培訓總結
對保險**溝通來說，要取得乙個良好的效果，保險**溝通要做好以下五點。
1、永遠保持積極樂觀的態度
積極樂觀的態度對我們來說，都是非常重要的，它是保險**銷售溝通技巧的最基本要求，積極的心態會形成積極的行為。
2、設立目標
不論是學習還是工作，都必須設定目標。設定一定的目標是非常重要的，目標可以按天、周、月來設定，它既是對自己工作的督促，又可以增加工作的信心。
3、正確認識自己的工作
在**銷售人員當中，普遍抱有「我在打擾客戶」的心理和急於求成的心態，這都是作為銷售人員的大忌。保險實現的是對人身、財產方面的保障，這些都是與客戶切身利益相關的。銷售人員是通過**這種便捷、方便的方式，向客戶提供服務，使客戶發生意外之後的損失降低，所以應該樹立「我在為客戶服務」的心態，而不是所謂的打擾客戶。
4、認真傾聽
當向客戶推薦保險時，客戶都會談出自己的想法，在客戶決定是否購買時，通常會從他們的話語中得到暗示，傾聽水平的高低能決定銷售人員成交的比例;另外，認真傾聽客戶所說的話，有目地的提出引導性問題，可以發掘客戶的真正需要;再有，認真的傾聽同滔滔不絕的講述相比，前者給客戶的印象更好。
5、充分的準備工作
積極主動與充分的準備，是得到客戶信任的重點。作為續保員，在給客戶打**前必須做好這些準備工作，包括對所聯絡客戶情況的了解、自我介紹、該說的話、該問的問題、客戶可能會問到的問題等，另外就是對突發性事件的應對。因為**銷售是利用**與客戶進行交談的，它不同於面對面式的交談，如果當時正遇到客戶心情不好，他們可能不會顧及面子，把怒火全部發洩在打**人員的身上，這就要求**銷售人員在每次與客戶打**之前，對可能預想到的事件做好心理準備和應急方案。
一、十大**情景應對技巧
狀況1：第一次給客戶**提醒保險期限主動報出自己公司的名稱、職務和自己的姓名
公司 部門
個人狀況2：給客戶打提醒**，客戶不願接的**
靈活、禮貌
狀況3：接到客戶投訴的**
詢問事情起因
解釋清楚
交由相應部門處理
狀況4：給客戶**時，客戶對上年理賠不滿怒氣衝天時
耐心聆聽
細心勸說
承諾對方
狀況5：客戶對保險**不滿喋喋不休時
解釋清楚
公司返點已透明化
我司理賠方便，專業
狀況6：給客戶**線路中斷
主動打**的一方負責重撥
道歉狀況7：對方的談話談不到點子
圍繞保險話題
我司理賠方便
有幾家保險公司駐點
狀況8：拔錯號
抱歉狀況9：通話時受到干擾
不可同時交談
狀況10：客戶拿平安電銷做比較
保險公司返點已透明化
我司理賠方便，專業理賠團隊
一對一服務
在麵外買保險理賠定損無時效
電話銷售溝通技巧
銷售溝通技巧，目的是銷售，由於 銷售的特殊性質，所能用到的工具就是聲音及語言兩部分。我們先來看一下 銷售溝通技巧之聲音。1 熱情。一定要注意自己講話是否有熱情。想一下，跟客戶在 裡交流時，如果你板著臉不笑，講起話來相應地也很難有熱情，所以這種熱情程度跟你的身體語言有很大的關係。你要盡可能地增加你的面...
電話銷售溝通技巧
銷售中的溝通技巧 上 增強聲音感染力 在面對面地交流時，身體語言至少可以對對方產生相當大的一部分影響力，以增強講話的效果。但在 銷售中，由於不是跟客戶面對面地來進行交流，彼此都看不到對方，通常用身體語言無法影響到對方。所以在 銷售中很重要的一點就是你的聲音，通過增強聲音的感染力來對客戶產生影響。有人...
電話銷售人員電話溝通技巧
一 增強聲音感染力 在面對面地交流時，身體語言至少可以對對方產生相當大的一部分影響力，以增強講話的效果。但在 銷售中，由於不是跟客戶面對面地來進行交流，彼此都看不到對方，通常用身體語言無法影響到對方。所以在 銷售中很重要的一點就是你的聲音，通過增強聲音的感染力來對客戶產生影響。有人做過統計，在 銷售...