專業表達：您是否向他本人詢問他的手機號
習慣用語：我不想給您錯誤的建議
專業表達：我想給您正確的建議
習慣用語：你沒有必要擔心這次修後又壞
專業表達：你這次修後儘管放心使用
2、善用"我"代替"你"
有些專家建議，在下列的例子中盡量用"我"代替"你"，後者常會使人感到有根手指指向對方···
習慣用語: 你的名字叫什麼
專業表達：請問，我可以知道你的名字嗎？
習慣用語: 你必須．．．．．．
專業表達：我們要為你那樣做，這是我們需要的。
習慣用語:你錯了, 不是那樣的!
專業表達：對不起我沒說清楚，但我想它運轉的方式有些不同。
習慣用語:如果你需要我的幫助，你必須．．．．．
專業表達：我願意幫助你，但首先我需要．．．．．．
習慣用語:你做的不正確．．．．．．
專業表達：我得到了不同的結果。讓我們一起來看看到底怎麼回事。
習慣用語:聽著，那沒有壞，所有系統都是那樣工作的。
專業表達：那表明系統是正常工作的。讓我們一起來看看到底哪兒存在問題。
習慣用語:注意，你必須今天做好！
專業表達：如果您今天能完成，我會非常感激。
習慣用語:當然你會收到. 但你必須把名字和位址給我。
專業表達：當然我會立即傳送給你乙個，我能知道你的名字和位址嗎？
習慣用語: 你沒有弄明白，這次聽好了。
專業表達：也許我說的不夠清楚，請允許我再解釋一遍。
3、在客戶面前維護企業的形象
如果有客戶乙個**轉到你這裡，抱怨他在前乙個部門所受的待遇，你已經不止一次聽到這類抱怨了。為了表示對客戶的理解，你應當說什麼呢？"你說得不錯，這個部門表現很差勁"，可以這樣說嗎？
適當的表達方式是"我完全理解您的苦衷"。
另一類客戶的要求公司沒法滿足，你可以這樣表達:"對不起，我們暫時還沒有解決方案"。盡量避免不很客氣的手一攤（當然對方看不見）：
"我沒辦法"。當你有可能替客戶想一些辦法時，與其說"我試試看吧"，為什麼不更積極些："我一定盡力而為"。
如果有人要求打折、減價，你可以說:"如果您買10臺，我就能幫你···"而避免說"我不能，除非···"。
客戶的要求是公司政策不允許的。與其直說"這是公司的政策"不如這樣表達: "根據多數人的情況，我們公司目前是這樣規定的···"。
如果客戶找錯了人，不要說"對不起，這事我不管"，換一種方式："有專人負責，我幫您轉過去"。
另外，方言中有一些表達方式應用在普通話中時就會不妥當。比如"一塌糊塗"、"不會啦"等上海或港粵臺味道的表達，不應帶到普通話的規範表達中。
語言表達技巧也是一門大學問，有些用語可以由公司統一規範的，但更多的是座席代表自己對表達技巧的熟練掌握和嫻熟運用，以使整個與客戶的通話過程體現出最佳的客戶體驗與企業形象。
客戶溝通語言表達技巧
對於每乙個客戶經理來說，嫻熟運用語言技巧，使整個與客戶的通話過程體現出企業形象和個人魅力是至關重要的。當你坐在你的座位開始接聽客戶來電時，你的語言應該從 生活隨意型 轉到 專業型 你在家中，在朋友面前可以不需經過考慮而隨心所欲地表達出來個人的性格特點。在工作環境中就必須養成適合的修辭 擇語與發音及表...
中考作文語言表達技巧
就初中學生的記敘文語言而言，首先應做到準確 明了 通順，然後才能在此基礎上達到生動 形象 感染力強的效果。對於初三中考總複習的作文訓練，我們重點需要訓練的是語言的生動 形象和感染力。語言的表達是多角度的，詞語的組合也是極富變化的，你選擇的表達角度不同或者說你選擇的詞語組合不同其表達效果就大不相同。中...
掌握口頭語言表達技巧
口頭語言表達是領導者思想觀點 學識理念等的直接體現。領導者要有效地開展領導活動，必須善於運用口頭語言表達思想 交流感情 傳播資訊。這就要求領導者掌握口頭語言表達的規律和技巧，努力做到善說與會講。講究口頭語言技巧，實際上就是強調領導者口頭語言的 五性 針對性。領導者運用口頭語言應當根據不同的場合 不同...