一、單項選擇題：本大題共20個小題，每小題1分，共20分。
1. 在商務禮儀中，男士西服如果是兩粒扣子，那麼扣子的繫法應為：（ ）
a、兩粒都系 b、系上面第一粒 c、系下面一粒 d、全部敞開
2. 如果開車的是專業的司機，請問以下哪個座位是最尊貴的：（ ）
3.交談是一項很有技巧的商務活動形式,交談得好會對商務活動有很大的促進作用,因此在商務活動中,你應該：（ ）
a、在交談中充分發揮你的能力,滔滔不絕
b、在交談中多向對方提問,越多越好,越徹底越好,以獲得更多的商務資訊
c、在交談中應表情自然,語氣和藹,可親,要注意內容,注意避諱一些問題
d、在交談中應不要過於積極主動，等對方發問的時候才回答
4．女士在出席重要商務場合時，應注重形象塑造，以下做法正確的是:（ ）
a、為了體現時尚著超短裙b、噴灑濃郁的香水
c、著冷色調的西裝套裙d、為體現時尚著裙褲和吊帶上裝
5.辦公室裡要注意的禮節很多,下面哪種並不屬於忌諱的範圍之中:（ ）
a、在辦公的時候打扮自己
b、借用同事的辦公物品
c、向同事談論自己的功績經歷
d、辦公時看**等與工作無關的資料
6.在商務交往過程中，務必要記住:（ ）
a、擺正位置b、入鄉隨俗
c、以對方為中心d、以上都不對
7.打**時誰先掛，禮儀給了乙個規範的做法：（ ）
a、對方先掛b、自己先掛
c、地位高者先掛**d、以上都不對
8.出入無人控制的電梯時，陪同人員應該:（ ）
a、先進後出b、控制好開關鈕
c、以上都包括d、以上都不對
9.西方人很重視禮物的包裝，並且必須在什麼時候開啟禮物:（ ）
a、當面開啟禮物b、客人走後開啟禮物
c、隨時都可以開啟d、以上都不對
10.辦公室是我們工作的主要場所,因此處理好辦公室裡的關係,有乙個良好的工作環境同樣重要,以下辦公室裡的行為不符合商務禮儀的是:（ ）
a、"時間就是生命",因此守時是很重要的
b、在辦公室裡應愛惜辦公用品,用完後應妥善處理,以方便下乙個人使用
c、不要談及私人問題
d、午睡時不要打擾到別人,所以可以不用鎖門,免得弄出聲音
11.傳送商務電子郵件時,下面哪種是不合乎禮儀規範的:（ ）
a、認真撰寫郵件，明確主題b、盡量多用電子郵件，為引起注意多用「緊急」
c、不要用空白主題d、郵件開頭稱呼對方
12.如何恰當地介紹別人是商務人員必備的禮儀技巧,能夠正確地掌握先後次序是十分重要的.通常在介紹中,下面不符合正確禮儀的是:（ ）
a、首先將職位低的人介紹給職位高的人
b、首先將女性介紹給男性
c、首先將年輕者介紹給年長者
13.完整的西餐要由八道菜組成,其中最後一道是:（ ）
a、熱飲b、水果 c、甜品d、點心
14.在男女之間的握手中,伸手的先後順序也十分重要,在一般情況下應該是:（ ）
a、女方應先伸手去握,這樣顯得自己的落落大方,也不會讓男方覺得難堪
b、男方應先伸手去握,這樣會顯得自己紳士風度,也避免女方不好意思去握
c、男女雙方誰先伸手都可以
15.在下列哪個國家,男子一般不與婦女握手:（ ）
a、日本 b、泰國 c、印度
16.跟美國人進行一般的商務交往時，不宜選擇（ ）作為禮物贈送
a、高檔案名牌手錶 b、商務簽字筆 c、書籍d、中國結
17.在下面哪個國家忌諱數字「4」 :（ ）
a、德國b、美國 c、日本 d、泰國
18.幫助同事接**時，忌:（ ）
a、詢問對方姓名以及跟所找同事之間的關係
b、詢問對方需要是否需要轉達以及轉達的內容
c、記錄通話者單位、姓名、通話時間、通話要點等
d、盡快轉達相關內容
19.名片是現代商務活動中必不可少的工具之一,有關它的禮儀當然不可忽視,下列做法正確的是:（ ）
a、為顯示自己的身份,應盡可能多的把自己的頭銜都印在名片上
b、為方便對方聯絡,名片上一定要有自己的私人****
c、在用餐時,要利用好時機多發名片,以加強聯絡
d、接過名片時要馬上看並讀出來,再放到桌角以方便隨時看
20.合理的稱呼也能表現禮儀,下列稱呼方式不正確的是:（ ）
a、應使用合理的稱謂
b、當不知道對方性別時,不能亂寫,可用職業稱呼
c、很熟的朋友在商務場合可稱小名或是呢稱以示親切名字可縮寫,姓不可以
d、在商務禮儀中，可以用職位頭銜等稱呼
二、多項選擇題（錯選、漏選都不得分；本大題共10個小題，每小題2分，共 20分）
1.學禮儀三個基本理念是：（ ）
a、尊重為本 b、善於表達 c、形成規範 d、好的習慣
2.送禮應注意什麼：（ ）
a、禮品的定位 b、禮品的貴重程度 c、禮品的選擇 d、送禮品的時機
3. 商務禮儀的規範性是：（ ）
a、**約束 b、自我約束 c、強制約束 d、非強制約束
4.與別人交談時三不准是指：（ ）
a、打斷別人 b、補充對方 c、更正對方 d、看重對方
5．以下各選項屬於商務禮儀的作用的是（ ）
a、提公升個人素質b、方便人們交往應酬
c、有助於維護企業形象d、以上都不是
6．禮儀接待的基本要求是
a、文明 b、禮貌 c、熱情 d、周到
7．商務通話不可選：（ ）
a. 周一上午 b. 周五下班前 c. 晚上10點後 d. 周二上午
8．以下哪些是交談的禁忌
a、以迎合對方b、忌糾正對方
c、忌質疑對方d、忌打斷對方
9. 會客的座次排列分：（ ）
a. 自由式排列b. 相對式排列
c. 並列式排列d. 一排式排列
10．手機使用過程中注意的禮節包括
a、在公共場合說話聲音不宜太大
b、上課、看電影、會議等時間將手機關機、調為靜音或震動
c、不管在什麼場合隨意拍照
d、接待訪客時以客人為中心，盡量不使用手機
三、案例分析題（共3小題，每小題20分，共 60分）
【案例1】
《林肯傳》中有這樣一件事：一天，林肯**與一位南方的紳士乘坐馬車外出，途遇一老年黑人常常地向他鞠躬。林肯點頭微笑並也摘帽還禮。
同行的紳士問道：「為什麼你要向黑鬼摘帽？」林肯架得住：
「因為我不願意在禮貌上不如任何人。」可見林肯深受美國人民的熱愛是有其原因的。2023年美國舉行民間測驗，要求人們在美國歷屆的40位**中挑選一位「最佳**」時，名列前茅的就是林肯。
【問題】
1．請說說什麼是禮儀。
2．為什麼林肯不能輸給任何人？
【案例2】
星期一早晨，業務部王經理約了李總九點鐘見面，結果因為下雨遲到了。王總渾身被淋得濕漉漉，上氣不接下氣的趕到對方公司，對前台說：「你們頭在嗎？
我與他有個約會。」前台冷淡的地看了他一眼說：「我們李總在等你，請跟我來。
王經理拿著濕漉漉的雨傘和公文包進了李總辦公室。穿著比王經理正式許多的李總從辦公桌後出來迎接他，並把前台接待又叫進來，讓她把王經理滴水的雨傘拿出去。兩人握手時，王經理隨口說：
「我花了好大工夫才找到地方停車！」李總說：「我們在樓後有公司專用停車場。
」王經理說：「哦，我不知道。」王經理隨後拽過一把椅子坐在李總辦公桌旁邊，兩隻腳使勁的在地板上敲，想把腳上的泥土敲掉。
然後一邊從公文包拿資料一邊說：「哦，老李，非常高興認識你。看來我們將來會有很多時間合作。
我有一些關於產品方面的主意。」李總停頓了一下，好象拿定了什麼主意似地說：「好吧，我想具體問題你還是與趙女士打交道吧。
我現在讓她進來，你們兩個可以開始了。」
【問題】
1.試結合所學知識評價業務部王經理的表現。
2.根據所學知識，結合案例情況分析拜訪禮儀禮節的要求和注意事項。
【案例3】
某外商辦事處招聘主管詢問一位求職的周小姐：「你為什麼來本公司應聘？」周小姐脫口而出：
「因為以前的公司突然倒閉了，我一下沒了工作，所以我只好先到你們公司做起來再說。」招聘主管聽了十分反感。冷言相問：
「那麼你是把我們這裡當成收容所，臨時混混了？」周小姐一聽，自知說漏了嘴，連說「不是」。誰知慌不擇言又說錯了話：
「我主要是看你們公司待遇高。」其結果可想而知。
【問題】
1、結合案例，說說什麼是溝通。
2、結合案例和所學知識，，談談什麼是有效溝通以及如何進行有效溝通。
商務談判與溝通禮儀
篇一 商務談判禮儀和禮節 第十一章商務談判禮儀和禮節 一 迎送禮儀與禮節 迎送禮儀包含兩方面 一方面，對應邀前來參加商務談判的人士，在他們抵離時，一般都要安排相應身份的人 員前去迎接 另一方面，談判結束後，要安排專人歡送。重要客商或初次來的客商，要專人迎送 一 般的客商 常來的客商，不接也不為失禮。...
商務禮儀與溝通技巧培訓
文 著名禮儀培訓講師王思齊 商務禮儀與溝通技巧培訓 學習並掌握溝通的禮儀規範,是我們立足職場 獲取成功的重要前提。從某種意義上說,溝通的內容固然重要,但溝通禮儀也不容忽視。溝通禮儀要注意的五個方面一是溝通時態度要誠懇。說話本身是用來傳達思想感情的,所以,說話時的神態 表情都十分重要。商務活動中恰當的...
4 商務禮儀與溝通技巧
商務禮儀與有效溝通 上篇 商務禮儀 第一講什麼是商務禮儀？1 什麼是商務禮儀？2 商務禮儀的重要性 提高個人素質 方便人們的交往 商務人員的工作能力包括什麼？3 商務禮儀的適用範圍 初次交往 公務交往 涉外交往 第二講商務交往中的著裝禮儀 1 著裝基本規範 2 職場著裝六不准 3 男士西裝三要素 三...