對於每乙個客戶經理來說，嫻熟運用語言技巧，使整個與客戶的通話過程體現出企業形象和個人魅力是至關重要的。當你坐在你的座位開始接聽客戶來電時，你的語言應該從"生活隨意型"轉到"專業型"。你在家中，在朋友面前可以不需經過考慮而隨心所欲地表達出來個人的性格特點。
在工作環境中就必須養成適合的修辭、擇語與發音及表達的邏輯性. 咬詞的清晰與用詞的準確。作為客戶經理，你面對的是每乙個各不相同的來電者，個性、心境、期望值各不相同的個體。
你既要有個性化的表達溝通，又必須掌握許多有共性的表達方式與技巧。
一、**過程中應注意的幾件事
1.聲音清澈，熱情，使客戶感到您聲音中透露出的微笑。
2.你的聲音不只代表你個人，更重要的是你代表公司。
3.在交談中適時稱謂客戶，使客戶感到你對他的重視。
4.盡可能使客戶知道你的每乙個建議都是在為他著想。
二、**過程中應完成幾件事情
1、公司整體印象。當客戶與你第一次接觸，你的聲音很大程度上決定了客戶對你留下的第一印象如何，對公司印象如何。作為客戶經理，我們要用熱情而積極的聲音與客戶接觸，給客戶留下良好印象。
開頭語：您好，搜保車險，請問有什麼可以幫助您？ 結束語：
××，非常感謝您的來電，歡迎您再次致電搜保網。
2、解析需求。如果客戶沒有購買需求，只是想諮詢一下**。客戶經理首先要做的事情就是了解客戶的真正需求，盡量讓客戶感覺到我們的優勢（**優勢及服務優勢：
一定要堅定我們是北京市最低的**和最好的服務。**，市場降我們沒有降。服務，我們有可直賠的4s店也有合作的維修廠可滿足客戶合理的要求），以便給客戶留下深刻的印象待保險到期後會再次打過來**。
3、了解顧慮。通常客戶在保單到期前乙個月就會接到很多的推銷**和簡訊，而這些競爭對手往往各有優缺點，以至於客戶在做決定時要權衡利弊。了解客戶的顧慮是什麼，有的放矢的幫客戶分析解決問題。
4 、促成
技巧1：客戶經理故意說出一些沒有把握的情況，讓客戶去擔心，並最終解決客戶的擔心。
「請稍等，讓我查一下我們合作的維修中心。我們在北京目前只有106家合作的維修中心不一定有您要的那家維修廠（4s店），如果那樣的話您理賠的時候恐怕會相對麻煩一些。」
「嗯，我幫您查到了。***是我們的合作單位，您在我們這上**保險公司的保險完全可以在那裡享受一站式直賠。你現在就可以把您的**通過傳真發給我了，我馬上就給您辦理。」
（不方便發傳真）
「沒關係，您把您的車牌號和相關的資料告訴我。我幫您去和經理通融一下可以把保險先給您出來，給您送保單的時候您在把複習件給我們就可以了。影印件是交管部門留存備案用的，我們到時候也要上交的。
您的車牌是————。」
技巧2： 客戶覺得自己的保單還有一段時間才到期想再等等，可以先給他講個故事幫客戶做出決定。
「你的保單是*月*日到期，您也可以過一段時間再買。但我建議您現在就把保險續上，上次我們有個客戶和您一樣也是想等保險到期再上保險，等保險到期的時候給我們打了個**，我們又幫他算了一下保費，可保費提高了一千多。就是因為在這段時間出了一次險，保險公司應給的優惠就不能給了，風險係數也提高了。
所以我建議您現在把保險續上，保單日期還是按您去年的保單日期接上，這樣就可以按照您現在沒出險的記錄給您相應的優惠了。其實保險是早晚都要上的，只不過這是保險公司的乙個漏洞而已。（有些客戶總是先上保險，然後再用以前的保險去修車）至於保費也您不用考慮太多，因為我們的保費是北京市最低的。
我們做了這麼久也得到證實了 ，肯定您也接到過很多關於車險**的**，相信同樣的保險公司同樣的保額同樣的險種不會有比我們再低的保費了。您看，您還要猶豫嗎？
技巧3： 把兩個不同前提條件下的合作方式同時列舉出來，進行對比，最後選擇乙個對對方更加有利的條件進行促成。
「這段時間正值我們**的推廣活動期，我們公司推出了一系列優惠活動。在本月20號之前您在我們這購買保險都是按照8人同時購買的****，20號之後就沒有這麼多的優惠了。今天是18號，你的車牌號是多少我馬上幫您登記」。
技巧4： 就是直接要求客戶立刻出保單。
「××先生，您現在把您的行駛本、身份證和駕駛本傳真給我。
技巧5：事先假設客戶已經同意出單，然後直接詢問合作後的相關細節問題。
「××先生，您希望我們是明天給您送單上門還是後天呢？」
技巧6： 提供兩種可以選擇的答案給客戶選擇，但無論哪種選擇結果都是同意出單。
「××先生，您是方便把您的證件傳真過來還是我先手記一下，等送單的時候您在把影印件交給我們呢？」
「××先生，這個**能找到您嗎？還是您再給我留個手機號呢？」
「××先生，我一共幫您算了7家保險公司的保費。結合您的車輛情況和保費綜合來看，我建議您在中保和太平洋之間選一家，您看您是上中保的還是上太平洋的呢？
技巧8： 在與客戶談判時，自己先作一小步退讓，同時將合作的其他條件作一相應的調整，並立即進行促成。
「如果我們將保費按您所說的**給您，您準備一塊出幾輛車呢？」
「您覺得什麼樣的**合理呢？您出個價。」
技巧9： 針對某些猶豫不決的客戶，客戶經理應該立即找出客戶對產品最關注的地方，然後自作主張為客戶推薦。
「××先生，如果您是要考慮售後理賠的話，我覺得××保險公司比較適合您可以在××直賠。就上××公司的吧，我現在就幫您辦理一下，您把車牌號告訴我一下。」
技巧10： 明確告訴客戶推廣活動的優惠期限還有多久，在優惠期內客戶能夠享受的利益是什麼；同時提醒客戶，優惠期結束後，客戶如果購買的話將會受到怎樣的損失。
「××先生，這是我們這個活動在這個月的最後一天了，過了今天，**就會有所**，如果需要購買的話，必須馬上做決定了。」
「××先生，這個月是因為公司搞**推廣活動，所以才可以享受這個優惠的**，下個月開始就會調到原來的**，如果您現在購買就可以節約50元，您看用不用我今天幫您辦理一下呢？」
技巧11： 先假設客戶已經簽定相關協議，接著展望客戶得到產品後的好處。
「××先生，如果我現在幫您辦理的話，明天的這個時候保單就能送到您手裡了。你以後出險後可以給我們打**也直接到××4s店直賠」。
技巧12：從客戶的切身利益出發，以一種特別坦誠的態度對待客戶，如果真的適合客戶需求，就推薦給他」。
「關於**方面，除了「平安一線通」3萬以下的車型會比我們便宜一些，其它的地方我們的車險的確是北京市場上最低的**了。我們是乙個**目前正在做推廣活動，所以我們把我們的**費只扣了半個點的稅錢其它的全都以現金的形式反還給您了。我希望大家合作是一種長期的穩定的關係，如果我這次賣給您的**高了，您就不可能給我介紹客戶了，我也不是傻瓜，有生意不做，對不對？
我剛才給您報的**的確是目前能給到您的最***格，您就別在猶豫啦。」
「我建議您自燃險就不用上了，因為您的車是新車，首先新車自燃的可能性不大，還有就是如果新車2年之內發生自燃應該是屬於質量問題，一般廠家會給賠的。我只是給您提個建議，您可以考慮一下。當然您要是上的險種越多我的業績也就越多，我只是不想讓您花太多的冤枉錢。
」技巧13：認真傾聽客戶的所有疑問，最後用乙個問題結尾，並直接進行促成。
「××先生，我想知道**是不是您關心的最後乙個問題，如果我們就**達成一致的話，您是不是馬上購買呢？」
「××先生，維修是不是您關心的最後乙個問題，如果我們談妥的話，您會決定馬上出單嗎？」
技巧14： 在最後放棄之前，要求對方提供幫助，獲得機會後，在待機而動。
「××先生，最近我公司為了提公升對客戶的服務品質，要求我們：如果同客戶沒有在我們這購買，就說明我們的服務或我本人一定是存在不好的地方。所以拜託您能不能指點一下，我在什麼地方做得不夠好？
以便給個機會讓我可以改進。」
三、出單之後
出單只是我們針對乙個客戶進行銷售的開始。出單之後我們要跟蹤服務實施情況，並進行第一次回訪維繫客戶關係，以便客戶介紹新的客戶。
客戶溝通語言表達技巧
專業表達 您是否向他本人詢問他的手機號 習慣用語 我不想給您錯誤的建議 專業表達 我想給您正確的建議 習慣用語 你沒有必要擔心這次修後又壞 專業表達 你這次修後儘管放心使用 2 善用 我 代替 你 有些專家建議，在下列的例子中盡量用 我 代替 你 後者常會使人感到有根手指指向對方 習慣用語 你的名字...
中考作文語言表達技巧
就初中學生的記敘文語言而言，首先應做到準確 明了 通順，然後才能在此基礎上達到生動 形象 感染力強的效果。對於初三中考總複習的作文訓練，我們重點需要訓練的是語言的生動 形象和感染力。語言的表達是多角度的，詞語的組合也是極富變化的，你選擇的表達角度不同或者說你選擇的詞語組合不同其表達效果就大不相同。中...
掌握口頭語言表達技巧
口頭語言表達是領導者思想觀點 學識理念等的直接體現。領導者要有效地開展領導活動，必須善於運用口頭語言表達思想 交流感情 傳播資訊。這就要求領導者掌握口頭語言表達的規律和技巧，努力做到善說與會講。講究口頭語言技巧，實際上就是強調領導者口頭語言的 五性 針對性。領導者運用口頭語言應當根據不同的場合 不同...