（課時：2-3h）
【培訓物件】
新入職員工/業務經理
【培訓收益】
1、建立正確的溝通思維、理念；
2、掌握高效溝通的必備技巧；
3、學會應用與上級、同事、跨部門及客戶溝通的技巧。
【培訓方式】
專題講解/案例分析/分組研討/**觀摩/遊戲互動
【主要內容】
第一篇建立溝通的正確思維
開場遊戲：「狼來了」/我來比劃你來猜
認識溝通
● 溝通的基本步驟（溝通模型介紹）
● 有效溝通關鍵定義的四要素：
☆雙向 ☆有明確目標 ☆可以達成共同協議 ☆內容包括：資訊、思想和情感
● 「中國式溝通」異於西方的特色
☆「隨便」的溝通哲學（案例：中國式「隨便」） ☆面子文化對溝通的影響
☆投石問路與廢話利用（案例：今天你「吃了」嗎）
● 人際溝通常見的障礙分析
☆傳送者的障礙 ☆接收者的障礙 ☆資訊及傳播方式的障礙
● 溝通的正確理念——學會用「心」溝通（同理心、包容心、善心、誠心、平常心）
溝通的白金法則：己所不欲，勿施於人；他人所欲，施之與人
**：初中同學會（《愛情公寓》陳美嘉/呂子喬）
第二篇有效溝通的必備技巧
技巧一：微笑就是最佳「通行證」
● 讓微笑存在於每乙個溝通的細節中
● 對方就是你的鏡子，你主動先笑，對方也會笑
**：《隱婚男女》（陳奕迅、劉若英）
技巧二：讚美就是最好的潤滑劑
● 直接讚美的核心技巧
● 間接讚美的方法（有時候要假裝聽不懂）
**：連環計
技巧三：用「心」聆聽比說更重要
有效聆聽「五步法」：開放性的傾聽—釐清問題所在（情緒控制）—表達同理心—提供可能的建議
情緒控制：不要在意別人說話的方式，要在意別人說話的內容
技巧四：表達清楚，邏輯結構化
● 金字塔原理：先整體，後區域性
● kiss原則：keep it short and ******
● 開放心態：求同存異
● spften原則（點頭-微笑-記筆記）
● 利益驅動：我談話的內容是對你有好處、有價值的
● 到什麼山頭唱什麼歌：知己知彼，因人而異（不同人際風格的溝通藝術：孔雀型、貓頭鷹型、綿羊型、老虎型）
案例：智激美猴王
技巧五：反饋是一種藝術
☆正面反饋 ☆建設性反饋 ☆負面反饋 ☆無反饋
團隊遊戲：急速60秒
第三篇溝通技巧應用實操
如何與上司溝通
● 給領導面子
● 主動報告工作進度
● 對領導有問必答
● 毫無怨言地接受上級布置的任務——服從（案例：一張被放大了10000倍的**）
● 敢於「委屈」，敢於承擔責任
● 主動改善工作績效
● 學會合理的堅持
● 注重學習，舉一反三
角色扮演：科長與小林
如何進行平級、跨部門溝通
案例：大偉的煩惱
平級溝通的技巧：同理心（引導為王「贏」方法，換位溝通「贏」人心）
跨部門溝通的成功要素：
● 平行同事間要注意交往禮節和人際關係（面子第一，道理第二）
● 謙讓+體諒（高標處事，低調做人）
● 主動：「我為人人」才能「人人為我」（服務意識與換位思考）
如何與客戶溝通
● 蘇格拉底提問法（所有的答案都在問題裡，客戶的反饋都在引導中）
**：買房奇遇記 /案例：阿拉斯加的愛斯基摩人
● 斟酌分寸（不要因為你所需要的談判結果，而隨意給對方施加壓力）
案例：扁鵲見蔡桓公
● 雙贏思維（案例：把梳子賣給和尚）
q&a、課程總結
高效溝通技巧
研究表明，我們工作中70 的錯誤是由於不善於溝通，或者說是不善於談話造成的。但大多數人都沒有意識到，人生的諸多的不順遂都是因為自己在特定的時空中扮演著不恰當的角色，表現著不恰當的言語和行為，從而在工作關係處理，家庭關係的處理，個人生涯發展等各方面顯得處處碰壁，被人際溝通的迷霧所困擾而困惑。而這一切都...
高效溝通技巧
第一講高效溝通概述 第一節導言 溝通的重要性 一 決定業績的三方面 態度 知識 技巧 管理名言 提高員工和個人的技能將變成乙個企業和個人發展中的乙個重要的核心競爭力。我們處在乙個競爭的時代，我們面臨的競爭正在變得越來越激烈。以前我們更多地感受到的是乙個產品的競爭，而現在我們的競爭越來越轉向人力資源的...
高效溝通技巧
培訓背景 我們認為良好的溝通習慣，比溝通的技巧更重要 溝通是需要成本的，溝通不良成本更高 單靠 加強 溝通不能真正改善溝通，必須改變溝通的方式，改善溝通的目的是為了降低溝通成本 增加對人際關係的投入，可以有效降低溝通成本 溝通頻道 可以幫助我們隨時發現自己的不良溝通習慣，並有效改善 培訓物件 中層管...