目錄1.引言1
2.正文2
2.1 溝通的概念與型別及其過程2
2.1.1 溝通的概念2
2.1.2 溝通的型別2
2.1.3溝通過程2
2.2溝通及有效溝通實際意義3
2.3各企業應重視提高推銷中的溝通技巧3
2.4如何運用溝通技巧4
2.4.1 給人留下良好的第一印象4
2.4.1.1 衣著打扮得體4
2.4.1.2舉止大方，態度沉穩5
2.4.1.3保持自信，不卑不亢5
2.4.2有效溝通的潤滑劑——非語言性溝通5
2.4.2.1體語6
2.4.2.2觸控6
2.4.3人的目光也是溝通的手段之一6
2.5 在銷售過程中特別需要注意的方法7
2.5.1提高專業知識7
2.5.2鍛鍊待人接物的能力7
2.5.3目的明確，直奔主題7
2.5.4 做乙個好的「傾聽者8
2.6 排除推銷障礙的技巧8
2.6.1排除客戶異議障礙8
2.6.1.1 得失法9
2.6.1.2底牌法9
2.6.1.3 討好法9
2.6.1.4 例證法9
2.6.2排除**障礙10
2.6.2.1比較法10
2.6.2.2平均法10
2.6.3排除習慣勢力障礙10
2.6.3.1 詢問法11
2.6.3.2 假設法11
總結12
致謝詞13
參考文獻14
1.引言
在市場經濟的大潮中，我們無時無刻不在銷售我們的產品，我們的服務。商品銷售是在生產者與消費者之間的一座「橋梁」。如何架設這座「橋梁」並使之提高效益。
這是每乙個銷售人員棘手的問題。在我們的工作與生活中，需要溝通來相互了解，相互傳遞資訊，所以溝通很重要。溝通是人們獲取資訊並在其指導下更加出色地進行工作必經的過程。
良好的溝通不僅意味著把自己的思想整理得井然有序並將其進行適當的表述，使別人一聽就懂，而且還要深入人心，促使聽者全神貫注，所以您一定要注意如何有效地傳遞您的營銷資訊，掌握與人溝通的技巧就顯得尤為重要。
2.正文
2.1溝通的概念與型別及其過程
2.1.1 溝通的概念
溝通主要指在社會生活中的人際溝通，是資訊的傳送者與資訊的接受者之間的資訊相互作用即可理解的資訊在兩個或兩個以上人群中傳遞或交換的過程。正確理解溝通的概念，需把握以下幾點：
首先溝通是意義的傳遞。
其次有效的溝通是雙方能準確理解資訊的含義。
最後溝通是乙個雙向、互動的反饋和理解過程。
2.1.2溝通的型別
言語溝通：通過口語，書面語來傳達資訊的乙個過程。
非語言溝通：是指用眼神和表情來傳達資訊的乙個過程。
身體語言和身體動作:是指用肢體動作，行為來傳達資訊的乙個過程。
服飾: 是指通過服裝來表達自己的想法和情感的一種方法。
講話風格: 用自己的說話風格來闡述自己的想法和情感的一種方法。
人際空間: 就是指人際交往的親密度，是個範圍。
2.1.3溝通過程的幾個步驟
溝通是乙個複雜的過程，任何溝通都是傳送：暫將資訊傳遞到接受者的過程。溝通的過程可以分解為以下幾個步驟：
資訊源——編碼——傳遞資訊——解碼——反饋
資訊源：指發出資訊的人。
編碼：傳送者將這些資訊譯成接收者能夠理解的一系列符號，如語言、文字、圖表、**、手勢等，即資訊。
傳遞資訊：通過某種通道（媒介物）將資訊傳遞給接收者。
解碼：接收者將通道中載入的資訊翻譯成他能夠理解的形式。解碼的過程包括了接收、解碼和理解3個環節。
反饋：接收者將其理解的資訊再返送回傳送者，傳送者對反饋資訊加以核實和做出必要的修正。反饋的過程只是資訊溝通的逆過程。
2.2溝通及有效溝通實際意義
溝通是一門藝術，也是一名優秀的銷售人員不可或缺的能力。不論您的目的是為了自信地演說、輕鬆地談判，還是愉快的銷售，它都將協助您增進傳遞資訊---溝通的技巧
在市場經濟的大潮中，我們無時無刻不在銷售著我們的產品，我們的服務，商品銷售是生產者與消費者之間的一座「橋梁」，如何架設這座「橋梁」，並使之提高效益。這是每乙個銷售人員棘手的問題。在當前市場經濟體制下，各行各業的產品、服務可謂是五花八門。
但是，又很少有特色性的產品、服務直接面向最終消費者。這就需要銷售員與客戶進行有效溝通。為做到讓消費者了解產品，通過溝通中的一些技巧，從策略性方面來討論如何提高語言溝通的效果，以達到讓消費者購買產品，讓商家更有效地推廣產品的目的。
2.3各企業應重視提高銷售中的溝通技巧
當前，隨著城鎮居民收入的不斷提高，生活質量不斷提公升，消費需求趨於活躍，居民消費不斷公升級換代也呈現出新的變化趨勢。這些變化迫使商家應該採取適宜的消費者決策，才能更好的保全自己。例如我們現在的大學生都感覺就業壓力大，不是我們找不到工作，公司則注重的是銷售人員的能力和技巧，是公司找不到適合這份工作的人，作為乙個銷售人員應該提高自己的溝通技巧，才能去做好這份事情，適應這份工作。
我們有理由相信，我們已經進入了主動營銷時代。在這樣乙個新時代中，誰先掌握了遊戲規劃和遊戲技巧誰就能跑在最前沿。
2.4如何運用溝通技巧
作為乙個銷售人員，表達溝通力更為重要。現代商品五花八門，但人生必需品只有衣食住行，基本層次滿足以後，其他衍生出來的其實都是非必要商品。
銷售中的溝通技巧可以讓銷售人員更多的了解客戶消費心理，也就可以更好去提高銷售技巧，順利的完成銷售目的，但是銷售中的溝通除了正常人與人情感的溝通，同時也可以加入了銷售的目的，因此，對於銷售中的溝通技巧越來越收到銷售員的重視。
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