說話，人人都會，但有些話在一些場合卻不該說，我們常常看到在銷售中因一句話而毀了
一筆業務的現象，推銷員如果能避免失言，業務肯定百尺竿頭。為此，總結「禍從口出」不
該說的9種話，希望業務人員必須迴避之。
1、不說批評性話語
這是許多業務人員的通病，尤其是業務新人，有時講話不經過大腦，脫口而出傷了別
人，自己還不覺得。常見的例子，見了客戶第一句話便說，「你家這樓真難爬！」「這件衣服
不好看，一點都不適合你。」「這個茶真難喝。」再不就是「你這張名片真老土！」「活著不如
死了值錢！」這些脫口而出的話語裡包含批評，雖然我們是無心去批評指責，只是想打乙個
圓場、有乙個開場白，而在客戶聽起來，感覺就不太舒服了。
人們常說，「好話一句作牛做馬都願意」，也就是說，人人都希望得到對方的肯定，人
人都喜歡聽好話。不然，怎麼會有「讚美與鼓勵讓白痴變天才，批評與抱怨讓天才變白痴」，
這一句話呢，在這個世界上，又有誰願意受人批評？業務人員從事推銷，每天都是與人打
交道，讚美性話語應多說，但也要注意適量，否則，讓人有種虛偽造作、缺乏真誠之感。
就像我大院裡住的王姨，有一天在業務員與她告別後，她就跑過來對我們說：「別聽他那一
套一套的，嘴巴甜得要命，都是假的，這保險公司培訓出的怎麼都是乙個模式的人，油腔
滑調，耍嘴皮特行！」大家瞧，這王姨，無形中提醒我們，與客戶交談中的讚美性用語，要
出自你的內心，不能不著邊際地瞎讚美，要知道，不卑不亢自然表達，更能獲取人心，讓
人信服。
2、杜絕主觀性的議題
在商言商，與你推銷沒有什麼關係的話題，你最好不要參與去議論，比如政治、宗教
等涉及主觀意識，無論你說是對是錯，這對於你的推銷都沒有什麼實質意義。
我們一些新人，涉及這個行業時間不長，經驗不足，在與客戶的交往過程中，難免無
法有主控客戶話題的能力，往往是跟隨客戶一起去議論一些主觀性的議題，最後意見便產
生分歧，有的儘管在某些問題上爭得面紅脖子粗，而取得「占上風」的優勢，但爭完之後，
一筆業務就這麼告吹，想想對這種主觀性的議題爭論，有何意義？然而，有經驗的老推銷
員，在處理這類主觀性的議題中，起先會隨著客戶的觀點，一起展開一些議論，但爭論中
適時立馬將話題引向推銷的產品上來。總之，我覺得，與銷售無關的東西，應全部放下，
特別是主觀性的議題，作為推銷人員應盡量杜絕，最好是做到避口不談，對你的銷售會有
好處的。
3、少用專業性術語
李先生從事壽險時間不足兩個月，一上陣，就一股腦地向客戶炫耀自己是保險業的專
家，**中一大堆專業術語塞向客戶，個個客戶聽了都感到壓力很大。當與客戶見面後，
李先生又是接二連三地大力發揮自己的專業，什麼「豁免保費」、「費率」、「債權」、「債權受
益人」等等一大堆專業術語，讓客戶如墜入五里雲霧中，似乎在黑暗裡摸索，對方反感心態
由此產生，拒絕是順理成章的了，李先生便在不知不覺中，誤了促成銷售的商機。我們仔
細分析一下，就會發覺，業務員把客戶當作是同仁在訓練他們，滿口都是專業，讓人怎麼
能接受？既然聽不懂，還談何購買產品呢？如果你能把這些術語，用簡單的話語來進行轉
換，讓人聽後明明白白，才有效達到溝通目的，產品銷售也才會達到沒有阻礙。
4、不說誇大不實之詞
不要誇大產品的功能！這一不實的行為，客戶在日後的享用產品中，終究會清楚你所
說的話是真是假。不能因為要達到一時的銷售業績，你就要誇大產品的功能和價值，這勢
必會埋下一顆「定時炸彈」，一旦糾紛產生，後果將不堪設想。
任何乙個產品，都存在著好的一面，以及不足的一面，作為推銷員理應站在客觀的角
度，清晰地與客戶分析產品的優與劣，幫助客戶「貨比三家」，惟有知已知彼、熟知市場狀
況，才能讓客戶心服口服地接受你的產品。提醒銷售人員，任何的欺騙和誇大其辭的謊言
是銷售的天敵，它會致使你的事業無法長久。
5、禁用攻擊性話語
我們可以經常看到這樣的場面，同業裡的業務人員帶有攻擊性色彩的話語，攻擊競爭
對手，甚至有的人把對方說得一錢不值，致使整個行業形象在人心目中不理想。我們多數
的推銷員在說出這些攻擊性話題時，缺乏理性思考，卻不知，無論是對人、對事、對物的
攻擊詞句，都會造成準客戶的反感，因為你說的時候是站在乙個角度看問題，不見得每一
個人都人是與你站在同乙個角度，你表現得太過於主觀，反而會適得其反，對你的銷售也
只能是有害無益。這種不講商業道德的行為，相信隨著時代的發展，各個公司企業文化的
加強，攻擊性色彩的話語，絕不可能會大行其道的。
6、避談隱私問題
與客戶打交道，主要是要把握對方的需求，而不是一張口就大談特談隱私問題，這也
是我們推銷員常犯的乙個錯誤。有些推銷員會說，我談的都是自己的隱私問題，這有什麼
關係？就算你只談自己的隱私問題，不去談論別人，試問你推心置腹地把你的婚姻、性生
活、財務等情況和盤托出，能對你的銷售產生實質性的進展？也許你還會說，我們與客戶
不談這些，直插主題談業務難以開展，談談無妨，其實，這種「八卦式」的談論是毫無意義
的，浪費時間不說，更浪費你推銷商機。
7、少問質疑性話題
業務過程中，你很擔心準客戶聽不懂你所說的一切，而不斷地以擔心對方不理解你的
意思質疑對方，「你懂嗎」「你知道嗎？」「你明白我的意思嗎？」「這麼簡單的問題，你了解
嗎？」，似乎一種長者或老師的口吻質疑這些讓人反感的話題。眾所周知，從銷售心理學來
講，一直質疑客戶的理解力，客戶會產生不滿感，這種方式往往讓客戶感覺得不到起碼的
尊重，逆反心理也會順之產生，可以說是銷售中的一大忌。
如果你實在擔心準客戶在你很詳細的講解中，還不太明白，你可以用試探的口吻了解
對方，「有沒有需要我再詳細說明的地方？」也許這樣會比較讓人接受。說不定，客戶真的
不明白時，他也會主動地對你說，或是要求你再說明之。在此，給推銷員乙個忠告，客戶
往往比我們聰明，不要用我們的盲點去隨意取代他們的優點。
8、變通枯燥性話題
在銷售中有些枯燥性的話題，也許你不得不去講解給客戶聽，但這些話題可以說是人
人都不愛聽，甚至是聽你講就想打瞌睡。但是，出於業務所迫，建議你還是將這類話語，
講得簡單一些，可用概括來一帶而過。這樣，客戶聽了才不會產生倦意，讓你的銷售達到
有效性。如果有些相當重要的話語，非要跟你的客戶講清楚，那麼，我建議你不要拼命去
硬塞給他們，在你講解的過程中，倒不如，換一種角度，找一些他們愛聽的小故事，小笑
話來刺激一下，然後再回到正題上來，也許這樣的效果會更佳。總之，我個人認為，這類
的話題，由於枯燥無味，客戶對此又不愛聽，那你最好是能保留就保留起來，束之高擱，
有時比和盤托出要高明一籌。
9、迴避**之言
每個人都希望與有涵養、有層次的人在一起，相反，不願與那些「粗口成章」的人交往。
同樣，在我們銷售中，**之言，對我們銷售產品，必將帶來負面影響。諸如，我們推銷
壽險時，你最好迴避「死了」、「沒命了」「完蛋了」，諸如此類的詞藻。然而，有經驗的推銷
員，往往在處理這些**之言時，都會以委婉的話來表達這些敏感的詞，如「喪失生命」「出
門不再回來」等替代這些人們不愛聽的語術。**之言，對於個人形象會大打折扣，它也是
銷售過程中必須避免的話，你注意了、改過了，你便成功在望了！
客戶溝通技巧
9.如果客戶說 我們會再跟你聯絡！那麼營銷員就應該說 先生，也許你目前不會有什麼太大的意願，不過，我還是很樂意讓你了解，要是能參與這項業務。對你會大有裨益！10.如果客戶說 說來說去，還是要推銷東西？那麼營銷員就應該說 我當然是很想銷售東西給你了，不過要是能帶給你讓你覺得值得期望的，才會賣給你。有關...
與客戶溝通技巧
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