● 課程背景
全球優秀的經理人幾乎都有乙個共同的特點，那就是良好的溝通能力。乙個職業人士成功的因素：75%靠溝通，25%靠天才和能力。
據調查企業中的問題約有70%是源於溝通不良造成的，因此溝通的質量顯然是企業管理的乙個關鍵環節所在。學習溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有餘，讓工作開展得更順利！
● 課程收益
1、讓學員了解溝通的基本結構；
2、教會學員有效利用肢體語言，提高溝通能力；
3、使學員掌握人際風格與運用溝通技巧；
4、使學員提高與改善溝通的質量，增進工作績效。
● 課程物件
1、企業各階層經理/管理者；
2、有志提公升溝通能力人士；
● 授課方式
理論講解，60/40原則（60%老師講演，40%學員小組互動），案例分析，情境模擬及遊戲活動。
● 課程內容（一天，7小時）
第一單元高效溝通概述
1.決定業績的三方面：態度、知識、技巧
2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一3.高效溝通概述
4．管理者溝通角色扮演
第二單元高效溝通的基本步驟
1.步驟一事前準備
2.步驟二確認需求
3.步驟三闡述觀點——介紹fab原則
4.步驟四處理異議
5.步驟五達成協議
6.步驟六共同實施
第三單元企業溝通的渠道與方式
1． 上行溝通
2． 平行溝通
3．下行溝通
4． 溝通的障礙與異議處理
5．企業溝通機制的建立與監督
案例分享：奧克斯集團的溝通機制。
第四單元有效溝通技巧
1.完整的溝通過程：資訊傳送、接收、反饋
2.有效傳送資訊的技巧
3．溝通的四到三感覺
4.關鍵的溝通技巧——積極聆聽
5.有效溝通的六大技巧
案例分享：「李小姐讓顧客轉怒為喜的秘訣」
第五單元有效的肢體語言
1.信任是溝通的基礎
2.有效溝通的五種態度
3.有效利用肢體語言
4.第一印象：決定性的七秒鐘
5.說話語氣及音色的運用
6.溝通視窗及運用技巧
遊戲活動： 歌曲《感恩的心》肢體語言表達
第六單元怎樣與領導及下屬進行溝通
1.向領導請示彙報的程式和要點
2.與各種性格的領導打交道技巧
3.說服領導的技巧
4.下達命令的技巧
5.讚揚部下的技巧
6.批評部下的方法
案例： 王經理在會議中說錯了哪些話？
高效溝通技巧培訓
培訓師 李剛 課程背景 美國著名未來學家奈斯比曾指出 未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在於每個社會組織內部成員之間及其外部組織的有效溝通上 企業管理者70 的時間用在溝通上，以及企業中70 的問題出在溝通障礙上。企業力執行力差，效率低下，領導力不強等問題，都與溝通能力的欠缺有關。而有效溝通可以消除誤...
高效溝通技巧實務培訓
職場通天術 主講 李博群 李博群 管理培訓界唯一具有國家 全球500強 跨國外企 知名民企和創業經歷的講師。畢業於美國頂尖新聞學院和商學院，大眾傳播和工商管理雙碩士。負責中國標桿企業的全球內外部溝通，前國家通訊社記者和編輯。李博群畢業於美國頂尖新聞學院和商學院，大眾傳播和工商管理雙碩士，美國大眾傳播...
溝通技巧培訓,高效溝通技巧講師 姜博仁
mwm mwm高效溝通高效溝通 打破人際藩籬達成默契的溝通 心法 發現員工的 心弦 去塑造能夠開啟心鎖的 用行為基因能量旋律匹配的方法疏通組織成員之間銜接的 經絡 和 神經 增強組織綜合免疫力而從根本上避免管理問題的發生，突出 管事理人 的新時代人性化管理哲學，讓學員自我開竅生髮智慧型而成為一流的管...