導言現代社會，各種高科技的手段拉近了人與人之間的距離，即使遠隔天涯，也可以通過現代通訊技術近若比鄰。事實上，我們在日常的溝通活動中，借用的最多的工具就是**。**使人們的聯絡更為方便快捷，但另一方面，**溝通也有其自身的缺陷。
乙個人接聽撥打**的溝通技巧是否高明，常常會影響到他是否能順利達成本次溝通的目標，甚至也會直接影響到企業、公司的對外形象。因此,應多動腦筋,千方百計讓對方從聲音中感受到你的熱情友好。要想給對方留下誠實可信的良好印象，學習和掌握基本的**溝通技巧和辦公室**禮儀是很有必要的。
【自檢】
在學習本講課程之前，對照一些常見的**溝通習慣，請你先回想一下自己通常是如何進行
**溝通的？
接聽、撥打**的基本技巧和程式
(一)接聽、撥打**的基本技巧
為了提高通話效果、正確表達思想,請注意下述六點：
1.**機旁應備記事本和鉛筆
試回憶本週前4天晚飯的內容,大概不少人想不起吧!所以不可太相信自己的記憶,重要事項可採取做記錄的措施予以彌補。若在**機旁放置好記錄本、鉛筆,當他人打來**時,就可立刻記錄主要事項。
如不預先備妥紙筆,到時候措手不及、東抓西找,不僅耽誤時間,而且會搞得自己狼狽不堪。
2.先整理**內容，後撥**
給別人打**時，如果想到什麼就講什麼，往往會丟三落四，忘卻了主要事項還毫無覺察，等對方結束通話了**才恍然大悟。因此，應事先把想講的事逐條逐項地整理記錄下來，然後再撥**，邊講邊看記錄，隨時檢查是否有遺漏。另外，還要盡可能在3分鐘之內結束。
實際上，3分鐘可講1000個字，相當於兩頁半稿紙上的內容，按理是完全能行的。如果一次**用了5分鐘甚至10分鐘，那麼一定是措辭不當，未抓住綱領、突出重點。
3.態度友好
有人認為，電波只是傳播聲音，打**時完全可以不注意姿勢、表情，這種看法真是大錯特錯。雙方的誠實懇切，都飽含於說話聲中。若聲調不准就不易聽清楚，甚至還會聽錯。
因此，講話時必須抬頭挺胸，伸直脊背。「言為心聲」，態度的好壞，都會表現在語言之中。如果道歉時不低下頭，歉意便不能伴隨言語傳達給對方。
同理，表情亦包含在聲音中。打**表情麻木時，其聲音也冷冰冰。因此，打**也應微笑著講話。
根據這一原理，在一些大公司的總機或者前台，管理者有意在接線員的桌上放置一面鏡子，以促使她們在接聽**的時候自然的微笑，然後通過語言把這一友好的訊息傳遞出去。
4.注意自己的語速和語調
急性子的人聽慢話，會覺得斷斷續續，有氣無力，頗為難受；慢吞吞的人聽快語，會感到焦躁心煩；年齡高的長者，聽快言快語，難以充分理解其意。因此，講話速度並無定論，應視對方情況，靈活掌握語速，隨機應變。
打**時，適當地提高聲調顯得富有朝氣、明快清脆。人們在看不到對方的情況下，大多憑第一聽覺形成初步印象。因此，講話時有意識地提高聲調，會格外悅耳優美，就像樂譜中5(梭)的音域。
5.不要使用簡略語、專用語
將「行銷三科」簡稱「三科」這種企業內部習慣用語，第三者往往無法理解。同樣，專用語也僅限於行業內使用，普通顧客不一定知道。有的人不以為然，得意洋洋地亂用簡稱、術語，給對方留下了不友善的印象。
有的人認為西洋學及外來語高雅、體面，往往自作聰明地亂用一通，可是意義不明的英語，並不能正確表達自己的思想，不但毫無意義，有時甚至會發生誤會，這無疑是自找麻煩。
6.養成複述習慣
為了防止聽錯**內容，一定要當場複述。特別是同音不同義的詞語及日期、時間、**號碼等數字內容，務必養成聽後立刻複述、予以確認的良好習慣。文字不同，一看便知，但讀音相同或極其相近的詞語，通**時卻常常容易搞錯，因此，對容易混淆、難於分辨的這些詞語要加倍注意，放慢速度，逐字清晰地發音。
如1和7、11和17等，為了避免發生音同字不同或義不同的錯誤，聽到與數字有關的內容後，請務必馬上覆述，予以確認。當說到日期時，不妨加上星期幾，以保證準確無誤。
(二)接聽和撥打**的程式
1．注意點
(1)**鈴響兩次後，取下聽筒
**鈴聲響1秒，停2秒。如果過了10秒鐘，仍無人接**，一般情況下人們就會感到急躁：「糟糕!
人不在。」因此，鈴響3次之內，應接聽**。那麼，是否鈴聲一響，就應立刻接聽，而且越快越好呢?
也不是，那樣反而會讓對方感到驚慌。較理想的是，**鈴響完第二次時，取下聽筒。
(2)自報姓名的技巧
如果第一聲優美動聽，會令打或接**的對方感到身心愉快，從而放心地講話，故**中的第一聲印象十分重要，切莫忽視。接**時，第一聲應說：「你好。
這是××公司。」打**時則首先要說：「我是××公司××處的×××。
」雙方都應將第一句話的聲調、措詞調整到最佳狀態。
(3)輕輕結束通話**
通常是打**一方先放**，但對於職員來說，如果對方是領導或顧客，就應讓對方先放**。待對方說完「再見!」後，等待2～3秒鐘才輕輕結束通話**。
無論通話多麼完美得體，如果最後毛毛躁躁「咔嚓」一聲結束通話**，則會功虧一簣，令對方很不愉快。因此，結束通話時，應慢慢地、輕輕地結束通話**。
2.接聽**的程式
3．撥打**的程式
【自檢】
檢查撥打、接聽**的要點，找出目前的不足之處後制定自己的改進計畫。
電話溝通技巧
溝通技巧 溝通的技巧 2009 03 20 現代社會，各種高科技的手段拉近了人與人之間的距離，即使遠隔天涯，也可以通過現代通訊技術近若比鄰，比如 現代人的工作 生活，與人溝通交往幾乎已經離不開 了。也是業務夥伴與顧客溝通 聯絡的重要工具，有時顧客會通過 粗略地判斷你的人品 性格，決定見不見你。很多時...
電話溝通技巧
是目前最方便的一種溝通方式，具有省時 省力 快速溝通的優點 銷售實戰技巧 一 銷售前準備 在溝通學中第一印象是非常重要的環節，你的言行舉止在七秒鐘之內會給對方留有深刻的印象，在 中談判也會起到相同的作用。當你撥通對方的 時，你應該意識到真正的談判已經開始了，你做好準備了嗎？1心態及信念 行銷的必備信...
電話溝通技巧
客戶丙 房屋坐落在聯邦威斯頓夫妻共同所有 面積56平公尺，房屋性質寫字樓 房齡2003年 用本房作抵押想貸55萬。2需求分析 貸款金額，用款時間，還款方式，真實用途。3風險分析 收入 其他債務，徵信情況。4方案確定 確定銀行，貸款品種。5成交促進 客戶需要考慮。我想這個方案你是不會反對的吧！我會馬上...