(40學時)
一、課程性質和任務
1、課程性質。《人際溝通技巧》作為高職院校各專業適用的人文素質課，其內容包括溝通的概念、型別、模式、特點等理論知識，以及發展人際關係，實現有效溝通的各種方法、技巧，包括傾聽的技巧，交談、批評、讚揚、說服、拒絕等口語交流技巧和書信、電郵在內的書面溝通技巧。 通過三個模組九個專案，由簡單到複雜，由淺入深，由區域性到整體，由單一到綜合，由易到難的層層遞進的任務設定方式，使學生掌握人際溝通的相關理論和技巧，從而全面培養學生的溝通實踐能力，提高其綜合素質和社會適應性，為學生專業能力的發揮和可持續發展打下良好的基礎。
二、課程教學目標
2、課程目標。通過課程教學，大學生應當在態度、知識和技能三個層面均達到以下目標:
態度層面：充分認識到溝通能力對適應工作和個人發展的重要性，具有一定的人際溝通能力和良好的溝通態度；具有得體的行為規範；注重綜合素質培養，具有適應時代需要的交往能力。
知識層面：掌握人際關係的概念、種類、模式、原則以及過程；認識傾聽的作用、原則、步驟；語言溝通的主要形式、作用和溝通策略；非語言溝通的主要形式、作用和溝通策略；書面溝通的方式、優缺點、適用範圍以及運用要點等。
技能層面：能解釋人際關係的含義、特徵並說明學習課程的主要學習方法；
認識個人在各種關係溝通中的角色功能；能掌握非語言溝通的主要形式、作用及
態度要求；能掌握語言溝通的主要形式、作用及態度要求；能夠靈活運用所學技
巧與方法，正確處理各種人際關係，實現人際間的高效溝通等。
人際溝通課程內容體系
職場人際溝通
職場溝通七要素 溝通培訓網 作者 職場溝通培訓 日期 12 02 28 妥善處理好職場上的人際關係，是職場人做好工作 健康發展的基礎和前提，而職場溝通是營造良好的人際關係的必殺技。所以進入職場，首先要掌握溝通技巧並處理好與人的關係。溝通培訓網經過多年的培訓調研認為，職場溝通應把握以下七個要素 一是微...
人際溝通技巧
參考書目 成功心理訓練 溝通技巧 生存的八十種測試 溝通高手 學員手冊 中國平安保險股份 市場部 課程綱要 人生活在社會群體中，必然要和各種各樣的人打交道 溝通，如何在人際關係這看似簡單實則複雜的交往中游刃有餘，是每個人值得重視的課題。對於我們保險銷售人員來說，每天要面對不同的客戶，無時不在與客戶進...
人際溝通技巧
導言1 講師作自我介紹 用尋人啟示格式 2 課程匯入 活動1一 尋人啟示 目標 1 嘗試接受 描述自己的容貌特徵 興趣愛好 性格傾向 家庭狀況等 2 學會根據他人的描述，捕捉盡可能多的資訊，通過自己的視角觀察他人 3 初步認識團體成員 時間 40分鐘 過程 1 下發尋人啟示，每人根據要求仔細填寫 2...