一． 溝通概述：課程介紹
目的要求：
1. 理解溝通的含義和溝通的意義；
2. 熟悉溝通的型別和模型；
3. 熟悉溝通的一般策略模式。
學時：2學時
授課內容：
1. 溝通的基本概念：溝通的定義，溝通中的非言語因素。
2. 溝通的型別：口頭溝通與書面溝通。
3. 溝通的模型：溝通的互動模型介紹，模型中溝通中各要素的作用和溝通者的反應。
4. 介紹溝通的一般策略模式和各種形式的溝通策略要素。
5. 介紹本課程的構想，內容設定和要達到的目的。
二． 溝通的一般策略
目的要求：
1. 熟悉溝通中需要予以重視的基本問題；
2. 學會分析溝通的一般策略模式中的各種策略性變化因素；
3. 為今後各種具體溝通策略打下基礎。
學時：2學時
授課內容：
1. 作為溝通傳送者的一般策略：目標的確定，溝通形式的選擇，提高自己的可信度。
2. 對溝通接收者的一般策略：分析接收者，確定接收者的需求，了解接收者的感受，激勵接收者。
3. 資訊傳送的組織策略。
4. 溝通渠道的選擇。
5. 重視溝通中文化因素的影響。
6. 溝通中的自我意識：自我意識，自我意識的組成要素，自我意識如何影響溝通的有效性。
三． 做乙個好的傾聽者：傾聽的策略
目的要求：
1. 了解傾聽的重要性；
2. 學會積極地傾聽；
3. 學會激勵別人說話；
4. 學會克服傾聽中存在的問題。
學時：4學時
授課內容（2學時）：
1. 傾聽為什麼是非常重要的。
2. 如何做乙個積極的傾聽者：如何在傾聽中保持專注？如何跟隨說話者？如何準確理解說話者？
3. 如何做激勵別人說話：如何啟發說話者？如何提問？複述反饋和必要的沉默為什麼在傾聽中可以鼓勵說話者？
4. 傾聽中常見的問題有哪些？如何克服這些問題？
討論內容（2學時）：分小組進行。
1. 進行傾聽技巧的相關自測，並就自己在傾聽中存在的問題進行討論。
2. 傾聽案例的分析和討論：準備一組傾聽的案例，小組對這些案例進行，討論這些案例中問題。
3. 分析組員間在討論中的傾聽表現。
四． 讓別人理解你（1）：說話的策略
目的要求：
1. 學會在說話中分析聽話者；
2. 學會恰當地選擇話題；
3. 掌握言語表達的基本策略；
4. 掌握說話中存在的常見問題及其克服方法。
學時：4學時
授課內容（2學時）：
1. 如何分析聽話者：了解聽話者的需要、型別和性格。
2. 如何選擇話題：對自我的把握，尋找與聽話者的共同點。
3. 言語表達的基本策略：注意講話的場合與物件，把握好說話的時機，非言語暗示的運用，控制語言的技巧，說話聲音的調控。
4. 說話中的常見問題與克服：自身的心理障礙與克服方法，不良的說話習慣與克服方法，說話中出現的常見突發障礙與處理方法。
討論內容（2學時）：
1. 說話能力的自我測試，並在小組討論中和其他組員討論分析。
2. 小組討論一組說話的案例，對其中的說話策略或問題進行討論。
3. 組員間就每個組員在討論中的表達得失進行**。
五． 讓別人理解你（2）：交談的策略
目的要求：
1. 學會如何在交談前做好充分的準備；
2. 掌握交談的基本策略；
3. 掌握交談中存在的常見問題及其克服方法。
學時：4學時
授課內容（2學時）：
1. 如何把握將要進行的交談：對交談主題的把握，分析將要進行的交談屬於什麼方式。
2. 如何創造良好的交談氛圍：選擇合適的時機和地點，尋求與交談物件的共同點，對交談物件的了解。
3. 如何激勵自己進行交談。
4. 如何做乙個好的開場白。
5. 如何在交談中陳述自己的思想。
6. 如何在交談中與對方討論。
7. 如何結束交談。
8. 交談中的常見問題與克服：表達問題及其克服，態度問題及其克服，傾聽問題及其克服。
討論內容（2學時）：
1. 交談能力的自我測試，並在小組討論中和其他組員討論分析。
2. 小組討論一組交談的案例，對其中的交談策略或問題進行討論。
3. 組員間就每個組員在討論中的交談表現進行**。
六． 怎樣做好乙個演講
目的要求：
1. 學會在交談前做好充分的準備；
2. 掌握演講的基本策略；
3. 掌握演講中存在的常見問題及其應對方法。
學時：4學時
授課內容（2學時）：
1. 如何在演講前做好準備：分析聽眾，確定自己的目的，選擇好論題，組織演講材料。
2. 演講開場白的重要性與做好開場白的方法。
3. 如何展開演講：提綱的運用，時間的控制，演講主題的充分展現。
4. 注重演講語言的優美：形象生動，有自己的個性，口語化與深入淺出。
5. 注重演講的聲音：語調的調整，根據感情和聽眾反應調整語速，正確進行演講中的呼吸。
6. 注意演講中身體語言的使用。
7. 如何做乙個好的結束。
8. 如何克服演講怯場和應付聽眾的問題。
討論內容（2學時）：
1. 就乙個好的演講進行小組討論，分析該演講的成功之處。
2. 小組推薦2～3名組員，按給出的主題或自選的主題準備材料，在小組內進行演講，並在小組中討論這些演講的得失。
七． 晤談與評估病人
目的要求：
1. 了解晤談時的溝通技能；
2. 掌握醫患間溝通的相互作用及影響因素；
3. 掌握不同病程及特殊病人的心理特點；
4. 理解心理社會因素對評估病人的影響。
學時：4學時
授課內容（2學時）：
1. 理解臨床評估的作用；
2. 晤談技術和不同情景下的晤談方法；
3. 醫患溝通的相互作用及兩種水平；
4. 不同病程中病人的心理變化；
5. 各類特殊病人的心理特點；
6. 心理因素和社會文化因素對評估病人的影響；
7. 布置作業（供討論時用）。
討論內容（2學時）：
1. 以8-10人為一組，與病人晤談，收集病史；
2. 討論與病人溝通時的體會，討論作業；
3. 教師進行小結。
八． 與不同情緒狀態病人溝通的策略
目的要求：
1. 熟悉情緒狀態對行為的影響；
2. 掌握焦慮狀態病人的心理特點與溝通技巧；
3. 掌握抑鬱狀態病人的心理特點與溝通技巧；
4. 熟悉興奮躁動病人的心理特點與溝通技巧。
學時：4學時
授課內容（2學時）：
1. 情緒狀態對行為的影響
1.1 情感上接受對方；
1.2 理智上接受對方；
1.3 如何把握對方的情緒特點及行為改變。
2. 病人處於焦慮狀態時的行為特點與溝通策略
2.1 病人的期待性焦慮導致就醫行為變化；
2.2 與焦慮病人溝通的技巧；
2.3 如何應對焦慮。
3. 抑鬱狀態病人的心理特點與溝通策略
3.1 抑鬱狀態病人的心理特徵；
3.2 抑鬱狀態病人的行為變化；
3.3 與抑鬱狀態病人的溝通策略。
4. 興奮躁動病人的心理特徵與行為特徵
4.1 興奮躁動病人的心理特徵與行為特徵；
4.2 對興奮躁動病人的行為觀察與溝通技巧。
討論內容（2學時）：
1. 在精神科病房分別觀察不同情緒狀態病人的行為特點；
2. 與焦慮或抑鬱狀態病人進行接觸交談；
3. 小組討論，最後由教師進行總結。
九． 如何面對兒童病人（兒科老師）
目的要求：
1. 了解兒童生長發育、心理及行為的特點；
2. 掌握良好的面談技巧；
3. 掌握建立良好醫患關係的方法。
學時：4學時
授課內容（2學時）：
1. 了解兒童生長發育的規律；
2. 了解兒童運動、感知、行為的發育；
3. 熟悉兒童行為的個體差異：氣質（行為模式）；
4. 掌握與兒童病人見面的環境、衣著、面容、語調；
5. 掌握詢問問題的方法：
5.1. 開放式詢問、直接式詢問
5.2. 發現問題、觀點的反饋
5.3. 請父母談可能的問題（症狀、疾病），對問題的看法
5.4. 請父母記錄問題發生的時間、地點、環境
5.5. 分析父母兒童描述問題的差異
6. 掌握建立良好遺醫患關係的方法
6.1. 與父母的關係：適度的關係、仔細認真地聽
6.2. 與兒童的關係：玩、玩具、叫小孩的名字、談話、保密
7. 掌握兒童健康檢查的重點及方法：兒童本身、兒童環境
8. 了解兒童行為及行為問題的原因：兒童因素、父母因素、環境因素、父母－兒童互動因素、醫療因素
討論內容（2學時）：
1. 在兒科病房接觸、面對兒科病人，5-8人一組，與兒童遊玩、詢問病史、體格檢查。
2. 總結、討論。
十． 婦產科中的溝通策略（婦產科老師）
目的要求：
1. 了解女性生殖系統的解剖、生理特點以及妊娠、分娩生理特點；
2. 熟悉一般的和特異病種的婦、產科患者的心理及行為特徵；
3、掌握婦產科醫療活動中的言語性和非言語性溝通技巧；
4. 掌握特異心理活動和行為的溝通策略。
學時：4學時
授課內容（2學時）：
1. 基礎知識
1.1女性生殖系統的解剖特點
1.2女性生殖系統的生理特點
1.3妊娠和分娩的生理特點
2.心理行為
2.1婦產科病人共有的心理和行為活動
2.2喪失女性兩大生理功能患者的心理反應
3. 溝通技巧
3.1 言語性溝通技巧
3.1.1開放式詢問
3.1.2 聆聽
3.1.3**式溝通
3.1.4診斷和**的雙向可行性分析
3.2 非言語性溝通技巧
3.2.1就醫環境
3.2.2醫護儀表
3.2.3交談距離
3.2.4表情態度
3.2.5技術操作
3.2.6肢體撫摸
4. 特異病種－喪失女性兩大正常生理功能患者的溝通策略
4.1月經失調
4.2不孕不育
4.3異位妊娠
4.4**腫瘤
4.5妊娠分娩
討論內容（2學時）：
1.示教室演示：角色模仿、例項講解：
2.婦產科門診實習：分組進行病史採集、體格檢查
3.分析總結
十一． 在與病人溝通中進行心理輔導和**
目的要求：
1. 了解心理諮詢與心理**的基本機能；
2. 掌握在與病人晤談中運用心理**的基本原則與技巧。
學時：1學時
授課內容：
1. 複習心理諮詢與心理**的基本機能；
2. 在與病人晤談時如何熟練運用尊重、中立、通情、溫情等基本態度與方法。
3. 熟悉與病人溝通時如何運用行為矯正和認知改變技術。
十二． 臨終關懷策略
目的要求：
1. 了解臨終關懷的定義；
2. 掌握臨終關懷的理念；
3. 熟悉臨終關懷的方法。
學時：1學時
授課內容：
1. 臨終關懷的定義。
2. 臨終關懷的理念
2.1 臨終關懷是以照顧為中心；
2.2 臨終關懷是尊重生命的尊嚴；
2.3 臨終關懷是病人的權利；
推銷與溝通技巧教學大綱
一 課程名稱 推銷溝通技巧 二 課程性質和任務 本課程是一門理論和實踐密切結合的應用性學科，主培養學生的動腦 動口 和實踐操作能力。使學生能充分了解推銷 推銷溝通的基本禮儀，掌握推銷中的方法與技巧。三 課程教學目標 本課程的教學，旨在提高學生推銷與溝通能力你和綜合職業素質。掌握推銷的基本規律，較靈活...
管理溝通教學大綱
第1章溝通概述 一 教學目的與內容概述 通過本章教學,使學生掌握溝通的概念 過程和要素，明確溝通的障礙及克服溝通障礙的技巧。本章主要內容包括 溝通的概念 溝通的型別 溝通的要素 溝通中的障礙及克服障礙的技巧。二 重點 難點 學生應掌握的主要內容和學習後應達到要求 本章重點是溝通的障礙及克服溝通障礙的...
《管理溝通》課程教學大綱
管理心理學 課程教學大綱 一 課程的地位 目的和任務 本課程目的 溝通能力從來沒有像現在這樣成為現代職業人士成功的必要條件！乙個職業人士成功的因素75 靠溝通，25 靠天才和能力。學習溝通技巧，將使我們在工作 生活中游刃有餘。本課程通過對最新溝通理論的系統總結以及對眾多成功人士的深入研究，總結提煉出...