職場溝通七要素
[**：溝通培訓網][作者：職場溝通培訓][日期：12-02-28]
妥善處理好職場上的人際關係，是職場人做好工作、健康發展的基礎和前提，而職場溝通是營造良好的人際關係的必殺技。所以進入職場，首先要掌握溝通技巧並處理好與人的關係。溝通培訓網經過多年的培訓調研認為，職場溝通應把握以下七個要素：
一是微笑
人與人之間的關係就像一面鏡子，你美好的對他微笑，他會還你燦爛的笑容。微笑是職場溝通最簡單而有效的方式， 它是人與人進行溝通的最快的方式，平和如天使般的微笑不僅可以使個人魅力得以提公升，還可以給您的生活、工作增添明媚的陽光和無限的暖意。
二是目光交流
目光交流處於人際交往溝通的重要位置。人之間的交流首先是面孔和眼神的交流。人們相互間的資訊交流，總是以目光交流為起點。目光交流發揮著資訊傳遞的重要作用。 故有所謂眉目傳情。
三是耐心聆聽
溝通的最高境界就是靜靜地聆聽。聆聽所表現出的正是一種寬容、謙遜的人格，也展示了對他人的尊重。交談時，你需要用心聆聽對方說話，了解對方要表達的資訊。
若乙個人長時間述說，說的人很累，聽的人也容易疲倦。因此，在交談時，適度地互相對答較好。
四是真誠表達
溝通要從「心」開始，「精誠所至，金石為開」唯有真誠之心才能打動人心，以真誠之心對待他人。它是良好溝通的極佳基礎，因此我們才能獲得他人的信任，建立良好和諧的關係。
五是傳遞價值
在職場中，溝通總是有一定目標的。溝通能為企業、對方、你自己帶來什麼，這是溝通存在的前提，是溝通的標的物。溝通不是通過聊天打發時間，在企業裡的溝通都是具有一定目的的，比如解決問題、交換觀點、獲得資源或支援等等。
六是掌握技巧
職場溝通可以分為多種手段，比如正式或非正式的談話、各種型別的會議、檔案以及email形式的文字溝通，以及其他的溝通方式。溝通的時機、形式的選擇很重要，不同的溝通方式有相應的溝通技巧，這樣才能達到溝通的目的。
七是善於記錄
「沒有記錄等於沒有發生」，書面的記錄溝通能有利於資訊的充分、準確傳播，提公升執行力讓資訊溝通更順暢。
[**：溝通培訓網][作者：面對面溝通][日期：12-02-08]
面對面溝通是溝通方式中最常用的一種，在以下情況下經常使用：你想進行雙向式的意見或資訊交流；你想看見、聽見和感受他人口頭及非口頭的反饋；你想討論私人事務或給予私人建議；你想進行面試或工作總結；你想讓溝通更加私人化。
這是乙個發生在二戰期間的小故事：有乙個小夥子與乙個姑娘熱戀了，可惜好景不長，美國正式宣戰，小夥子入伍遠赴戰場。此後，無論是戰鬥間隙還是戰壕靜守，無論是白天還是黑夜，只要一有空隙，小夥子堅持給姑娘寫信，以遙寄相思之苦。
幾年後戰爭結束了，小夥子榮歸故里，姑娘準備好當新娘。但新浪不是小夥子，姑娘嫁給了天天給他送信的郵遞員。
這個故事告訴我們：任何熱烈的方式都替代不了面對面的溝通。最親切、最有效的交流方式是面對面的交流，通過面對面的交流，你可以直接感受對方的心理變化，在第一時間正確的了解對方的真實想法，從而達到快速有效的溝通。
面對面溝通的重要性毋庸置疑。但是，並不是每一次溝通過程都能有效的達到目的。原因固然是多方面的，但技巧的運用無疑是不容忽視的乙個因素。
1.多聽少說。用80%的時間傾聽，用20%的時間說話。
2.溝通中不要指出對方的錯誤，即使對方是錯誤的。切忌，你溝通的目的不是去不斷證明對方是錯的。
3.善於運用溝通三大要素。人與人面對面溝通的三大要素是文字、聲音以及肢體語言；行為科學家研究發現，面對面溝通時三大要素影響力的比率是文字7%，聲音38%，肢體語言55%。
溝通是要努力和對方達到一致性以及進入別人的頻道，也就是你的聲音和肢體語言要讓對方感覺到你所講和所想的十分一致，否則對方無法收到正確資訊。
如何與不同性格的人交談
[**：溝通培訓網][作者：如何與不同性格的人交談][日期：12-01-28]
在人際溝通中，如果你稍微留心一些，就可以把人們分成三種：愛說話的人、愛聽不愛說的人、不愛說也不愛聽的人。下面我們在具體討論如何應對這三種人：
愛說話的人
這種人最容易應對，你只要用一兩句話逗引他，他便會一直說下去。對這種人，你要有足夠的忍耐功夫，不管他說的怎樣，你都要耐心的聽著，那麼他就會非常高興，哪怕你一句話不說，他也會以你為知音。
愛聽不愛說的人
這種酒比較難應付了。他生性雖不愛說話，卻十分喜歡聽別人說話。本來人是少說話為好，因為聽話容易，而說話能討好別人卻不容易。
但如今你碰到了對頭，你要不說，這局面就難以維持下去，那麼你就得小心了。
你可以由頭到尾包辦說話，但你要牢記，你是說給對方聽，不是說給自己聽。因為，問題不在於只圖自己痛快，必須顧全到對方的興趣。你要為聽者著想。
第一你要先探出對方有沒有興趣（用幾個回合的對答就可以探出來了），然後選擇有興趣者談下去。但是一點要注意，說乙個題材時要適可而止，不可拖長，否則仍會令人疲倦。說完乙個題材之後，就要另找新鮮題材，如此才能把對方的興致維持下去。
其次是在交談當中，你必須時常找機會誘導對方說話，像說到某一部分徵求他的見解，或談到某個問題時請他發表自己的意見等，要使對方不至於呆聽，才不失為乙個善於說話的人。
不愛說也不愛聽的人
這種人通常坐在客廳的乙個角落裡，抽著香菸。當偶然聽見別的人哄然的笑聲時，他也照例的跟著笑，但這笑顯然是敷衍的，因為笑容隨即收斂，他的眼光已經移到窗外或是牆上的另一張字畫上去了。
這是最難應付的一種人。雖然這種人絕對不會單獨來看你，但要是在別人的家裡遇到，或在宴會裡剛巧他坐在你身邊，那樣你就不能不想個辦法了。
首先你要明白，無論何人不愛聽也不愛說是沒有的，要是真有這種人，他一定終年躲在圖書室或實驗室裡，不會出來交際應酬。為什麼這種人如此落落寡合呢？大概有兩種原因。
第一，他可能是在一夥人當中年紀較大或較小，或學問興趣不合，而同時在做的其他人則比較世俗一點。談天說地，問題無非是飲食男女，可能會言語粗俗，言不及義，使比較有修養的人望而卻步，所以他才獨自躲坐一角。只要你知道癥結所在，應付是不難的。
你可以從幾句問句中探明他的興趣是什麼，然後和他談論下去，他見你談吐不俗，在滿堂渾濁中一定會以你為知己，如此一來，僵局就開啟了。
第二，他的思想並非特別高深，不過生來有點怪癖，與人難合，你用幾句話探出其原因後，就可以採取另外的一種方法去應付他。
在任何場合中，遇到任何人，談話的方法是要成竹在胸，以備隨機應變。
如何走出與上司溝通的誤區
[**：溝通培訓網][作者：與上司溝通的誤區][日期：12-01-13]
身在職場中的員工，都避免不了要與自己的上級進行交往，交往的效果將直接影響到個人前途的發展。與上級的有效溝通，不僅可以減少矛盾與衝突的發生，還能使雙方的關係更加和諧融洽，從而有利於自己獲得更多加薪晉公升的機會。
在與上級溝通的過程中要避免溝通的誤區，否則只會增加矛盾，從而不利於工作的順利進行。下面從幾個方面來分析如何走出與上級溝通的誤區。
一、與上級走的太近
如果過多的介入了老闆的私生活說明你已經脫離了與老闆的正常關係，那麼了解老闆的個人秘密和事業上的秘密對你也沒有好處。上下級之間的確可能建立友誼，但是友誼過頭，過多的參與老闆的秘密，卻是不可取的。
你和你的老闆的地位是不同的，至少在你們建立關係組織範圍裡情況是這樣的。親密的關係有一種平等化的效應，這可能扭曲老闆與你之間正常上下級的工作關係。
另外，過多的與老闆周旋可能得到老闆密友或寵兒的名聲，這樣乙個名聲會使同事們討厭或不信任你，甚至有些人會想盡一切辦法拆你的臺。誰知你與老闆神秘兮兮的樣子是不是意味著一些陰謀或小算盤呢？
總之，在你和老闆的關係中要有一塊禁區，千萬不可亂闖。
二、顯得比上級高明
被別人比下去是很令人惱恨的事情，所以要是你的上級被你超過，這對你來說不僅是蠢事，甚至會產生致命的後果。自以為優越總是討人嫌的，而且特別容易招惹上司和同事的嫉妒。因此，對尋常的優點可以小心的加以掩蓋。
大多數的人對於在運氣、性格和氣質方面被超過並不太介意，但是卻沒有乙個人（尤其是領導人）喜歡在智力上被人超過。因為智力是人格魅力之王，冒犯了它無異於犯下彌天大罪。當領導的總是要顯出在一切重大的事情上都比其他人高明。
君王喜歡有人輔佐，卻不喜歡被人超越。如果你想向某人提出忠告，你應該顯得你只是在提醒他某些他本來就知道不過偶然忘掉的東西，而不是某種要靠你釋疑解惑才明白的東西。此中奧秘亦可從天上群星的情況悟得：
儘管星星都有光明，卻不敢比太陽更亮。
三、不虛心接受批評
能虛心接受批評的人會受到上級和前輩的喜歡。在繁忙的業務中有的失敗只要再仔細一些就能避免，發生這樣的失敗就非常容易惹人生氣。特別是在年前的時候經常會由於粗心大意而出錯，給上級和前輩帶來很多麻煩，因而被上級警告或批評。
無論是誰，若不是自己的過錯卻因之受到警告或批評，都會感到特別的委屈，特別的不高興，尤其是當著別人的面受到了警告或批評時，誰都會感到自尊心受到了傷害。可是，在這種情況下，你的態度如何，對你以後的人際關係有很大的影響。
對上級和前輩的警告如果採取反抗的態度、破罐子破摔的態度或極力為自己辯解，你與上級和前輩的人際關係的惡化將是意料之中的事。
相反，如果能老老實實的承認錯誤，說聲「給您添麻煩了」或「實在對不起」，這樣上級和前輩就會認為你是個非常誠實且很有前途的人，而日後你就能受到上級和前輩的喜愛。能虛心接受批評的人，人際關係一定會很融洽。道理很容易明白，但是要做起來就不那麼容易了。
[**：溝通培訓網][作者：同事溝通][日期：12-01-06]
由於成長環境、生活經歷以及興趣愛好、學識修養的不同，與你共事的每個人都有自己的思維模式和處事方式。這些人或許與你性格志趣相投，也可能想去深遠，其中也不乏跟你不投機甚至挑撥離間、爭功諉過、欺軟怕硬的小人。而你**都必須和他們相處，有時還需要在工作上與其合作，這個時候，有效的溝通尤其重要。
要想和乙個人取得溝通，最重要的條件是先了解他。所以在日常的工作環境中，不妨多接近你的同事，同他們多進行一些溝通和交流。
一、經常和對方聊聊天，經常練習。有聯絡才有了解，聊天可以拉近彼此間的關係，避免時間久遠而造成彼此在感情和心理上的疏遠。節假日**裡的乙個招呼、生病期間的一聲問候，都是很好的了解和溝通。
人際溝通技巧
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48職場人際溝通困難怎麼辦
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