人際溝通技巧培訓

為什麼狼可以獨自在自然界生存，而狗卻不可以？為什麼文字的發明意味著人類文明的開始？為什麼網際網路是劃時代的創新？

那都是因為溝通的作用！溝通是我們每個人每天都要運用的技能，但卻很少有人能夠用好它。管理的核心是溝通，營銷的核心是溝通，本課程結合古今中外的諸多案例，向大家全面展示溝通的方法和技巧！

合作意識和團隊精神，是現代人應具備的基本素質。是否擁有這種素質將影響中職生今後的工作成效。在現代社會，無論是從事何類職業，溝通與合作、交流與分享都是必不可少的。

本課程就「人際溝通技巧」這一問題進行了系統的講解說明。

人際溝通技巧培訓的重要性：

管理溝通，從其概念上來講，是為了乙個設定的目標，把資訊、思想和情感在特定個人或群體間傳遞，並且達成共同協議的過程。溝通是自然科學和社會科學的混合物，是企業管理的有效工具。溝通還是一種技能，是乙個人對本身知識能力、表達能力、行為能力的發揮。

無論是企業管理者還是普通的職工，都是企業競爭力的核心要素，做好溝通工作，無疑是企業各項工作順利進行的前提。

如何進行人際溝通技巧？

在團隊裡，要進行人際溝通技巧，必須明確目標。對於團隊領導來說，目標管理是進行人際溝通技巧的一種解決辦法。在目標管理中，團隊領導和團隊成員討論目標、計畫、物件、問題和解決方案。

由於整個團隊都著眼於完成目標，這就使溝通有了乙個共同的基礎，彼此能夠更好地了解對方。即便團隊領導不能接受下屬成員的建議，他也能理解其觀點，下屬對上司的要求也會有進一步的了解，溝通的結果自然得以改善。如果績效評估也採用類似辦法的話，同樣也能改善溝通。

在團隊中身為領導者，善於利用各種機會進行溝通，甚至創造出更多的溝通途徑，與成員充分交流等並不是一件難事。難的是創造一種讓團隊成員在需要時可以無話不談的環境。

人際溝通技巧的兩個要素——

人際溝通技巧能否成立關鍵在於資訊的有效性，資訊的有效程度決定了溝通的有效程度。資訊的有效程度又主要取決於以下幾個方面：

l、資訊的透明程度。當一則資訊應該作為公共資訊時就不應該導致資訊的不對稱性．資訊必須是公開的。公開的資訊並不意味著簡單的資訊傳遞，而要確保資訊接收者能理解資訊的內涵。

如果以一種模稜兩可的、含糊不清的文字語言傳遞一種不清晰的，難以使人理解的資訊。對於資訊接收者而言沒有任何意義。另一方面，資訊接收者也有權獲得與自身利益相關的資訊內涵。

否則有可能導致資訊接收者對資訊傳送者的行為動機產生懷疑。

2、資訊的反饋程度。人際溝通技巧是一種動態的雙向行為，而雙向的溝通對資訊傳送者來說應得到充分的反饋。只有溝通的主、客體雙方都充分表達了對某一問題的看法,才真正具備人際溝通技巧的意義。

人際溝通技巧的必要條件：

達**際溝通技巧須具備兩個必要條件：首先。資訊傳送者清晰地表達資訊的內涵，以便資訊接收者能確切理解。

其次，資訊傳送者重視資訊接收者的反應並根據其反應及時修正資訊的傳遞。免除不必要的誤解。兩者缺一不可。

人際溝通技巧主要指組織內人員的溝通，尤其是管理者與被管理者之間的溝通。

也許已經成功取得了最高管理者的職位，成為了專業的服務人員，擔當了**的重要角色，或已經坐上了諮詢顧問的位子。但你必須學會領導別人，學會發表演說，學會說服別人，學會與人談判，學會啟發、激勵、促進員工成長，這些都是人際溝通技巧的培訓內容。

人際溝通技巧的望、聞、問、切——

一、「望」—聽的技巧

二、「聞」—觀察的技巧

三、「問」—提問的技巧

四、「切」—解釋的技巧

人際溝通技巧的原則：

（1）雙向互動的交流

（2）取得一致的觀點和行動

（3）能提供準確的資訊

（4）獲得正確的結果

（5）雙方的感受都較愉快

完美的服務從溝通開始——

溝通基礎理論

團隊人際溝通技巧

人際人際溝通技巧

自我人際溝通技巧

**人際溝通技巧

危機人際溝通技巧

……1、對上司：

先尊重後磨合。任何乙個上司，做到這個職位上，必定有某些過人之處，都是值得我們學習借鑑的，我們應該尊重他們精彩的過去和驕人的業績。當然，每乙個上司都不是完美的。

要讓上司心悅誠服地接納你的觀點，應在尊重的氛圍裡，有禮有節、有分寸地磨合。

2、對同事：

多理解慎支援。對同事，我們不能太苛求。在發生誤解和爭執的時候，一定要換個角度、站在對方的立場上為別人想想，理解一下對方的處境，不可情緒化。

同時，對工作我們要擁有摯誠的熱情，對同事則必須選擇慎重地支援。

3、對朋友：

善交際勤聯絡。多交一些朋友很有必要，朋友多了路好走嘛。因此，空閒的時候給朋友掛個**、寫封信、發個電子郵件，哪怕只是片言隻語，也拉近了距離。

4、對下屬：

多幫助細聆聽。幫助下屬，其實是幫助自己，因為員工們的積極性發揮得愈好，工作就會完成得愈出色，也讓你自己獲得了更多的尊重。而聆聽更能體會到下屬的心境和了解工作中的情況，為準確反饋資訊、調整管理方式提供了詳實的依據。

5、向競爭對手：

露齒一笑。在我們的工作生活中，處處都有競爭對手。當你超越對手時，沒必要蔑視人家，別人也在尋求上進；當人家在你前面時，也不必存心添亂找茬。

無論對手如何使你難堪，露齒一笑，既有大度開明的寬容風範，又有乙個豁達的好心情，還擔心敗北嗎？

認知人際溝通技巧的重要性及核心定義；

了解溝通的原理，找出組織溝通中的障礙及克服方法；

掌握人際溝通技巧的方法，訓練聆聽技能；

了解人際風格的特點，掌握不同的應對技巧；

掌握與上級、跨部門及與外部客戶溝通的要點；

認知溝通中的衝突問題，學習有效處理的方法。

一、人際溝通技巧概念

1、人際溝通技巧的定義

（1）什麼是溝通？

（2）人際溝通技巧與無效溝通

2、人際溝通技巧的基礎

（1）人際溝通技巧的三要素

（2）人際溝通技巧的三原則

（3）人際溝通技巧的三方式

3、溝通不暢的原因

（1）影響溝通的情緒因素

（2）影響溝通的表達因素

（3）影響溝通的環境因素

4、信任是人際溝通技巧的前提

二、人際溝通技巧提公升

1、溝通地圖

2、溝通視窗

3、溝通要決

（1）聆聽技巧

（2）提問技巧

（3）反饋技巧

4、溝通步驟

（1）步驟一：事前準備

（2）步驟二：確認需求

（3）步驟三：闡述觀點

（4）步驟四：處理異議

（5）步驟五：達成協議

（6）步驟六：共同實施

5、溝通藝術

（1）四型人際風格

（2）溝通因人而異

三、人際溝通技巧實務

1、上行溝通

（1）與上司溝通的障礙

（2）與上司溝通的形式

（3）與上司溝通的要點

2、水平溝通

（1）水平溝通為什麼難？

（2）水平溝通的常見誤區

（3）水平溝通的三種方法

3、會議溝通

如何突破會議困境？

（1）群體溝通的優缺點

（2）影響群體溝通的因素

（3）會議溝通模式

（4）會議溝通要點

四、客戶人際溝通技巧技巧——誠信為本

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人際溝通與技巧

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