淮安職業技師學院2011—2012第一學期
《人際溝通與禮儀》期中階段測驗試卷
班級姓名學號得分
一、填空題（共10分）
1、溝通就是傳送者憑藉一定渠道將資訊傳送給既定物件，並尋求反饋以達到相互理解的過程。
2、溝通過程包括資訊策劃、資訊編碼、資訊傳遞、資訊解碼、 資訊反饋和溝通干擾。
3、人際交往的主要原則： 相互尊重誠實守信 ， 平等待人 ，
寬容謙讓、主動溝通、互利雙贏、適度距離、擇善而交等原則。遵守溝通的原則是有效溝通的基礎。
二、選擇題：（20分）
1．溝通的基本特徵具有雙向性及（ c ）
a 及時性 b 接收性 c 目的性 d 反饋性
2．作為學生，在校園裡的著裝應該是（ a ）
a 校服 b 職業裝 c西裝
3．正確的走姿是（c ）
a 彎腰駝背，或者前俯後仰，或者左右搖晃。
b 走路內八字或外八
c 行如風，即要身體直立，兩眼平視前方，兩臂在身體兩側自然擺動，兩腿有節奏地交替向前邁步盡量走在一條直線上。
4．拇指和食指圍成乙個圈代表（ a ）
a ok 好 b 暫停 c 生氣
5．在正式場合,女士不化妝會被認為是不禮貌的,要是活動時間長了,應適當補妝,但要在( b )補妝。
a、辦公室b、洗手間c、公共場所
6．以下關於西裝的說法中，哪種是錯誤的？（ b ）
a．西裝袖口上的商標應在拆除後才可以穿著
b．西服上衣的袖子要比裡面的襯衫袖子長一些
c．西裝的外袋不宜存放物品
7．與人握手時，以下哪種做法是正確的？（ a）
a．目光應注視對方，以表示對對方的尊重 b．目光應轉向他處，以表示對
對方的尊重 c．目光看**都行，只要熱情就好
8．給別人遞送名片時，以下哪種做法是正確的？（b ）
a．應將名片正面朝向自己 b．應將名片正面朝向對方
c．名片的朝向無所謂
9．為他人作介紹時,方法不正確的是( b )
a、先把男士介紹給女士 b、先把長輩介紹給晚輩
c、先把晚到的客人介紹給先到的客人
10．接**時第一句話應說（ b ）
a、喂，你找誰？ b、您好！請問您找哪一位？ c、誰呀？幹嘛？
三、名詞解釋（15分）
1、非語言溝通
肢體動作、人際空間距離、副語言和類語言，同時也包括衣著燈光、顏色氣味等作為人際溝通的媒介和渠道。
2、禮儀
屬於道德範疇，是人類社會活動的行為規範，是人們在社會活動中應該遵守的行為準則。
3、儀表
人的外表，它包括人的容貌、服飾、姿態和個人衛生等方面，它是乙個人的精神面貌的外在表現。
4、個人簡歷
個人學習和實習生活的簡短集錦，也就是求職者自我評價和認定的主要材料。
5、跨文化
擁有不同文化背景的人們之間的溝通。從廣義上講，凡屬於不同文化特徵的主體間的溝通，無論是國與國，還是國內不同民族間，都存在跨文化溝通的問題。
四、 簡答題：（25分）
1．怎樣培養主動溝通的習慣？
答：1、主動提供幫助
2、主動取得聯絡
3、主動詢問他人
4、主動反饋資訊
5、主動承擔責任
2、影響人際溝通的主要障礙有哪些？
答：心理障礙：1、嫉妒心理障礙其他障礙:1、語言障礙
2、羞怯心理障礙2、不同國家、不同地區的習俗障礙
3、自卑心理障礙3、環境障礙
4、恐懼心理障礙
5、猜疑心理障礙
6、孤僻心理障礙
3、你對培養演講的方法是如何理解的？
答：1、讀，要口才好必須要見多識廣，有豐富的知識；
2、背，背是讀的發展，要熟記的必要手段；
3、誦，是背的藝術，要把感情傾注在字裡行間；
4、講，就是使用
5、練，設法想象面前有觀眾
4、求職應聘者必要的心理準備有哪些？
答：1、了解社會需求
2、職業選擇
3、認識自我
4、應聘時間
5、薪金
6、重新選擇
5、影響跨文化溝通的因素有哪些？
答：1、感知差異
2、價值觀
3、行為動機
4、社會規範
5、物質文化
6、語言差異
五、問答題（14分）
1、結合實際，試分析語言障礙對你生活中的影響。（p80）
答：語言是
2、你認為談判的技巧在談判中起著什麼樣的作用？（p155）
六、案例思考題（共16分）（p89）
案例：傾聽的藝術不僅在社交上很重要，在工作中也同樣重要。庫爾曼是一位傑出的美國金牌壽險推銷員，也是第一位連任三屆美國百萬圓桌俱樂部主席的推銷員。
他成功的秘訣之一是擅長激勵式體提問。如可戶說「你們這個產品的**太貴了。」他會問：
「為什麼這樣說呢」「還有呢」「然後呢？」「除此之外呢？」提問之後馬上閉嘴，然後傾聽可戶回答。
思考回答：結合這個案例，請你談一談用心聆聽別人的談話會在別人心中引起什麼樣的效果？你認為經常在開會時搶著發言的習慣有什麼壞處？
人際溝通與技巧
現代溝通學認為，溝通是為了滿足人生發展的需要，人們借助於共享的語言與肢體語言系統，通過各種交流平台和環境，在大腦意識和思維活動中的知識 觀點 感情 願望 態度 觀念等方面的資訊進行傳遞 交換的社會行為活動過程。溝通的本意是人與人之間 人與群體之間思想感情的傳遞與反饋的過程，以求思想一致以及感情通暢。...
人際溝通與交流
2011 2012學年第二學期期末考試 人際溝通與技巧 040111 人際溝通與技巧 學院 經濟學院 專業班級 經濟1101 姓名 彭娜 學號 2011090115 人際溝通與技巧 我是經濟學院 經濟1101班的一名學生，學號是2011090115，聯絡 為183 我是乙個性格比較內向的人，不善於與...
人際溝通技巧 期中試卷
a 拜訪時，連續不停地按門鈴或敲門 b 事先有約，準時赴約 c 講究服飾儀容d 初次登門造訪，一般應考慮酌情帶點小禮物 10 在演講中，起到關鍵作用的非語言表達技巧的是 a 表情 b 眼神 c 手勢 d 聲音 2 判斷題 請把答案填在後面的 裡。每個2分，共20分 1.交談時不要用手指點對方的鼻子和...