2011-2012學年第二學期期末考試
人際溝通與技巧（040111）
人際溝通與技巧
學院：經濟學院
專業班級：經濟1101
姓名：彭娜
學號：2011090115
人際溝通與技巧
我是經濟學院、經濟1101班的一名學生，學號是2011090115，聯絡**為183********。我是乙個性格比較內向的人，不善於與別人交流，因此在選課的時候選了這門課。我不是不願意與他人交流，而是不知道怎樣與他人交流，不知道如何回答別人的話，如何把話題延伸下去，如何去扭轉乙個尷尬的局面。
通過這一學期的學習，受益頗多，掌握了一些溝通的基本技巧，性格也比以前開朗了一些。同時也明白了，要想提高自己的人際溝通能力，必須要克服自己的害羞，勇敢地邁出第一步。其實每個人都是一樣的，不要害怕說錯話會遭到別人的嘲笑，可能有時別人根本沒注意到或根本不在意。
「你又不欠別人什麼，為什麼在別人面前說話要膽怯、害怕呢?」覺得這句話說得很有道理，而且它也一直激勵著我。是的，每個人都是平等的，都是社會的一分子，不要自卑，不要怯懦，勇敢地將自己的真實想法表達出來。
1、溝通的特質
溝通並不是一種本能，而是一種能力。也就是說，溝通不是人天生就具備的，而是在實踐中培養和訓練出來的。也有另外一種可能，即我們本來具備溝通的潛在能力，但因成長過程中的種種原因，這種潛在能力被壓抑住了。
所以，我們需要學習怎樣更好的進行溝通。
克雷蒂安，加拿大第一位連任兩屆的總理。然而光彩奪目的背後，卻隱藏著令人無法想象的艱辛。他因為疾病導致左臉區域性麻痺，嘴角畸形，講話時嘴巴總是歪向一邊，還有乙隻耳朵失聰。
他為了矯正自己的口吃，嘴裡含著小石子練習講話。看著嘴巴裡的舌頭被小石子磨爛的兒子，母親心疼地抱著他流著眼淚說：「不要練了，媽媽一輩子陪著你。
」懂事的他替媽媽擦著眼淚說：「媽媽，書上說，每乙隻漂亮的蝴蝶，都是自己突破束縛它的繭之後才變成乙隻美麗的蝴蝶。」最後他確實變成了乙隻美麗的「蝴蝶」，帶領著加拿大人民飛向美好的未來，受到了加拿大人民的尊重與敬仰。
從這位「蝴蝶」總理的經歷中，我們可以看出，不是每乙個人生來就有很好的語言表達能力，就很善於與他人溝通，他們也是在實踐中不斷鍛鍊，不斷學習，由最初的生澀到最後的談吐不凡。我們要抓住每一次機會來鍛鍊自己，提公升自己，不要只停留在羨慕別人談話的氣度，而是要付出努力讓自己也達到這樣的水平。
2、溝通的重要性
乙個人如果長時間不與外界溝通，那麼將可能患上自閉症、抑鬱症，對於這一點我是深有體會。五一放假的時候我沒有回家，宿舍就剩下我乙個人，在這期間幾乎沒有與他人溝通、交流。當宿舍同學返回到宿舍，我與第乙個同學說話時，明顯感覺到自己好像不會說話了，語無倫次的,經過相當長的一段時間才恢復狀態。
因此，溝通是個人身心健康的保障。溝通貫穿於社會生活的所有領域，我們通過溝通了解資訊，表達情感，獲得歸屬感。人際關係是以人的情感為紐帶，不同的人際關係引起人們的情感體驗不同。
良好的人際關係引起的是人們愉快、親切、隨和的心理體驗。這樣的心理體驗帶給組織的是積極、健康、飽滿的精神狀態。只有組織成員具有了積極健康飽滿的精神狀態，才能更好地投入到組織的各項工作中，不斷地為組織的生存、建設和發展做出貢獻。
曾經看過一本名叫《方與圓》的書，其中講到做人要外圓內方。「圓」是處世之道，其實也就是人際溝通要有技巧。「方」是做人之本，也就是堂堂正正做人的精神脊梁。
中國有一句俗語：見人說人話，見鬼說鬼話。我們周圍的人可謂是形形色色，人與人之間的性格有很大差異，因此我們不能過於死板，要善於變通，根據人的性格選擇處事方法、溝通方式，但前提必須要「內方」。
舉乙個簡單的例子。比如你對鄰居說：「我家有一盆花，你幫我修剪一下吧？
」對方一定會讓你滾到一邊去，「哼，要我給你賣體力。」但如果你換一種說法：「我發現你家的花修剪得特別漂亮，你在這方面造詣很高。
哎，我家有一盆花，你能不能教教我，看怎麼剪才漂亮？」對方一定就會高高興興地幫你剪花了。同樣一件事情，說話的方法不同，導致的結果就截然不同，這就是技巧的作用。
不僅在生活中，在職場工作中，溝通也是一件很重要的事。不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位，都需要更好的溝通技巧。現代社會，不善於溝通將失去許多機會，同時也將導致自己無法與別人的協作。
你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協作，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功。要知道，現實中所有的成功者都是擅長人際溝通、珍視人際溝通的人。 乙個人能夠與他人準確、及時地溝通，才能建立起人際關係，而且牢固的、長久的。
進而能夠使得自己在事業上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。
3、善於傾聽
溝通是傳者與受者對資訊的分享，是有來有往，雙向的活動。因此，我們在表達自己的同時，要學會傾聽。傾聽也是一門藝術，好的傾聽技巧可以增進彼此的感情。
傾聽他人也是一種品德，是乙個人良好素質的體現。喬·吉拉德在介紹服務過程中應當如何利用傾聽技巧與客戶進行交流溝通時說過：「不要過分地向顧客顯示你的才華。
成功推銷的乙個秘訣就是80%使用耳朵，20%使用嘴巴。」玫琳凱曾經也說過：「一位優秀的管理人員應多聽少講，也許這就是上天為何賜予我們兩隻耳朵，乙隻嘴巴的緣故吧。
」因此，傾聽與表達同樣重要，傾聽在人際溝通中也占有相當大的比重。。
同時，我們還要明白的是傾聽的目的，我們不是為了評價去傾聽，而是為了理解去傾聽。積極聆聽是暫時忘掉自我的思想、期待、成見和願望，全神貫注理解講話者的內容，與他一起去體驗、感受這個過程。這是一種管理技巧，可以通過學習和鍛鍊的待提高。
首先，我認為傾聽最重要的一點是要尊重對方。如果當我在和他人談話的時候，對方幹別的事或心不在焉的話，我內心就會感覺不被尊重，很失落，感覺對方不願意與自己交流。那麼換位思考，如果對方說話時你也這樣，對方也會有這樣的感受，可能最後彼此產生隔閡。
因此，當和別人談話的時候，不論你是否感興趣，一定要專注，有耐心，聽對方把話說完。
其次，要學會有效的傾聽技巧。要使用目光接觸，不能一直低著頭，或者目光注視著別處。眼睛是靈魂之窗，專注地看著對方的眼睛是一種禮貌，同時也是一種尊重。
同時要形神兼備，不能目光呆滯，姿勢僵硬，要展現讚許性的點頭和恰當的面部表情。不要東張西望，表情要自然，同時可以適當帶一些微笑。要適時的表達自己的意見，不時給出反饋資訊，肯定對方的談話價值，以顯示自己不僅在充分聆聽，而且在思考。
要有耐心，不隨意插話，恰當得使聽者與說者的角色實現順利轉換。
最後，態度要誠懇。態度能反映乙個人的心態，反映乙個人處理事情的手段。誠懇的態度，可以讓人感受到真誠，可以增強對方對自己的好感，可以拉近彼此的距離。
溝通的過程其實也是我們學習的過程。「倘若我不能在任何乙個人那裡學到一點東西，那就是我處事的失敗。」這句話可謂是發人深省。
它啟發我們，溝通不僅僅是接受資訊，同時還要通過與他人的溝通交流，從對方的言談舉止中發現對方的優點和對方說話的技巧，然後把它們吸收、內化到自己的身上。日積月累，我們的溝通技巧就可以得到提高。在溝通的過程中，慢慢學會換位思考，提高自己的素養。
石油大王洛科菲勒說：「假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我願意付出比太陽底下任何東西都珍貴的**來購買這種能力。」人際溝通技巧是既普通又不普通的一筆財富，是人生的一門藝術，需要我們終身去努力追求、學習。
人際溝通與交流的認識
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