客戶溝通的技巧 一

2021-03-17 09:23:11 字數 1629 閱讀 8034

第一,客戶邀我上門,這絕對是一次面對面推介自己的一次良好時機,看如何用我的三寸不爛之舌打動他,東方不亮西方亮,且答應下來裝作就範,但私下已經準備好了本所的手提袋、彩頁簡介、人力資源管理方面的法律意見書(作為反誘餌讓你嚐個甜頭),最後再送幾本便簽本作為見面禮品。當然我們自己的名片肯定是要帶的。

第二,一切就緒,我們的兩位同事就要西裝革履的出發了(一定要準時的,一定不能留下不好的印象)。

第三,與對方(起碼應是權力適中的中層,一把手最好)見面,彬彬有禮用普通話握手寒暄,其中一位同事為主作自我介紹後將另一位同事重點推薦,(兩人遞名片),另一位同事點頭示意,不卑不亢,給對方印象非常得體。配合的天衣無縫,誰讓我們是團隊作戰呢!第一印象搞定!

第四,「項莊舞劍、意在沛公」,我們「認真」的對客戶的專案進行詢問:你們了解到的該公司的破產資產怎麼樣?債權數額如何?

拖欠職工的工資和醫療、傷殘補助、撫卹費用,以及應當劃入職工個人賬戶的基本養老保險、基本醫療保險費用、應當支付給職工的補償金等如何?其他債權人的情況和態度?能否聯合其他債權人對其破產中的不當做法和分配方案提出異議?

(沒有人挑頭這事就難辦)。順便了解一下咱公司的這筆貨款怎麼形成的?怎麼這麼不小心呢?

(要同情)?當時怎麼沒考慮讓對方提供履約擔保?(哎買方市場都這樣,考慮對方是大國企嘛,可以理解)但仲裁後為何沒有保全對方財產呢?

話題一**是這樣,對您說的情況和提供的資料,我們回頭再組織所裡的資深律師組成的專家團隊進行一下分析,看其操作性如何(順便再宣傳一下我們的團隊模式,同時遞出有關資料解釋,末了別忘了說這便簽本送給你,你可以日常記錄使用,上面還有我們的聯絡**)。我們所致力於為中小企業提供全面的法律服務,包括人力資源管理、合同審查、資信調查、重大專案談判…(是提前背熟的),完全可以事先預防、事後補救。

比如可以為您設計一些簡單實用的合同,對管轄權、違約責任、履約擔保等問題事先約定,最大限度的避免損失。對了我們正在推出法律顧問優惠活動,不管註冊資金多少一律年收費1萬五千元,您可以考慮。

第五,該講的講完,不要囉嗦,及時抽身離開,禮貌性表示:「看您這邊挺忙的,也要准以身體,我們先告辭了」,離門前再一次表示「我們會盡量快的研究您的事情告訴你是否可操作性,請您放心」。

第六,其實本案不用「專家」仔細研究,下午3:00即可用甜美的聲音真誠的告訴對方:抱歉,您的事情非常難辦,根據您提供的資料和陳述的情況我們感覺:

您的債權基本無**可能,提議您關注動向但已經沒必要參加債權人會議,說真的可能這樣還可以省去一筆差旅費呢?但還要客氣的表達歉意:對不起,這件事情確實幫不了你,今後有事的話您可以隨時與我們所和我聯絡。

一般情況下客戶是會非常客氣的表達謝意的。

第七,回到律所研討客戶簽約的可行性,制定跟蹤方案。一周後律所給該客戶發去問候簡訊,負責客戶跟蹤的個人也要發去問候簡訊。

令人振奮的是:跟蹤半個月後我們得到了客戶的**:另有乙個案件需要**,準備上門簽約。

上述案例中,其實客戶原本是不重視我們的,但其提供的會面機會確是不可或缺的優質資源,必須予以充分重視。我們通過周密部署,在短短的會談中將我們所的特色、客戶糾紛的成因、商業中經常碰到的欺詐和設防提供給了客戶,並對客戶的事業發展提出了一些中肯的建議,肯定能打動客戶的心,將我們所的高素質以及深厚實力展現給客戶,從而實現反客為主。因此,加強學習、發揮想象力、充分準備,針對不同拜訪客戶擬定不同預案是我們提高拜訪效果應該注意的重要方面。

河南華浩律師事務所主任

席慶超2023年1月26日

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