課程綜述：
個人形象是構築企業公眾形象的基石，企業員工是否懂得和運用現代交往的基本禮儀，不僅反映出員工自身的素質，而且體現出其所在單位嚴謹的管理水平。
尊重他人是現代交往禮儀的重要原則；真誠、自律和適度是不變的禮儀法則。本課程旨在幫助企業管理人員，客戶經理、銷售人員了解銷售禮儀及面對客戶營銷時的溝通營銷技巧，掌握銷售禮儀的要領，懂得如何與客戶溝通的技巧，掌握營銷的技巧，應對多樣客戶營銷的場合……完善、提公升企業的整體形象；為上企業創造出更好的經濟效益和社會效益，樹立企業優秀品牌而設計。
授課物件：管理人員，客戶經理，銷售人員，希望提公升個人修養與交際水平的各界商務人士。
授課時間：1天
課程內容：
第一部分：禮儀與個人魅力——人生的必修課
1、禮儀內涵進一步認識
2、禮儀的最高境界是禮由心生
3、我們就是企業的「金字招牌」
第二部分：科學管理銷售人員職業形象——職業形象量身打造一、科學管理銷售形象之----行為舉止管理1、展示個人氣質站姿體現的是自信
2、優雅得體的坐姿體現對他人尊重
3、自然端莊的蹲姿展示的是穩重
4、灑脫自信的走姿展示你的風範
5、標準服務手姿體現服務素養
二、科學管理銷售形象之----儀容管理
1、銷售形象儀容管理的基本原則
2、銷售形象之髮型規範
三、科學管理銷售形象之-----著裝管理
1、銷售工作著裝規範與禁忌
2、領帶、佩飾的禮儀
3、銷售人員場合著裝的tpo原則
第三部分：營銷中的溝通禮儀與技巧——良好溝通助您一馬平川一、溝通的基本內容
二、銷售人員的溝通禮儀與技巧
1、用魅力笑容建立人際溝通的橋梁
2、客戶服務中的情緒控制與表情神態
3、運用合理的目光與客戶交流
4、如何運用積極的肢體語言與客戶溝通
5、營銷溝通中「說」的禮儀和技巧
6、與客戶溝通中「聽」的技巧
7、讚美讓你成為客戶喜歡的人
三、**溝通中讓客戶聽出你專業的形象
四、人的性格分析與營銷溝通中的應用
第四部分：銷售的禮儀與營銷技巧——營銷中展示您的素養和企業的品牌一、銷售場合會面的禮儀
1、親切的問候讓客戶賓至如歸
2、見面致意的禮節讓客戶感受真誠
3、自我介紹與為他人作介紹
4、握手傳遞出熱情誠懇和謙虛
5、拉近距離的話題從名片遞送開始
二、營銷服務與營銷技巧
1、銷售過程中的服務意識與態度
如何迎接與引導客戶
營銷中的距離與位次
送別客戶的禮儀
2、客戶營銷技巧
營銷技巧：如何接近客戶
營銷技巧：挖掘客戶需求
營銷技巧：產品推介
營銷技巧：客戶異議處理
營銷技巧：促成客戶購買
三、銷售中客戶接待的演練
溝通技巧與營銷
1 溝通技巧 2 市場營銷 3 工具資料 4 工作心態 1 溝通技巧 什麼情況下，我們會有 溝通 我們會用什麼方式去溝通？什麼是有效的溝通方式？聲情並茂 富有激情，富有感染力，打動自己 肢體語言 手舞足蹈，接近原則 心臟位置對心臟位置 果斷堅定 體現專業性 語速語氣 適度節奏，口齒清晰，不卑不亢 不...
職場禮儀與溝通技巧修煉
主講老師 王佩儀 課程背景 職場禮儀，是指人們在職業場所中應當遵循的一系列禮儀規範。學會這些禮儀規範，將使乙個人的職業形象大為提高。職業形象包括內在的和外在的兩種主要因素，而每乙個職場人都需要樹立塑造並維護自我職業形象的意識。培訓物件 服務行業相關人員 培訓方式 講授，問答，展示，演示，現場點評。課...
電話禮儀與客戶溝通技巧
一 接 時您的第一句話是 你好 嗎？是 60 不是 40 二 如果對方連續兩次打錯 怎麼辦？1 禮貌回答，盡可能幫助對方查詢正確號碼 40 2 說打錯 然後結束通話 40 3 斥責對方 20 分析幾乎所有選擇接 第一句話說 你好 的受訪者都表示了相同的原因 這是一種禮貌和尊重他人的做法。而選擇不說 ...