商務禮儀與有效溝通
【上篇：商務禮儀】
第一講什麼是商務禮儀？
1．什麼是商務禮儀？
2．商務禮儀的重要性
提高個人素質
方便人們的交往
商務人員的工作能力包括什麼？
3．商務禮儀的適用範圍
初次交往
公務交往
涉外交往
第二講商務交往中的著裝禮儀
1． 著裝基本規範
2． 職場著裝六不准
3． 男士西裝三要素
三色原則
三一定律
三大禁忌
4． 商務交往中女士著裝**準
5． 區分場合
公務場合
社交場合
休閒場合
第三講商務人員的形象設計
6． 個人形象四要素
儀表 表情
儀態 服飾
7． 化妝規範
化妝三要素
第四講商務交往中的會面禮儀
1．稱呼禮儀
2．介紹的順序
自我介紹
介紹他人
介紹集體
為業務做介紹
3． 名片的使用
名片使用三不准
巧取名片四步曲
4． 握手禮儀
伸手的順序
行握手禮的禁忌
第五講商務交往中的接待禮儀
1． 接待三聲
2． 禮貌待客
3． 熱情三到
第六講商務交往中的**禮儀
1. 文明十字
2. 接**時應注意的五個w
3. 手機使用的禮儀
4. 打**的舉止
第七講商務交往中的位次排列禮儀
1． 行進中的位次排列
常規 上下樓梯
出入電梯
出入房門
2． 乘坐轎車位次排列
公務 社交
重要客人
3．會客時的位次排列
相對式並列式
自由式4． 談判的位次排列
雙邊談判
多邊談判
5． 簽字儀式的位次排列
雙邊簽字儀式
多邊簽字儀式
6． 會議的位次排列
小型會議
大型會議
7．宴會的位次排列
桌次 座次
第八講商務交往中的餐飲禮儀
1. 餐桌舉止五忌
2. 請客的技巧
3. 西歐人六不吃
4. 吃自助餐時的禮儀
【下篇：有效溝通】
第一講溝通的內涵與程式
--- 傳送技巧 （說、寫）
--- 接收技巧 （聽、讀）
--- 非語言溝通 （表情、肢體語言、服飾等）「有效溝通」的能力是一種經過學習的行為，是人生中最值得努力學習的領域。
遊戲：出四
遊戲規則
第二講溝通的出四準則 --- 如何與人打交道習慣心理1：別人怎樣對我，我就怎樣對待別人。
習慣心理2：估計別人會怎樣對我，我就怎樣對待別人。
習慣心理3：希望別人怎樣對我，我就怎樣對待別人。
第三講同理心 --- 如何達到與人心靈默契高效處事準則：先處理心情，再處理事情
同理心定義：
同理心步驟： 辯別， 反饋
立場要堅定，態度要熱情。
同情心 vs 同理心
同理心 vs 換位思考
四種反饋方式 （ll、l、h、hh）
例一：你們的東西怎麼這麼貴？
ll：l 很抱歉，**是公司規定的，我也沒有辦法。
h ：hh：
練習1 有人叫了你一聲。
練習2 交談中，對方看了好幾次手錶。
同理心的好處：
第四講 「三明治」溝通法 --- 如何把握與人溝通的技巧溝通的三大元素：雙方、雙向、以達成共識為目的。
溝通的定義 ：為達成共識，雙方通過互動的方式進行的雙向的交流的一種過程。
溝通的技巧藝術vs權術
溝通技巧的最高境界：
說者，說到聽者想聽。 聽者，聽到說者想說。
how ？
三明治法
認同、欣賞、關愛、幽默感
建議、批評
鼓勵、希望、信任、支援
練習一：批評某君上班遲到
常用方法：
三明治法：
練習二：向下屬布置新的工作任務
常用方法：
三明治法：
第五講移山** --- 如何與自己不喜歡的人相處看法，是只對某一客觀事實的主觀認定。
「意焦」
「暈輪效應」
優點和缺點常常是並存的，差異是你的意焦不同。
例：「很會說話」 vs 「話太多」 ， 「固執」vs 「執著」
「t型分析表」
x x x
第六講欣賞管理法 --- 如何善用讚美的藝術讚美，就是將下列對方身上確實存在的、好的東西強調給對方聽。
讚美人的5項重要法則：
法則1：真實
法則2：真誠
法則3：舉例有具體事例 （核心技巧）
法則4：恰到好處
法則5：角度獨特
商務禮儀與溝通技巧培訓
文 著名禮儀培訓講師王思齊 商務禮儀與溝通技巧培訓 學習並掌握溝通的禮儀規範,是我們立足職場 獲取成功的重要前提。從某種意義上說,溝通的內容固然重要,但溝通禮儀也不容忽視。溝通禮儀要注意的五個方面一是溝通時態度要誠懇。說話本身是用來傳達思想感情的,所以,說話時的神態 表情都十分重要。商務活動中恰當的...
商務禮儀與有溝通技巧培訓大綱
企業要在激烈競爭中得以生存與發展，每天都要面對商務交際這樣的事情。正確掌握商務場合禮儀規範，保持良好的企業及個人形象，在商務交往中事事合乎規範，處處表現得體 同時善用專業的溝通技巧，自如行走各種場合，溝通到位有效，是每位商務人士都必備的專業技能與專業素養。第一篇一 商務個人形象禮儀 職業人士的儀容規...
禮儀技巧摩洛哥商務禮儀習俗
摩洛哥商務禮儀習俗 摩洛哥王國 thekingdomofmorocco 簡稱摩洛哥，位於非洲西北角。扼守大西洋入地中海的門戶。3000年以前，西亞的腓尼基人海來到這裡，撲看到冬天山頂有厚厚的積雪，然而陽光卻特別燦爛，照在身上暖烘烘的，腓尼基人非常賞這裡的氣候和海濱迷人的景色，把這裡稱為摩洛哥，意思就...