a、拜訪時，連續不停地按門鈴或敲門 b 、事先有約，準時赴約
c、 講究服飾儀容d、初次登門造訪，一般應考慮酌情帶點小禮物
10、在演講中，起到關鍵作用的非語言表達技巧的是（ ）
a、表情 b、眼神 c、手勢 d、聲音
2、判斷題（請把答案填在後面的**裡。每個2分，共20分）
1.交談時不要用手指點對方的鼻子和眼睛
2.和長輩、領導談話，可以採用視線向上，表示尊敬、敬畏，也可以「社交注視
3.在溝通過程中說的話一定要非常明確，讓對方有乙個準確的唯一的理解
4.當我們專心致志地聽對方講話時，對方一定會有一種被尊重和重視的感覺，雙方之間的距離必然會近
5.說比聽更重要，說是更重要的溝通巧
6.在社會交往中，衣著是別人對你第一印象好壞的關鍵，所以，我們可以以貌取人
7.溝通時應把多數時間花在傾聽上
8.誠實和尊重是成功交往的基礎，因此，無論在任何場合，都要永遠講真話
9.交談過程中，我們需要使用大量的手勢語和幅度大的手勢來強調我們的觀點
10.人們在第一次見面時，應該盡量避免談***和私人問題
3、填空（每空1分，共20分）
1.溝通按照是否採用語言形式，可以分為和
2.愛德華霍爾把人際距離劃分為和
3.溝通的原則，6c包括
和4.語言溝通的要素包括三個方面。
5.幽默的原則有
6.面部表情是依靠的動作來表達的。
四、簡答題（每題5分，共30分）
1人際溝通的內容是什麼？（5w1h）（5分）
答： 2.語言溝通的基本原則是什麼？（5分）
答：3.幽默的作用有哪些？（5分）
答：4.微笑有哪些功能？（5分）
答：5. 非語言資訊的解讀原則有哪些？（5分）
答：6. 情商的內容大致可以概括為哪些方面？（5分）
答：五、案例分析題（共10分）
同學甲：我的錢包今天上街時又被偷了，我怎麼這麼倒霉，一星期被偷兩次，真是鬱悶死了。
同學乙：哎，你以後要多加小心，少帶些錢上街，那樣損失會小點。
同學甲：誰像你呀，那麼清貧，沒什麼可偷的啦！
同學乙：嘿，你呀，還別說，這就是我的優點所在，我僅有的一點家鄉小菜，還讓我分給了各位同學，那我就更不擔心被偷了，要不你把你的鬱悶分給我點，防止小偷把你的鬱悶也一股腦偷走。
同學甲：哈哈大笑。
同學乙：哈哈大笑。
問題：1.同學乙的陽光心態在化解同學甲的不良情緒中起到了什麼作用？（3分）
2.同學乙幽默、風趣、真誠的勸慰在保持朋友關係中有什麼益處？你有哪些啟示？（3分）
3.今後我們應該在同學交往中怎麼做？（4分）
人際溝通技巧
參考書目 成功心理訓練 溝通技巧 生存的八十種測試 溝通高手 學員手冊 中國平安保險股份 市場部 課程綱要 人生活在社會群體中，必然要和各種各樣的人打交道 溝通，如何在人際關係這看似簡單實則複雜的交往中游刃有餘，是每個人值得重視的課題。對於我們保險銷售人員來說，每天要面對不同的客戶，無時不在與客戶進...
人際溝通技巧
導言1 講師作自我介紹 用尋人啟示格式 2 課程匯入 活動1一 尋人啟示 目標 1 嘗試接受 描述自己的容貌特徵 興趣愛好 性格傾向 家庭狀況等 2 學會根據他人的描述，捕捉盡可能多的資訊，通過自己的視角觀察他人 3 初步認識團體成員 時間 40分鐘 過程 1 下發尋人啟示，每人根據要求仔細填寫 2...
人際溝通與技巧
現代溝通學認為，溝通是為了滿足人生發展的需要，人們借助於共享的語言與肢體語言系統，通過各種交流平台和環境，在大腦意識和思維活動中的知識 觀點 感情 願望 態度 觀念等方面的資訊進行傳遞 交換的社會行為活動過程。溝通的本意是人與人之間 人與群體之間思想感情的傳遞與反饋的過程，以求思想一致以及感情通暢。...