職場中是講求效率和成功率的，在商務活動中，遵守商務禮儀能幫助你有效地獲得機會和成功。
**溝通的三大注意事項
一、聽到**鈴響，若口中正嚼東西，不要立即接聽**。
聽到**鈴響，若正嬉笑或爭執，一定要等情緒平穩後再接**。
二、如果雙方在接通**，遲遲不能確診對方的身份，就會浪費極大的時間，降低溝通的效率。
如何向對方自報姓名呢？
如果接聽您本人的**或公司的直線**，只報自己的姓名和職務即可。
如果接聽公司總機的**，報出公司的名稱而不需要報出自己的姓名和職務。
如果接聽乙個部門的**——
經過總機轉的，只需報部門名稱和自己的姓名，不需報公司名稱。
直接打進的，除了報部門名稱和自己的姓名外，還需要報公司名稱。
接**時的開頭問候語要有精神。
**交談時要配合肢體動作如微笑、點頭。
講**的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近或過遠
三、若是代聽**，一定要主動問客戶是否需要留言。。
接聽讓人久等的**，要向來電者致歉。
**來時正和來客交談，應該告訴對方有客人在，待會給他回電。
工作時朋友來電，應扼要迅速地結束**。
接到投訴**，千萬不能與對方爭吵
**營銷有效溝通的實戰技巧
**營銷工作重在與客戶的溝通，與客戶溝通的是否順暢直接決定著**營銷的成敗，那麼，**營銷如何才能做到有效溝通呢?張一講師彙編了多家企業的**營銷有效溝通的實戰技巧，以供參考。
一：準備
心理準備，在你撥打每一通**之前，都必須有這樣一種認識，那就是你所撥打的這通**很可能就是你這一生的轉折點或者是你的現狀的轉折點。有了這種想法之後你才可能對待你所撥打的每一通**有乙個認真.負責.
和堅持的態度，才使你的心態有一種必定成功的積極動力。
內容準備，在撥打**之前，要先把你所要表達的內容準備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對方接**後，自己由於緊張或者是興奮而忘了自己的講話內容。另外和**另一端的對方溝通時要表達意思的每一句話該如何說，都應該有所準備必要的話，提前演練到最佳。
在**溝通時，注意兩點：1注意語氣變化，態度真誠。2言語要富有條理性，不可語無倫次前後反覆，讓對方產生反感或羅嗦。
二：時機
打**時一定要掌握一定的時機，要避免在吃飯的時間裡與顧客聯絡，如果把**打過去了，也要禮貌的徵詢顧客是否有時間或方便接聽。如"您好，王經理，我是***公司的***，這個時候達打**給你，沒有打攪你吧?"如果對方有約會恰巧要外出，或剛好有客人在的時候，應該很有禮貌的與其說清再次通話的時間，然後再掛上**。
如果老闆或要找之人不在的話，需向接**人索要聯絡方法"請問***先生/小姐的手機是多少?他/她上次打**/來公司時只留了這個**，謝謝你的幫助"。
三：接通**
1、撥打業務**，在**接通後，業務人員要先問好，並自報家門，確認對方的身份後，再談正事。例如："您好，我是***公司，請問**老闆/經理在嗎?
**老闆/經理，您好，我是***公司的***，關於.......
2、講話時要簡潔明瞭...
由於**具有收費，容易佔線等特性，因此，無論是打出**或是接聽**，交談都要長話短說，簡而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少說與業務無關的話題，杜絕**長時間佔線的現象存在。
3、結束通話前的禮貌...
打完**之後，業務人員一定要記住想顧客致謝，"感謝您用這麼長時間聽我介紹，希望能給你帶來滿意，謝謝，再見。"另外，一定要顧客先結束通話**，業務人員才能輕輕掛下**。以示對顧客的尊重。
4、結束通話後...
結束通話顧客的**後，有許多的業務人員會立即從嘴裡跳出幾個對顧客**的詞彙，來放鬆自己的壓力，其實，這是最要不得的乙個壞習慣。作為乙個專業的**銷售人員來講，這是絕對不允許的。
四：接聽**的藝術
有時一些顧客圖省力，方便，用**業務部門直接聯絡，有的定貨，有的是了解公司或產品，或者是**投訴，**接聽者在接聽時一定要注意，絕對不能一問三不知，或敷衍了事推委顧客，更不能用不耐煩的口氣態度來對待每一位打過**的顧客。
1、**接通後，接**者要自報家門如："您好這裡是全程管理公司業務部"或"您好我是很高興為您服務"絕對禁止抓起話就問"喂，喂你找誰呀;你是誰呀?"這樣不僅浪費時間還很不禮貌，讓公司的形象在顧客心中大打折扣接聽**前一般要讓**響一到二個長音，切忌不可讓**一直響而緩慢的接聽。
2、記錄**內容
在**機旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽**一邊隨手將重點記錄下來，**結束後，接聽**應該對記錄下來的重點妥善處理或上報認真對待。
3、重點重複
當顧客打來**訂貨時，他一定會說產品名稱或編號、什麼麼時間要或取。這時不僅要記錄下來，還應該得利向對方複述一遍，以確定無誤。
4、讓顧客等候的處理方法
如果通話過程中，需要對方等待，接聽者必須說："對不起，請您稍等一下"之後要說出讓他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接聽**時必須向對方道歉：
"對不起讓您久等了。"如果讓對方等待時間較長接聽人應告示知理由，並請他先掛掉**待處理完後再撥**過去。
5、**對方聲音小時的處理方法
如果對方語音太小，接聽者可直接說："對不起請您聲音大一點好嗎?"我聽不太清楚您講話。絕不能大聲喊："喂喂大聲點";要大聲的是對方，不是你。
6、**找人時的處理方法
苦遇找人的**，應迅速把**轉給被找者，如果被找者不在應對對方說："對不起現在出去了，我是xx，如果方便的話，可不可以讓我幫你轉達呢?"也可以請對方留下**號碼，等被找人回來，立即通知他給對方回**。
無論是撥打**，還是接聽**，都可以反映出乙個人或公司的形象。**是公司對外交流的乙個視窗。乙個好的撥打電、接聽**過程，傳遞給對方的是乙個好的印象，反之亦然，因此在**方面無論是撥打或接聽，都應該特別注意你的言詞與語氣，乙個**可能可以改變你目前境況甚至是乙個人的一生。
電話溝通的技巧
一 溝通 4 注意自己的語速語調 5 不要使用簡略語和專用語 6 養成複述的習慣 主要為防止錯誤，要當場複述，注意數字 音同字不同 二 接撥 的程式 一 接聽 過程 1 聽到鈴響兩聲之後接 2 自報公司和科室名稱 3 確認對方資訊 您還 對不起，您是哪一位 4 寒暄問題 5 進入正題，商談有關事項 ...
電話溝通技巧
溝通技巧 溝通的技巧 2009 03 20 現代社會，各種高科技的手段拉近了人與人之間的距離，即使遠隔天涯，也可以通過現代通訊技術近若比鄰，比如 現代人的工作 生活，與人溝通交往幾乎已經離不開 了。也是業務夥伴與顧客溝通 聯絡的重要工具，有時顧客會通過 粗略地判斷你的人品 性格，決定見不見你。很多時...
電話溝通技巧
是目前最方便的一種溝通方式，具有省時 省力 快速溝通的優點 銷售實戰技巧 一 銷售前準備 在溝通學中第一印象是非常重要的環節，你的言行舉止在七秒鐘之內會給對方留有深刻的印象，在 中談判也會起到相同的作用。當你撥通對方的 時，你應該意識到真正的談判已經開始了，你做好準備了嗎？1心態及信念 行銷的必備信...