隊伍管理中的溝通技巧

溝通是指人與人之間傳達思想、觀念或交流資訊的過程，是人與人之間的意見交流。就保安隊伍而言，溝通就是為了促進彼此的了解，從而維護隊伍穩定，促進隊伍和諧發展，若是溝通不順暢，就會導致隊伍人心鬆散。筆者認為，在具體的保安隊伍管理工作，上級對下屬、下屬對上級、平級等不同層次的溝通中，必須注意不同的要領。

一、上級對下屬的溝通要領：

1、多說小話，少說大話。部分管理者會說大話，好用專門術語或深奧難懂的名詞。其實常用具有親切感的小話，才夠生動，更容易打動下屬的心。

2、不急著說話，先聽聽下級的意見，如果不是緊急情況，上級應該是說最後一句話的人，而不是說第一句話便決定的人。能夠養成部屬主動開口的好習慣，對上下溝通十分有利。

3、不說長短。如果乙個上司當著甲說乙的不是，又當著乙說甲的缺點，大家都會懷疑這樣的上司，是不是會在背後議論自己。

4、不厲聲指責，以免傷了彼此的和氣，引起意氣之爭，萬一忍不住要發火，要設法控制情緒。

5、廣開言路，接納意見。不要死不認錯，若上司敢於向部屬認錯，更能得到部屬的信任。

二、下屬對上級的溝通要領：

1、有不同意見，不當面頂撞，要會選擇恰當的時機開口，表達自己的意思，以供參考。

2、意見相同，要熱烈反映，加以支援。

3、有他人在的場合，要顧慮上司的面子，才能贏得他的信任。

三、同級溝通的要領：

1、設身處地，站在對方的立場考慮，尊重對方，彼此尊重才能溝通。

2、互惠互利，增進彼此的感情。

3、以誠意促進了解，平常多建立關係，不要臨渴掘井，否則很難收效。

在隊伍管理中，可以圓通，卻不能圓滑。缺乏誠意，則很難達到溝通的效果。無論對上、對下，或者同級溝通，都要切實做到言之有理，才能順利達成目標，應該說的才說，不應該說的不說，該說的一句不可少，不該說的半句都不可多。

良好的溝通必須以情為先，大家情緒平穩，當然樂於傾聽，只要在平常的工作中多點關懷，讓每個員工都能言論自如，不覺壓力，才能促進整個保安工作的和諧穩定發展！