意識 4 掌握規範的服務 禮儀與投訴處理知識 5 加強對客服務各...
服務意識培訓
酒店前台崗位的服務意識 前台崗位的特點 1 酒店形象展示視窗 2 資訊傳遞中樞 3 門店銷售核心 4 客戶諮詢 投訴受理 優質服務的主要內容 1 規範的有效性 2 服務的個性化 3 歡迎客人投訴 一 賓客至上意識 1 客人永遠是對的。2 消費者非常滿意理論。二 全員銷售意識 包括以下幾方面的具體內容...
員工服務意識培訓
1 為什麼要有服務意識 服務意識是指企業全體員工在與一切企業利益相關的人或企業的交往中所體現的為其提供熱情 周到 主動的服務的慾望和意識。即自覺主動做好服務工作的一種觀念和願望，它發自服務人員的內心。服務意識有強烈與淡漠之分，有主動與被動之分。這是認識程度問題，認識深刻就會有強烈的服務意識 有了強烈...