服務溝通不僅是完整甚至完美表達自己想說的，更多的是講客戶想聽的。要想知道客戶想聽的，就要用問問題的方法巧妙得到答案。所以聽的技巧比說的技巧要重要，而問的技巧比聽的技巧還要重要。
此外，服務不僅僅是滿足客戶的要求，而是要延伸服務，與企業營銷戰略相結合。服務營銷不像直接營銷目的性這麼強，但對於企業品牌的塑造與支援，對於整體營銷概念卻具有毋庸置疑的作用。關注營銷首先關注服務。
模組一：服務溝通基本認識
1.溝通是雙向的
2.溝通沒有輸贏之分只有是否有效之分
3.溝通的過程是影響客戶的過程
4.溝通是有目標的——牽著客戶的鼻子走，
5.溝通首先要站在對方的角度——不能以自我為中心模組二：顧問式服務溝通技巧之一——真正做到顧問1.關注客戶——要對客戶有足夠的了解與認識2.提問技巧——讓客戶不知不覺
*設計讓客戶肯定三次的連續問題
*反問是一種更有效的問題
*設計讓客戶思考的問題
*先肯定再提問
*先假設再提問
3.激發客戶想問問題的慾望
*對比法
*想像法
*假設法
*同理法
*信任法
模組三：顧問式服務溝通技巧之二——有效傾聽1.傾聽的五個層次
2.聽出qbq
3.聽的再明白也要用自己的話確認
模組四：顧問式服務溝通技巧之三——有效表達1.凡事講三點
2.語氣與語調的掌握
3.思維導圖的運用
模組五：服務營銷的概念
1.服務不是成本而是投資
2.服務是銷售的開始
3.服務營銷展示的不是具體的但是整體的概念4.服務營銷與銷售的不同與交叉
5.服務營銷成功案例分析
模組六：服務營銷的具體方法
1.網路法
2.禮品法
3.**回訪法
4.問卷調查法
5.拜訪法
6.社交活動法
服務顧問營銷話術
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銀行櫃面人員服務溝通禮儀與營銷技巧培訓
銀行櫃面人員 服務溝通禮儀與營銷技巧培訓 培訓講師 王思齊 課程時間 1 2天 課程物件 銀行營業廳或客服中心櫃面人員 課程收益 1.學習以客戶為中心的現代銀行服務理念 2.樹立正確的職業化意識與積極的服務心態，增強愛崗敬業的精神 3.掌握銀行工作流程中的優質服務規範及行為舉止，樹立正面銀行形象 4...
售後服務意識與溝通技巧
濟南歐瑞實業 2012年度 目錄前言 客戶服務的定義 第一章 服務的重要性 第二章 售後服務也需要服務意識 第三章 當前售後服務的現狀及服務要領 第四章 個人基本客戶服務素質修煉 第五章 售後服務的投訴處理 第六章 售後服務人員的素質要求 第七章 售後服務的標準化 前言什麼是客戶服務 真正的客戶服務...