一、 與家長溝通
家長：我孩子說他今天沒有吃到飯，現在肚子很餓。
教師：啊，你是說你孩子今天沒有吃中午飯，一直餓著肚子？
家長：是呀，不知道你們是怎麼管的？
家長：我孩子說他今天沒有吃到飯，現在肚子很餓。
教師：啊，你是說今天保育老師沒有給孩子打飯嗎？
家長：不，打了飯，但是孩子不喜歡吃。
教師：全都不喜歡，一口也沒有吃嗎？
家長：吃了一點，其他的菜都不喜歡就沒有吃。
教師：哦，那孩子其實很乖的，就是有點挑食吧，那樣可能會引起營養問題的呀，我們一定要配合家長幫他改正。
家長：多謝老師，我們在家裡也會加強引導的。
從上面案例我想我們老師對溝通技巧應該有乙個感性的認識了吧，好下面我們就回到我們的實際工作中來。
目前我們接待的絕大多數家長，都是文化水平較低、自身素質較差、忙於生計的，對孩子的教育重視只是存在於心理，而不是落實在實際行動上，甚至有部分家長完全是望天收的心態。在這種心態下，要求家長配合老師的教育工作是非常難的。
根據上述情況建議1、在與面談前必須確定好面談主題，對面談過程的設計、控制，引導家長的思維，爭取家長認同接受你的解決方案。在和家長接觸過程中我們很多時候和家長的溝通都是失敗的，表現為：談話主題被家長所左右，聽家長訴苦；談完後家長並沒有採取什麼實際行動（當天晚上可能揍孩子一頓）；然後就是家長直接放棄「老師，我們沒時間、沒精力、我們很苦，我們也很重視但管不了，沒辦法……….
」。在與家長的溝通中首先就是要把握談話主題，不能被家長牽著走，在談話過程中要不時提醒家長他跑題了；把問題反映完後必須提出對家長的要求，也就是給家長布置作業，給家長布置作業必須注意下面三點：「作業」量要少、「作業」要簡單、不必天天都做。
我們常犯得錯誤之一就是要家長天天檢查學生作業。結果家長說「我們忙、一忙起來就忘了，小孩太不自覺！！」。
如果我們只要求家長乙個星期檢查兩次作業，並且每個星期和家長溝通一次，感謝家長的支援，告訴其孩子的進步，鼓勵家長再堅持……會怎樣？
當家長被請到學校時，首先就是感覺到孩子闖禍了，其心情是比較沮喪的，所以老師開場白首先應該是誇其孩子，把其孩子的優點先羅列出來，讓家長開心，拉近和老師的距離，讓家長看到希望，然後再列出孩子的問題缺點，建議問題缺點不要超過三個，最好這些問題缺點都是小問題，只要家長略為管一管就可以做到的，先培養起家長的信心和熱情，讓家長嚐到成就感，讓家長看到未來。然後一步一步增加問題的難度，在這一過程中要保持和家長的密切溝通並鼓勵、感謝家長。我們常犯的錯誤是上來把孩子說的滿身缺點，結果不但打擊了學生也嚴重打擊了家長，家長一看老師把孩子說成那樣，他就沒信心了，就會選擇放棄。
在教育面前你是權威啊，還有家長一看老師給他布置了那麼多「作業」他一衡量發現量很大，困難很多，感覺超出他能力所及或可接受範圍他也就放棄了，我們的家長首先就沒什麼毅力。我們不但要鼓勵學生，更要鼓勵家長。還有就是和家長聯絡不多，學生不出事，我們不知道聯絡家長。
在和家長的溝通中如果和家長發生觀念對立時，哪怕先讓家長說，然手跟家長分析，按他的理念老師該做哪些工作，家長該做哪些工作，指出其錯誤和不可行的地方，讓家長認同和接受你的教育觀念，按老師的安排去管理教育學生。
教師：你好，我能為你做點什麼？
家長：你怎麼就不讓我家佳佳跳舞？她回家說每次跳舞老師都讓她坐著。（想要）
教師：我問她是不是不想跳，她說，是的。我這才讓她坐在旁邊看的。（自己的立場）
家長：你知不知道她每天回家就嚷著要跳舞給我和她爸爸看？（重複想要）
教師：可她確實是這樣回答我的呀。（堅持自己的立場）
家長：那麼喜歡跳舞的孩子，你說她在幼兒園不想跳舞，誰相信？（憤怒）
教師： 我尊重孩子的意願有什麼錯？(指責)
家長：你······，什麼老師？······（衝突爆發）
教師：你好，我能為你做點什麼？
家長：你怎麼就不讓我家佳佳跳舞？她回家說每次跳舞老師都讓她坐著。（想要）
教師：哦，佳佳很喜歡跳舞嗎？（關注－**需要）
家長：是呀！她每天回家就嚷著要跳舞給我和她爸爸看。（感到被聆聽、重視）
教師：這麼說，她真的喜歡跳舞，希望在學校也能跳舞。
家長：是的。（感到被理解）
教師：我問她是不是不想跳，她說，是的（自己的立場）
。我們怎樣做才能讓她在家和校園一致呢？(確認－邀請一起解決)
家長：我想她可能在學校跟不上其他同學，就不願意講真話，
如果給孩子更多的鼓勵和信心就好了（解決方案）
教師：我工作疏忽了，明天就讓她和同學一起跳。
我們一定要多聯絡，共同促進孩子健康的發展。謝謝你們！
家長：也謝謝你們，辛苦了！（雙贏）
衝突管理：（1）關注他人
（2）**隱藏在想要後面的需要
（3）邀請他人一起解決問題
（4）創造出最大的雙贏
和家長約定面談時間一定要安排在家長方便的時間，
一、可以方便家長，減少家長的經濟損失（家長每次到學校來，按南京現在的工作標準可能至少要損失120元以上），
二、可以減少家長的牴觸情緒。
三、一般來說家長方便的時間一般都是老師休息的時間，家長來見老師會有一種愧疚感，同時也確實感覺到老師對其孩子的關心、愛護孩子，增加對老師的認同感，只有家長認同接受班主任或老師才會按照班主任或老師的要求去做，配合老師工作的開展。
應該學會說的一句話
在你身上的主導地位的作風是很難改變的
你的為人處事的方法只是你的一部分
你有自己的個性並且是獨一無二的
尊重別人的個性，寬容別人的態度，是你的選擇
二、課堂控制小技巧
我們教學要提高效率和效果就必須管理好課堂。但很多時候我們的課堂管理還存在一些問題，最常見的就是有調皮學生搗亂。針對調皮學生搗亂這塊建議：
一教師主動岔開話題,「我沒講話，我什麼時候講話的啊？」這種調皮學生，你要是當場和他辯論，他就抵賴，不但耽誤上課時間，學生還不服並損害教師的威信；碰到上述情況，教師只要主動岔開話題「我沒說你上課講話的啊？只是想提醒你老歪著脖子不好，你還在長身體……..
」或者用詳細的資料證明其說謊「你在xx點xx分xx秒回頭和誰說了幾分鐘，在xx點xx分xx秒和誰說了幾分鐘…….這樣的話給學生一種感覺，你老師一直在注意著他，你說的是對的，他在撒謊！」二切記課堂上千萬別和學生發生爭吵，只要和學生發生爭吵，就是老師的失敗。
既耽誤了上課時間同時又損害了教師的形象和威信，同時惡化了師生關係，把學生推向了老師的對立面，教師給自己樹立了乙個敵人。在課堂上一旦發現學生有挑釁傾向時要及時轉移話題，把問題留在放學或下課處理。上課時發現班級多數學生情緒活躍一時難以靜下來，建議暫時不要講新課，說些其他事就作業情況、班級情況說兩句，或表揚一下最近進步的學生（最好表揚一下最近進步的學生）等學生情緒穩定再講授新課。
在一節課中學生的注意力集中最多只有25分鐘，所以教師在講課25分鐘時一定要調節一下班級氣氛，讓學生放鬆一下，再接著上課，打疲勞戰也是影響課堂教學效果的乙個重要因素。
三、放學留學生應注意的事項：
1、一定要給學生一把軟椅子或軟凳子。現在很多學生都比老師高，讓學生坐著老師站著批評他時，會在氣勢上壓倒學生，學生回答老師問題要仰視會很難受巴不得早點結束。當老師讓學生坐下來時，學生會認為老師會長時間留他，他就會很急，因為還有人等他去玩呢，被老師留下意味著玩的時間少了，有時會自認倒霉。
2、人與人之間距離小於10cm時會給對方造成極大的心理壓力，會讓對方非常焦躁、壓抑、不安、難受。當學生坐下來時，他和老師之間的距離就由老師掌握了，這種情況下，學生會想早點結束談話，基本上不會隱瞞什麼了。同時也知道老師的厲害了。
3、給學生軟椅子，是因為當人坐在軟椅子上時會無意識地放鬆，軟化自己的立場；坐硬椅子會無意識中強化自身的立場。
4、和學生談話開始時別單刀直入，要繞開話題，可以由表揚他開始，然後表揚別人，這樣做一是讓學生放鬆，減少牴觸情緒，學生在進辦公室前基本上知道你找他什麼事，他早就想好對策了，也就是說他有免疫力了。還有就是這樣能撬開學生的嘴，讓學生把許多不想說的給說了或者把自己的真實想法給說出來了。
5、對於和學生談話中發現的問題，教師要裝作不知道，千萬別當場責問或批評。不表任何態，事後採取相關措施。如果當場責問或批評會讓學生下次不敢再說話，進了辦公室就裝呆。
6、千萬別在家長面前、校園內外的任何乙個公共場所當眾批評學生，那樣學生會恨死老師。特別是當著家長面的時候.反映情況不是揭短，揭老底，這也是我們要注意的。
7、請學生進辦公室，如果是表揚可以讓被表揚學生都進，如果是批評就乙個乙個進。大家自己體會一下就知道了。
8、在溝通中文字佔7%，語言佔38%，肢體佔55%
四、班級管理
1、在班級管理中一定要匯入「目標管理」，告訴學生我們三年的目標是什麼，然後對目標進行分解，細化到每個月。只有目標定下來了，學生才知道自己該做什麼，不該做什麼。我們班主任平常很忙，可以說是心力憔悴，出現這種情況問題基本上是出在我們自己身上，我們沒有目標，是在當救火隊員，不停的處理問題。
七八個人甚至更多人在製造事端，就乙個人在解決問題，你能不累嗎？當我們把目標定下來時每天的工作重點也就明確了，事情的輕重緩急也就出來了，有些問題是暫時性，我們就可以暫緩處理，發展中出現的問題，會在發展中消失。我們班主任目前很忙是因為我們沒有找到工作的重點，什麼事情看起來都很急，但急需解決的問題，卻沒及時解決，導致問題惡化增加解決難度，使工作變得困難自己也很累。
有一天動物園管理員們發現袋鼠從籠子裡跑出來了，於是開會討論，一致認為是籠子的高度過低。所以它們決定將籠子的高度由原來的十公尺加高到二十公尺。結果第二天他們發現袋鼠還是跑到外面來，所以他們又決定再將高度加高到三十公尺。
沒想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，於是管理員們大為緊張，決定一不做二不休，將籠子的高度加高到一百公尺。一天長頸鹿和幾隻袋鼠們在閒聊，「你們看，這些人會不會再繼續加高你們的籠子？」長頸鹿問。
「很難說。」袋鼠說∶「如果他們再繼續忘記關門的話！」
【心得】
事有「本末」、「輕重」、「緩急」，關門是本，加高籠子是末，捨本而逐末，當然就不得要領了。管理是什麼？管理是抓事情的「本末」、「輕重」、「緩急」。
2、 班級管理中的「修路」原則
有一次令我印象深刻的經歷，我們要為一家企業提供一次內部員工訓練，按慣例，作為訓前調研我與該公司總經理進行了一次深入的交流。這家公司的辦公室在一幢豪華寫字樓裡，落地玻璃，非常氣派。交流中，透過總經理辦公室的窗子，我無意間看到有來訪客人因不經意，頭撞在高大明亮的玻璃大門。
大約過了不到一刻鐘，竞然又看到了另外乙個客人在剛才同乙個地方頭撞玻璃。前台接待小姐忍不住笑了，那表情明顯的含意是：「這些人也真是的。
走起路來，這麼大的玻璃居然看不見。眼睛到**去了？」
其實我們知道，解決問題的方法很簡單，那就是在這扇門上貼上一根橫標誌線，或貼乙個公司標誌圖即可。然而，問題真正的關鍵是，為什麼這裡多次出現問題就是沒人來解決呢？這一現象背後真正隱含著的是乙個重要的解決問題的思維方式，即「修路原則」。
當乙個人在同乙個地方出現兩次以上同樣的差錯，或者，兩個以上不同的人在同乙個地方出現同一差錯，那一定不是人有問題，而是這條讓他們出差錯的「路」有問題。此時，人作為問題的管理者，最重要的工作不是管人—要求他不要重犯錯誤，而是修「路」。
如果我們照以前那樣的方式思維，你會發現，只要這條路有問題，你不在這時出錯，還會有其他人會因它而出錯，今天沒人在這裡出差錯，明天還會有。比如，有一盆花放在路邊某一處，若有兩個路過時，都不小心碰了它一下，現在，正確的反應是：不是這兩個人走路不小心，而是這盆花不該放在這裡或不該這樣子擺放。
幾個漂亮的電話溝通技巧
職場中是講求效率和成功率的，在商務活動中，遵守商務禮儀能幫助你有效地獲得機會和成功。溝通的三大注意事項 一 聽到 鈴響，若口中正嚼東西，不要立即接聽 聽到 鈴響，若正嬉笑或爭執，一定要等情緒平穩後再接 二 如果雙方在接通 遲遲不能確診對方的身份，就會浪費極大的時間，降低溝通的效率。如何向對方自報姓名...
windows應用上的幾個技巧
windows 應用上的幾個技巧,同時讓你電腦輕鬆 一 如何使用windows xp的cleartype反鋸齒功能 你使用的膝上型電腦安裝windows xp的話，在處理文件時，如果你留心就會發現螢幕上的文字及字型鋸齒毛邊，很令人心煩。那麼如何解決這個問題呢？其實微軟為windwos xp設定了cl...
銷售中的溝通技巧
銷售中的溝通技巧可以讓銷售人員更多的更好的了解客戶的消費心理，也就可以更好的去設計銷售策略，順利的完成銷售目的，但是銷售中的溝通除了正常的人與人情感的溝通，同時也加入了銷售的目的，因此，對於銷售中的溝通技巧越來越受到銷售人員的重視。在這裡為大家收集了乙份銷售中的溝通技巧，用望 聞 問 切來展現溝通的...