文/著名禮儀培訓講師王思齊
商務禮儀與溝通技巧培訓：學習並掌握溝通的禮儀規範,是我們立足職場、獲取成功的重要前提。從某種意義上說,溝通的內容固然重要,但溝通禮儀也不容忽視。
溝通禮儀要注意的五個方面一是溝通時態度要誠懇。說話本身是用來傳達思想感情的,所以,說話時的神態、表情都十分重要。
商務活動中恰當的禮儀既體現出對他人的尊重，又展示出個人的涵養、風度和魅力。不懂商務禮儀將處處碰壁，喪失機遇，損害人脈。越來越多的商界精英，以其敏銳的洞察力，捷足先登禮儀之堂。
他們深諳商界禮儀中的玄機，洞悉對手的心理，在各種商務場合運用禮儀技巧可謂是得心應手，他們在公司內外，社會各界之間游刃有餘。
禮儀的概念和起源
孔子早在2000多年前就說過：「不學禮，無以立。」當今社會更是如此。
改革開放以後，我國與世界各國在政治、經濟、文化、教育、科技、體育等方面的交往日益增多，尤其是在加入wto以後，我國的涉外交往更加頻繁。交際範圍的擴充套件、交際關係的複雜、交際頻率的加快，使人們迫切需要找到一種有效的工具，以幫助他們清除交往中的障礙，更為順利地進入各種交際場合，從而為事業的發展開啟局面。這一有效的工具就是禮儀。
一、禮儀的概念
何謂禮？「禮之名，起於事神」。《說文·示部》解釋：
「禮，履也，所以事神致神福也。」其本意是敬神，為表示敬意的活動。由於禮都有一定的規矩、儀式，於是又有了禮節、禮儀的概念。
進入文明社會以後，人們把這種禮儀活動由「祈神」轉向敬人。所以，禮是表示敬意的通稱，是人們在社會生活中處理人際關係並約束自己行為以示尊重他人的準則。與「禮」相關的詞主要有：
禮貌、禮節、禮儀，在大多數情況下，這些詞被視為一體，混合使用。其實，從內涵上來看，它們之間既有區別，又有聯絡。
禮貌，是指人們在交往時，通過言語、動作向交往物件表示謙虛、恭敬和友好的行為規範。它是乙個人在待人接物時的外在表現，側重於表現人的品質與素養。
禮節，是指待人接物的行為規則，是人們在日常生活中，特別是在交際場合相互表示尊敬、問候、祝賀、致意、慰問、哀悼以及給予必要的協助與照料的慣用形式。它實際上是禮貌的具體表現方式，與禮貌之間的相互關係是：沒有禮節，就無所謂禮貌；有了禮貌，就必然伴有具體的禮節。
基本禮儀規範
儀態形象的塑造，非一朝一夕之事，保持良好的儀態是乙個好習慣，把這個好習慣融入我們日常的工作生活中，高雅的氣質自然就會流露出來，在塑造儀態形象時要做到以下幾點：
1.舉止文明
（1）在公共場合，不隨地吐痰，不亂扔果皮紙屑，不大聲喧嘩；
（2）不在他人面前挖鼻孔、掏耳朵、剔牙、擤鼻涕、修指甲、抓癢癢；
（3）注意養成良好的個人衛生習慣，隨身攜帶紙巾或手絹；
（4）不在工作場合及禁菸區隨意吸菸。
2.行為規範
（1）與客商交談時，雙方要保持同等高度，除非特殊情況，不能使自己高於對方，處於居高臨下的位置。
（2）對方若為女士，應保持一定距離。
（3）對方身份如果高於自己，要與其保持稍遠距離，並應把較有利的位置謙讓給對方。
（4）對於初次見面的客商或來訪客人，要親切、自然、得體地與對方交談，做到會面有度。
（5）遞物接物講究用雙手。
（6）遞送帶尖類物品時，如筆類、剪刀類，應將尖部衝向自己遞向他人。
（7）向領導及尊貴的客人遞送檔案時應將檔案開啟，內容正面朝向對方遞過去。
美國心理學家艾伯特通過實驗，把人的感情表達效果總結了乙個公式：傳遞資訊的總效果，即情感的表達=7%的語言+38%的聲音+55%的表情。可見，表情在人際感情溝通中占有十分重要的位置。
（1）眼神的運用
主體上應是友善的、和藹的、寬容的。在談判、簽約時，眼神中還應適當融入精明強幹、不卑不亢以及充分的自信和果敢。
眼神運用要特別注意兩點：
1）協調好注視時間
協調好注視時間是指商務人員在與他人交談時，為使對方感到舒適，與對方目光相接觸的時間要有度。
若對對方表示友好，注視對方的時間應佔全部談話時間的1/3左右。
若對對方表示關注，或者表示有興趣時，注視對方的時間應佔全部談話時間的約2/3。
若注視對方的時間不到全部談話時間的1/3，則表示瞧不起對方或對對方沒有興趣。
若注視對方的時間超過了全部談話時間的2/3以上，則表示可能對對方抱有敵意，或為了尋釁滋事。
2）掌控好凝視區域
掌控好凝視區域是指商務人員在與他人交談時，目光所落在對方身體的部位要有所區別和調整。通常應使目光侷限於上至對方的額頭，下至對方襯衣的第二粒鈕扣以上，左右以兩肩為準的方框中。在這個方框中，有三種注視方式。
公務注視，一般用於洽談、磋商等場合，注視的區域在對方的雙眼與額頭之間。
社交注視，一般用於社交場合，注視的區域在對方的雙眼到唇心之間。
親密注視，一般用於戀人、家人等親近人員之間，注視的區域在對方的雙眼到胸部之間。
當你被介紹與他人認識時，眼睛要友好地注視對方的臉部，不要上下打量。進入上級辦公室，要注意不要將目光落在桌上的檔案上。上台講話時，要先用目光環顧一下四周，表示對所有與會者的尊重。
（2）微笑的運用
微笑是全世界共同的語言，沒有語意上的差異。微笑既是一門學問，也是一門藝術。微笑是與人交往過程中最具吸引力、最令他人愉悅，也是最有價值的面部表情。
在商務活動中，微笑不僅會給我們的工作帶來好心情，還會有助於我們順利溝通各種複雜的人際關係，易於被他人接受，提高工作績效。有這麼多好處，何樂而不為呢？讓我們把微笑主動地給予他人，給予這個世界吧！
1）微笑要恰到好處，發自內心，自然坦誠；
2）不要露出笑容後立刻收起；
3）不要把微笑僅留給外商、領導、朋友等那些有特殊身份的人
辦公室溝通需要注意禮儀
在辦公室進行溝通的時候，我們應該注意哪些禮儀習慣？最重要的一點是，你要對他人，包括你的同事、上級和下級，表現出你對他們的尊重，尊重他人的隱私，尊重他人的習慣。我們應該如何注意辦公室禮儀呢？
（１）分清哪是公共的區域，哪是個人的空間。
（２）工位的整潔。在辦公室中要保持你的工位整潔、美觀大方，避免陳列過多的私人物品。
（３）談話聲音和距離的控制。在和他人進行**溝通，或者是面對面溝通的時候，你的音量盡量要適當控制，兩個人都能夠聽到就可以了，避免打擾他人工作。哪怕當**的效果不好時也應該這樣。
（４）盡量避免在辦公區域用餐。有些公司員工中午是在自己的工位上進行就餐的，這不是乙個良好的商務習慣。我們應該盡量避免在自己的工位上進餐。
實在不能避免的情況下，盡量節省時間，或者就餐完畢之後迅速通風，以保持工作區域的空氣流通。
商務禮儀與溝通技巧培訓課程簡介
主講老師：王思齊
課程時間：1-2天
課程物件：企業全體人員
課程背景
現代商務人員如果能夠較好地掌握和運用商務禮儀知識和技能，不僅能體現自己的禮儀修養、贏得他人的尊重和信賴，更能在商業競爭中技高一籌，充分施展自己的才能。 那究竟何謂商務禮儀，不用的場所，不同的國家在商務禮儀上又有什麼區別？
《商務禮儀與溝通技巧培訓》旨在幫助中職生掌握必要的職場禮儀規範，掌握常用的職場溝通技巧，提高人際溝通能力，為成為合格的職業人作好準備。無論是職場禮儀素養還是溝通能力都不是天生的，需要經過培養與鍛鍊才能形成與完善
課程大綱：
第一節禮儀概述
一、禮儀及其特徵
二、禮儀的起源與發展
三、禮儀的功能與原則
第二節商務禮儀概述
一、商務禮儀及其特徵
二、商務禮儀的作用
三、商務禮儀的修養
典型案例：一口痰吐掉一項合作
第二章商務儀容禮儀
第一節儀容
一、儀容儀表
二、儀容的修飾
第二節儀姿儀態
一、站姿
二、坐姿
三、行姿
四、表情
五、手勢
典型案例：希爾頓永恆的微笑
第三章商務服飾禮儀
第一節服飾
一、服飾及功能
二、服飾的啄則
第二節服飾的運用
一、常用的禮服
二、男士著裝
三、女士著裝
第三節飾物的佩戴
一、佩飾的基本原則
二、飾品的佩戴
典型案例：乙個心理學試驗
第四章商務見面禮儀
第一節稱呼與介紹
一、稱呼
二、介紹
第二節握手與致意
一、握手
二、致意
第三節名片
一、名片的用途
二、名片的內容
三、名片的使用
典型案例：25分鐘的會見換來的25萬美元保險金
第五章商務往來禮儀
第一節商務接訪
一、接侍禮儀
二、拜訪禮儀
第二節商務送禮
一、送禮的原則
二、送禮的藝術
典型案例：帶著創意拜訪顧客
第六章商務語言禮儀
第一節交談禮儀
一、交談的主題
二、交談的技巧
三、交談的禮儀
第二節商務談判禮儀
一、商務談判及其技巧
二、商務談判禮儀
典型案例：愉快的談判開局
第七章商務宴請禮儀
第一節宴請
一、宴請及其目的
二、宴請的形式
第二節宴請者禮儀
一、宴請的準備
二、宴請接待禮儀
第三節赴宴者禮儀
一、中餐的禮儀
二、西餐的禮儀
三、飲酒的禮儀
典型案例：商務宴請的禮儀智慧型清單
第八章商務通訊禮儀
第一節商務電信禮儀
一、**禮儀
二、手機禮儀
三、傳真往來
四、電子郵件
第九章商務溝通禮儀
第一節溝通概述
關於溝通
什麼是溝通
溝通是什麼
第二節禮貌談吐的基本技巧及要求
一、禮貌交談的基本要求及技巧
二、溝通的技巧
第三節交談的禁忌
第四節：溝通技巧
溝通的原則
溝通方式
溝通三要素
常見溝通障礙
語言溝通與非語言溝通細節
學會傾聽
傾聽的作用
有效傾聽四步曲
人格因素與溝通的關係
心理因素與溝通的關係
溝通的暗示
言辭暗示
聲音暗示
視覺暗示
有效溝通的技巧
傾聽為先（少說多聽）
知己知彼
巧用道歉（及時解釋）
渲染氣氛
坦誠有禮
控制情緒
善於應變
避實就虛
先入為主
個別談話
巧用禮物
就事論事
巧用肢體語言
小測試：你是個令人喜歡的人嗎？
商務禮儀與有溝通技巧培訓大綱
企業要在激烈競爭中得以生存與發展，每天都要面對商務交際這樣的事情。正確掌握商務場合禮儀規範，保持良好的企業及個人形象，在商務交往中事事合乎規範，處處表現得體 同時善用專業的溝通技巧，自如行走各種場合，溝通到位有效，是每位商務人士都必備的專業技能與專業素養。第一篇一 商務個人形象禮儀 職業人士的儀容規...
4 商務禮儀與溝通技巧
商務禮儀與有效溝通 上篇 商務禮儀 第一講什麼是商務禮儀？1 什麼是商務禮儀？2 商務禮儀的重要性 提高個人素質 方便人們的交往 商務人員的工作能力包括什麼？3 商務禮儀的適用範圍 初次交往 公務交往 涉外交往 第二講商務交往中的著裝禮儀 1 著裝基本規範 2 職場著裝六不准 3 男士西裝三要素 三...
商務禮儀培訓
相互尊重，是現代商務禮儀與形象塑造的精髓所在，您可知道，相互尊重 的理念 規則 內涵及應用該是什麼嗎？如若我們的客戶 合作夥伴 上司 員工 同事隨時隨地真正感受到了被尊重的感覺，那麼，以人為本 的理念將真正的融入企業發展中，長期困擾企業經營者的企業形象 企業凝聚力 企業文化建設 員工發展通道 客戶滿...