第1章溝通概述
一、教學目的與內容概述
通過本章教學, 使學生掌握溝通的概念、過程和要素，明確溝通的障礙及克服溝通障礙的技巧。本章主要內容包括：溝通的概念、溝通的型別、溝通的要素、溝通中的障礙及克服障礙的技巧。
二、重點、難點、學生應掌握的主要內容和學習後應達到要求
本章重點是溝通的障礙及克服溝通障礙的策略。本章難點：提高溝通效果的技巧。通過本章學習，學生應了解溝通的概念、型別、溝通過程的要素，明確溝通過程的一般性障礙，掌握克服障礙的技巧。
三、主要概念
溝通、深層次溝通、雙向溝通、編碼與解碼、反饋
四、思考題
1、什麼是溝通？
2、溝通的型別有哪些？
3、溝通過程中一般存在哪些障礙？
4、克服溝通障礙的策略有哪些？
五、各節主要內容
第一節溝通的概念和型別
溝通，就是指人們在互動過程中，傳送者通過一定渠道（也稱為媒介或通道），以語言、文字、符號等表現形式為載體，與接受者進行資訊、知識與情報等交流、傳遞和交換，並尋求反饋以達到相互理解的過程。溝通的型別可分為淺層次溝通和深層次溝通、單向溝通和雙向溝通、正式溝通和非正式溝通、語言溝通和非語言溝通以及人際溝通、群體溝通、團隊溝通、組織溝通和跨文化溝通。
第二節溝通的要素
傳送者和接受者、編碼和解碼、資訊、通道與噪音、背景（背景分為心理背景、物理背景、社會背景、文化背景四方面）、反饋。
第三節溝通中的障礙及克服障礙的技巧
溝通中的障礙有來自傳送者的障礙：（1）目的不明。（2）表達模糊。
（3）選擇時機、通道、物件失誤。（4）形式不當。來自接受者的障礙：
（1）過度加工，導致資訊模糊或失真。（2）知覺偏差，導致對資訊的理解偏差。（3）心理障礙，導致資訊阻隔或中斷。
（4）思想觀點差異，導致對資訊的誤解。
克服溝通障礙的策略與技巧為使用恰當的溝通節奏；考慮接收者的觀點和立場；充分利用反饋機制；以行動強化語言；避免一味說教。
第2章管理溝通
一、教學目的與內容概述
通過本章教學, 使學生掌握溝通與管理的密切關係，認識管理溝通的作用。主要內容有：溝通與管理的關係、管理溝通的內容與型別、影響管理溝通效果的因素、管理溝通的原則和策略。
二、重點、難點、學生應掌握的主要內容和學習後應達到要求
本章重點是有效管理溝通的原則和策略。本章難點：影響管理溝通的因素。
通過本章學習，學生應了解溝通與管理的關係，掌握管理溝通的內容與型別，明確影響管理溝通效果的因素以及管理溝通的原則和策略。
三、主要概念
管理溝通、管理角色、管理風格、溝通風格
四、思考題
1、什麼是管理溝通？
2、簡述溝通與管理的關係。
3、管理溝通有何作用與功能？
4、簡述有效管理溝通的策略。
五、各節主要內容
第一節溝通與管理的關係
管理溝通是指圍繞組織目標，通過訊號、媒介和途徑，有目的的交流觀點、資訊、情報、意見和情感的行為。溝通與管理的關係是：管理與溝通密不可分，良好的溝通意味著有效的管理。
成功的管理則要通過有序的溝通促進。首先管理溝通是管理人員更好地履行計畫、組織、領導和控制等職能的潤滑劑。同時在管理者扮演的十大角色之中，溝通也佔據了十分重要的地位。
第二節管理溝通的作用和功能
管理溝通具有降低經營的模糊性、實現有效管理、滿足員工對資訊的需要、構建工作關係等作用。管理溝通具有潤滑劑、黏合劑、催化劑的功能。
第三節管理溝通的內容和型別
管理溝通的內容可以概括為資訊、知識和情感三個方面。還有人把管理溝通的內容概括為人際溝通和組織溝通兩方面的內容。管理溝通的型別：
（1）根據溝通是否沿著組織特定的路線、程式而發生，可以把管理溝通分為正式溝通和非正式溝通。（2）根據溝通所採用的媒介，管理溝通可分為書面溝通和口頭溝通。
第四節影響管理溝通的基本因素
外在因素包括組織結構、溝通環境（包括公司內部文化環境和外部環境）。內在因素要從溝通主體入手。管理者特點及其管理風格對管理溝通的影響；四種典型的管理模式與管理溝通；溝通風格與管理溝通。
第五節有效的管理溝通策略
有效的管理溝通策略有：明確管理溝通的目的；根據不同的時間、情景和溝通物件設定不同的溝通目標；注意溝通細節，提公升溝通效率；建立雙向溝通機制；調整溝通風格，提公升管理效率。
第六節管理溝通的基本原則
準確性原則、完整性原則、及時性原則、非正式溝通策略性運用原則。
第3章人際溝通
一、教學目的與內容概述
通過本章教學, 使學生了解人際溝通的意義，明確人際溝通的特點和本質，明確人際溝通中特殊障礙及其克服方法。內容主要有：人際溝通概述、人際溝通的特點和原則、人際溝通中的特殊性障礙、溝通中的有效讚美和善意批評、提公升人際溝通效率的原則和策略。
二、重點、難點、學生應掌握的主要內容和學習後應達到要求
本章重點是人際溝通的特點和本質。本章難點：人際溝通中常見的障礙產生的原因。
通過本章學習，學生應認識人際溝通的重要性，了解人際溝通的特點和本質，掌握人際溝通中特殊障礙及其克服方法，學會在溝通中進行有效讚美和善意批評。
三、主要概念
人際溝通、人際溝通的特殊性障礙、有效的讚美、善意的批評
四、思考題
1、什麼是人際溝通？
2、人際溝通的原則有哪些？
3、人際溝通的障礙有哪些？
4、在人際溝通中，怎樣才能做到有效的讚美和善意的批評？
5、提公升人際溝通的基本策略有哪些？
五、各節主要內容
第一節人際溝通概述
人際溝通的概念；人際溝通的意義和作用；人際溝通的動機，包括自我呈現論、社會交換論、社會實在論三種理論。
第二節人際溝通的特點和原則
人際溝通的特點：溝通雙方都是積極的主體；人際溝通受制於一定的人際關係，並對人際關係產生影響；人際溝通過程中存在社會性和心理性障礙；人際溝通形式中，口頭語言溝通佔重要地位。人際溝通的原則包括：
與人為善的原則、以誠相待的原則、謙遜不媚的原則、利義結合的原則、靈活多變的原則、逐步發展的原則。
第三節人際溝通中的特殊性障礙
人際溝通中的特殊性障礙語言障礙；習俗障礙；觀念障礙；角色障礙；個性障礙；心理障礙。
第四節溝通中的有效讚美和善意批評
讚美的作用。讚美時要注意的問題。人們對待批評的態度以及批評時應注意的問題。
第五節提公升人際溝通效率的原則和策略
要提公升人際溝通效率，應注意掌握三個原則：主動傾聽、建設性反饋、適當的自我袒露。提公升人際溝通的策略：
加強自我修養，建立和諧關係；善於與人相處，掌握溝通時機；重視感情投資，加強人際親和力；犧牲自我利益，從對方立場考慮問題。
第4章傾聽
一、教學目的與內容概述
通過本章教學, 使學生理解傾聽的含義，掌握有效傾聽的技巧。內容主要有：傾聽概述、傾聽的基本型別、傾聽的障礙、克服傾聽障礙的策略。
二、重點、難點、學生應掌握的主要內容和學習後應達到要求
本章重點是傾聽的障礙以及克服障礙的策略。本章難點是有效傾聽的技巧。通過本章學習，學生應認識到傾聽與聽的區別，了解傾聽中的障礙，掌握克服方法，學會在溝通中能夠做到有效的傾聽。
三、主要概念
傾聽、批判式傾聽、享樂式傾聽、情感移入式傾聽
四、思考題
1、傾聽有哪幾種型別？
2、有效傾聽最主要的障礙有哪些？
3、傾聽中常見的反饋有哪幾種型別？
五、各節主要內容
第一節傾聽概述
掌握聽與傾聽的區別。傾聽的型別。有效傾聽的意義。
第二節傾聽的障礙
講話速度與思考速度的差異；思想不集中；由內在和外在因素導致；假裝關心；措辭難懂；體質不佳。
第三節有效傾聽的策略
要全身心投入；善於換位思考；沉默是金；聽其聲觀其行；適當地記錄；有效地反饋。常見的反饋主要有評價、分析、提問、複述、忽略。
第5章口頭表達與演講技巧
一、教學目的與內容概述
通過本章教學, 使學生掌握口頭表達的特點與原則，把握演講的技巧，並能準備一場演講。內容主要有：口頭表達概述、口頭表達的種類、演講的準備與構思、有效演講的技巧。
二、重點、難點、學生應掌握的主要內容和學習後應達到要求
本章重點是演講的準備和技巧。本章難點是各種即興演說的技巧。通過本章學習，學生應認識口頭表達的重要性，了解都有哪些種類，掌握各種即興演講的技巧，學會準備並現場進行長篇演說。
三、主要概念
即興演講、口頭表達的特點、有效的開場白方式
四、思考題
1、口頭表達有哪些特點？
2、演講的準備應從哪些方面入手？
3、如何克服演講的緊張情緒？
4、口頭表達有哪些禁忌？
五、各節主要內容
第一節口頭表達概述
口頭表達的特點。口頭表達的原則。影響口頭表達接受效果的因素。
第二節口頭表達的種類
一、即興發言。即興發言包括傳遞資訊的發言、引薦發言、頒獎辭、歡迎辭、祝酒辭、口頭報告等。
二、長篇演說。長篇演說的分類。
第三節演講的準備
正確面對恐懼心理，培養自信心；做好聽眾分析；確定演說目標；安排輔助工具的使用；準備演說稿；事先適當演練。
第四節演說的技巧
設計精彩的開場白；運用合適的語言；恰當使用身體語言；面部表情、站位、手勢的運用；積極應對提問；設計有力的結尾。
第五節口頭表達的禁忌
一忌語言歧義；二忌唱獨角戲；三忌空洞無物；四忌呆板單調；五忌傷害對方；六忌音效不良；七忌語速不當；八忌動作過多；九忌眼神不定；十忌口頭禪；十一忌艱深晦澀。
第6章書面溝通
一、教學目的與內容概述
通過本章教學, 使學生掌握書面溝通與口頭表達的區別，把握演書面溝通的優缺點，懂得如何增強書面溝通的效果，並學會寫作常見的商業信函和商業報告。內容主要有：書面溝通概述、書面溝通的基本策略、商務信函寫作、商務報告寫作、其他商務文書寫作等。
二、重點、難點、學生應掌握的主要內容和學習後應達到要求
本章重點是各種商業信函和商業報告的寫法。本章難點是各種商業信函和商業報告的寫法。通過本章學習，學生應認識到書面溝通的重要性，了解書面溝通的基本策略，掌握各種商務信函和商務報告的寫作，以適應將來工作中的書面溝通要求。
三、主要概念
書面溝通、負面性商業信函、勸說性商業信函、商務報告、備忘錄
四、思考題
1、書面溝通有哪些優點？
2、為什麼說商務寫作不同於一般寫作？
3、商務信函有哪幾種型別？它們各有怎樣的結構？
4、書面溝通的基本策略有哪些？
《管理溝通》課程教學大綱
管理心理學 課程教學大綱 一 課程的地位 目的和任務 本課程目的 溝通能力從來沒有像現在這樣成為現代職業人士成功的必要條件！乙個職業人士成功的因素75 靠溝通，25 靠天才和能力。學習溝通技巧，將使我們在工作 生活中游刃有餘。本課程通過對最新溝通理論的系統總結以及對眾多成功人士的深入研究，總結提煉出...
溝通技巧教學大綱
一 溝通概述 課程介紹 目的要求 1.理解溝通的含義和溝通的意義 2.熟悉溝通的型別和模型 3.熟悉溝通的一般策略模式。學時 2學時 授課內容 1.溝通的基本概念 溝通的定義，溝通中的非言語因素。2.溝通的型別 口頭溝通與書面溝通。3.溝通的模型 溝通的互動模型介紹，模型中溝通中各要素的作用和溝通者...
推銷與溝通技巧教學大綱
一 課程名稱 推銷溝通技巧 二 課程性質和任務 本課程是一門理論和實踐密切結合的應用性學科，主培養學生的動腦 動口 和實踐操作能力。使學生能充分了解推銷 推銷溝通的基本禮儀，掌握推銷中的方法與技巧。三 課程教學目標 本課程的教學，旨在提高學生推銷與溝通能力你和綜合職業素質。掌握推銷的基本規律，較靈活...