一:接**時您的第一句話是「你好」嗎？ 是：60％ 不是：40％
二:如果對方連續兩次打錯**怎麼辦？
1、禮貌回答，盡可能幫助對方查詢正確號碼：40％ 2、說打錯**，然後結束通話：40％ 3、斥責對方：20％
分析幾乎所有選擇接**第一句話說「你好」的受訪者都表示了相同的原因：這是一種禮貌和尊重他人的做法。而選擇不說「你好」
的人一般都習慣說「喂」，他們也有自己的道理：覺得說「你好」太麻煩或者覺得太正經不舒服。其實「你好」比「喂」僅僅多說乙個字，
但在接**一方聽來感覺就差得很大，對「禮貌」本身感覺不習慣，是不願說「你好」的一些人的真實心態。
值得注意的是，受訪者中，從事服務行業的人說「你好」的比例非常高，達到90％以上。而不少學生、公務員和公司職員在接**時更習慣說「喂」。
關於打錯**，多數人都會有類似經歷。如果對方第一次打錯**，相信大多數人都會心平氣和，禮貌應對，但如果對方連續兩次打錯了，心情就會截然不同了。只有40％還能保持風度，禮貌應對。
少數人（20％）選擇斥責對方。誰有禮誰無禮其實不需多說了，道理大家都懂，如何在生活和工作的細節中做到有禮才是我們每個人關注的問題。
（一）重要的第一聲
當我們打**給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼聲，心裡一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在**中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說：
「 你好，這裡是 xx 公司 」 。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接**時，應有 「 我代表單位形象 」 的意識。
（二）要有喜悅的心情
打**時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由於面部表情會影響聲音的變化，所以即使在**中，也要抱著 「 對方看著我 」 的心態去應對。
（三）端正的姿態與清晰明朗的聲音
打**過程中絕對不能吸菸、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠 「 聽 」 得出來。如果你打**的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的；若坐姿端正，身體挺直，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打**時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。
聲音要溫雅有禮，以懇切之話語表達。口與話筒間，應保持適當距離，適度控制音量，以免聽不清楚、滋生誤會。或因聲音粗大，讓人誤解為盛氣凌人。
（四）迅速準確的接聽
現代工作人員業務繁忙，桌上往往會有兩三部**，聽到**鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒， 接聽**，以長途**為優先， 最好在三聲之內接聽。**鈴聲響一聲大約 3 秒種，若長時間無人接**，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心裡會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。即便**離自己很遠，聽到**鈴聲後，附近沒有其他人，我們應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態度是每個人都應該擁有的，這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應該養成的。
如果**鈴響了五聲才拿起話筒，應該先向對方道歉，若**響了許久，接起**只是 「 喂 」 了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。
（五）認真清楚的記錄
隨時牢記 5wih 技巧，所謂 5w1h 是指 ① when 何時 ② who 何人 ③ where 何地 ④ what 何事 ⑤ why 為什麼 ⑥ how 如何進行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打**，接**具有相同的重要性。
**記錄既要簡潔又要完備，有賴於 5wih 技巧。
（六）有效**溝通
上班時間打來的**幾乎都與工作有關，公司的每個**都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌粗率答覆：「他不在」即將**結束通話。接**時也要盡可能問清事由，避免誤事。
對方查詢本部門其它單位**號碼時，應迅即查告，不能說不知道。
我們首先應確認對方身份、了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。
對對方提出的問題應耐心傾聽；表示意見時，應讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過提問來**對方的需求與問題。注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效**溝通的關鍵。
接到責難或批評性的**時，應委婉解說，並向其表示歉意或謝意，不可與發話人爭辯。
**交談事項，應注意正確性，將事項完整地交待清楚，以增加對方認同，不可敷衍了事。
如遇需要查尋資料或另行聯絡之查催案件，應先估計可能耗用時間之長短，若查閱或查催時間較長，最好不讓對方久候，應改用另行回話之方式，並盡早回話。以**索取書表時，應即錄案把握時效，盡快地寄達。
（七）掛**前的禮貌
要結束**交談時，一般應當由打**的一方提出，然後彼此客氣地道別，應有明確的結束語，說一聲「謝謝」 「 再見 」 ，再輕輕掛上**，不可只管自己講完就結束通話**。
**具有相同的重要性。**記錄既要簡潔又要完備，有賴於 5wih 技巧。
案例一 **沒回應惹惱客戶
一位消費者新買的某品牌電腦出現了故障。她忘了該電腦的維修**，於是從查號台問到該公司**後打了過去。一位小姐接了**後，猶豫幾秒鐘後說道：
「我幫你找人來說，你稍等。」誰知這一等就是好幾分鐘，這位消費者能聽到辦公室嘈雜的聲音，但就是沒人再接**，那位小姐好像也不知去向。她非常生氣，從此對這個品牌印象大打折扣。
案例二事情沒說完推說管不了
一位市民看到一種社會不良現象，她給有關部門打**。剛說兩句，對方就打斷說：「小姐，這事不歸我們管，你找別的部門試試。
」「你還沒聽我說完，怎麼就知道不歸你們管呀？」「我說的肯定沒錯，你再給其他部門打打試試。」「你們這也不管，那也不管，都管些什麼呀？
」市民的熱心受到了傷害，她一下子生氣了。
案例三一時口誤遭冷遇
一位先生要找a公司，但拿起**卻順嘴說成了b公司。a公司的員工一聽對方要找的是自己的競爭對手，馬上說「你打錯了」。「啪」的一下就結束通話了**。
這位先生回過神來，覺得心裡很不舒服。他以前也跟接**的這位員工聯絡過幾次，沒想到對方的溫文爾雅都是裝出來的，實際是這副「德性」，他再也不想和對方合作了。
選好打**的時機在打**時，如果尊重對方，禮貌熱情，會給對方良好的印象。通話應選擇恰當的時間，無緊急情況，一般，白天應在8點以後（假日在9點以後），夜間則在21點以前，以免打擾他人休息。有午睡的季節，不應在中午打**。
一般通話時間以3～5分鐘為宜，盡量提高通話效率，減少占用時間。
使用**應做好充分的準備。通話以前，應對談話內容與目的做到胸有成竹、有的放矢，避免詞不達意、結結巴巴的通話；**機旁應備有記事簿，以免需要記錄時忙亂而耽擱對方的時間。
向外打**時，應記準**號碼，以免打錯。如果撥錯號碼，應禮貌地向對方道歉，不可隨手掛機。撥通後，首先應說「你好！
」然後迅速通報自己的單位，必要時還應報上自己的姓名；再告訴接**的人你要找的是誰：「請麻煩您找一下××先生聽**，謝謝。」如對方答應找人後，應手持聽筒靜候，不要在此時離開或做其它的事。
對方告訴你要找的人不在時，切不可當即結束通話，而應當說「謝謝，打擾了！」或請對方幫助傳達：「如果可以的話，能不能麻煩您轉他……」等。
若對方答應你的請求，應表示感謝；如果要找的人接**，應先致以簡短的禮貌的問候，而後進入正式談話。
電話禮儀與客戶溝通技巧
一 重要的第一聲 當我們打 給某單位，若一接通，就能聽到對方親切 優美的招呼聲，心裡一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在 中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說 你好，這裡是 xx 公司 但聲音清晰 悅耳 吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在...
7招電話禮儀與客戶溝通技巧
簡介 當我們打 給某單位，若一接通，就能聽到對方親切 優美的招呼聲，心裡一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在 中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說 你好，這裡是 xx 公司 但聲音清晰 悅耳 吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好...
電話禮儀與客戶溝通技
親愛的中佳信佳人們，下午好！今天我要和大家分享的內容是 禮儀和與客戶溝通技巧。我們在日常生活中，語言的表達方式都會對我們平常的生活產生較大的影響，乙個人不管在工作還是生活中，語言會表達的人，都會受益於職場或生活。舉個例吧 同乙個人去某單位面試，會表達的人把自己的優勢都表達清楚了，而不會表達的人把自己...