第一章高階客戶服務人員服務意識提公升
——「空姐式」服務的品牌意識
1、 什麼是服務？什麼是優質服務？
2、 優質服務的制勝法寶——三a法則
（1） 接受服務物件
（2） 尊重服務物件
（3） 讚美服務物件
3、 處理好與客戶的人際關係——白金法則
（1） 擺正位置——服務於人
（2） 端正態度——尊重他人
4、 企業員工的角色定位
（1） 服務於人
（2） 塑造角色
第二章高階客戶服務人員與客戶的溝通能力提公升——體驗「空姐式」服務舒心的談話技巧
1、 舒心的問候
（1） 標準式
（2） 實效式
2、 正確的稱呼方式
3、 服務過程中常用的禮貌用語
4、 有效的溝通方式
（1） 看物件講規矩
（2） 了解人，尊重人
5、 語音、語調的標準化訓練
（1） 唇部力量訓練
（2） 普通話標準訓練
第三章塑造企業員工高階的品牌形象
——「空姐」的職業形象深入人心
1、 企業員工儀容塑造
（1） 男士——面部的清潔、整理
標準的髮型
體味清新
（2） 女士——職業髮型的標準
化妝的技巧及方法
2、 企業員工儀表形象的塑造
（1） 男士——西裝的著裝要領
男士西裝搭配的「三一定律」
（2） 女士——職業裝的著裝要領
首飾的正確佩戴原則
第四章高階客戶服務人員行為舉止禮儀提公升
——舉手投足展現「空姐」 般的自信
1、高階服務人員儀態舉止提公升訓練
（1）優雅的站姿訓練
（2）優雅的坐姿訓練
（3）蹲姿、撿拾物品的姿勢
（4）行進姿態
（5） 鞠躬禮
（6） 手勢禮儀——遞接物品手勢禮儀
如何表示「請」
如何為客戶指示方向
（7）上下樓梯的引領禮儀
（8）提供報刊、茶水的禮儀
2、高階客戶服務人員的「公務」禮儀
（1） 名片禮儀
（2） 握手禮儀
（3） 介紹禮儀
（4）接打**的禮儀
（5）微笑的魅力訓練與溝通時表情與眼神的運用第五章高階客戶服務人員的「社交」禮儀
——讓優雅成為每位員工的名片
1、 中餐禮儀
（1） 座次的排列方法
（2） 筷子的使用禁忌
（3） 餐桌上的注意事項
2、 西餐禮儀
（1） 刀叉的正確使用方法
（2） 西餐的點菜方法
（3） 餐巾的正確使用方法
優質客戶服務技巧與微笑服務禮儀
開課地點 蘇州 開課費用 1780元 課程目的 認清你的目標客戶和目標服務 提供制訂優質服務標準的方法和步驟 闡述如何構建優質客戶服務體系 解釋如何制訂定期評估 審核 反饋系統 課程物件 在工作中需要與客戶打交道的人員，包括銷售，客戶服務，送貨，接待等部門的雇員，主管和經理 課程時數 二天 課程大綱...
客戶服務意識與技巧
客戶服務意識與禮儀 大綱 學習目的 1 強調服務紀律與理念 2 提公升某集團員工的職業化塑造 3 提公升某集團全體人員的服務意識 4 掌握規範的服務 禮儀與投訴處理知識 5 加強對客服務各部門的協調 溝通和配合 6 全面塑造某集團服務形象，完美樹立優質服務品牌！學習要點 一 服務意識 1 服務 是什...
電話禮儀與客戶溝通技巧
一 接 時您的第一句話是 你好 嗎？是 60 不是 40 二 如果對方連續兩次打錯 怎麼辦？1 禮貌回答，盡可能幫助對方查詢正確號碼 40 2 說打錯 然後結束通話 40 3 斥責對方 20 分析幾乎所有選擇接 第一句話說 你好 的受訪者都表示了相同的原因 這是一種禮貌和尊重他人的做法。而選擇不說 ...