新入行銷售員忠告：
第一，不要為了錢做違法的事情。
第二，不要為了錢做違反職業操守的事情。
第三，不要急功近利，看到人賺了錢就眼紅。
一、 準備
1、心理準備，在你撥打每一通**之前，都必須有這樣一種認識，那就是你所撥打的這通**很可能就是你這一生的轉折點或者是你的現狀的轉折點。有了這種想法之後你才可能對待你所撥打的每一通**有乙個認真、負責、和堅持的態度，才使你的心態有一種必定成功的積極動力。
2、內容準備，在撥打**之前，要先把你所要表達的內容準備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對方接**後，自己由於緊張或者是興奮而忘了自己的講話內容。另外和**另一端的對方溝通時要表達意思的每一句話該如何說，都應該有所準備必要的話，提前演練到最佳。
在**溝通時，注意兩點：1、注意語氣變化，態度真誠。2、言語要富有條理性，不可語無倫次前後反覆，讓對方產生反感或羅嗦。
二、 時機
打**時一定要掌握一定的時機，要避免在吃飯的時間裡與顧客聯絡，如果把**打過去了，也要禮貌的徵詢顧客是否有時間或方便接聽。如「您好，王經理，我
是廣東中訊公司的***，這個時候打**給你，沒有打攪你吧？」如果對方有約會恰巧要外出，或剛好有客人在的時候，應該很有禮貌的與其說清再次通話的時間，然後再掛上**。 如果老闆或要找之人不在的話，需向接**人索要聯絡方法「請問***先生/小姐的手機是多少？
他/她上次打**/來公司時只留了這個**，謝謝你的幫助」。
三、 接通**
撥打業務**，在**接通後，業務人員要先問，您好，並自報家門，確認對方的身份後，再談正事。例如：「您好，我是廣東中訊電梯公司的，請問**老闆/經理在嗎？
**老闆/經理，您好，我是廣東中訊電梯公司的***，關於……. 講話時要簡潔明瞭…….簡而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少說與業務無關的話題，杜絕**長時間佔線的現象存在。
結束通話前的禮貌… 打完**之後，業務人員一定要記住想顧客致謝，」感謝您用這麼長時間聽我介紹，希望能給你帶來滿意，謝謝，再見。」另外，一定要顧客先結束通話**，業務人員才能輕輕掛下**。以示對顧客的尊重。
結束通話顧客的**後，有許多的業務人員會立即從嘴裡跳出幾個對顧客**的詞彙，來放鬆自己的壓力，其實，這是最要不得的乙個壞習慣。作為乙個專業的**銷售人員來講，這是絕對不允許的。 接聽**的藝術….
有的客戶圖省力，方便，用**與綜合部門直接聯絡，有的定貨，有的是了解公司或產品，或者是**投訴，**接聽者在接聽時一定要注意，絕對不能一問三不知，或敷衍了事推委客戶，更不能用不耐煩的口氣態度來對待每一位打過**的客戶。
1、接聽**前一般要讓**響一到二個長音，切忌不可讓**一直響而緩慢的接聽。
2、記錄**內容，在**機旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽**一邊隨手將重點記錄下來，**結束後，接聽**應該對記錄下來的重點妥善處理。
3、重點重複當顧客打來**時，他一定會說他想要得到的資訊。 這時不僅要記錄下來，還應該向對方複述一遍，以確定無誤。
4、讓顧客等候的處理方法
如果通話過程中，需要對方等待，接聽者必須說：「對不起，請您稍等一下」之後要說出讓他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接聽**時必須向對方道歉：
「對不起讓您久等了。」如果讓對方等待時間較長接聽人應告知理由，並請他先掛掉**待處理完後再撥**過去。
5、**對方聲音小時的處理方法如果對方語音太小，接聽者可直接說：「對不起請您聲音大一點好嗎？」我聽不太清楚您講話。絕不能大聲喊：「喂喂大聲點」；要大聲的是對方，不是你。
6、**找人時的處理方法若遇找人的**，應迅速把**轉給被找者，如果被找者不在應對對方說：「對不起現在他（她）出去了，我是xx，如果方便的話，可不可以讓我幫您轉達呢？」也可以請對方留下**號碼，等被找人回來，立即通知他給對方回**。
無論是撥打**，還是接聽**，都可以反映出乙個人或公司的形象。**是公司對外交流的乙個視窗。乙個好的撥打**、接聽**過程，傳遞給對方的是乙個好
的印象，反之亦然，因此在**方面無論是撥打或接聽，都應該特別注意你的言詞與語氣，乙個**可能可以改變你目前境況甚至是乙個人的一生。
四、客戶管理
是指對客戶資料的蒐集、歸類和整理；與客戶的經常性溝通與聯絡；客戶意見處理；不斷改進對客戶的服務方式和服務內容。 如今，市場競爭下的企業，哪家沒有幾部**、傳真、電腦什麼的，但真正能夠起到增值作用的又有多少呢？又有多少張訂單是靠**打回來的呢？
陌生市場的開拓在正式**營銷啟動前，我們必須對**銷售人員進行專業化、系統化培訓。 第一，做訓練有素的**銷售人員。在**銷售過程中具備有較強的溝通能力，通過語言的魅力，從而達到理想的溝通效果。
要想有乙個高品質的**營銷部門，企業必須對業務員進行專業的**銷售技能訓練。專業**營銷人員具備自我形象的設計和自我推銷的能力。**營銷方式是通過**來達到與客戶交流的目的。
儘管客戶看不到我們，但我們應注意自己的形象，這是對客戶最起碼的尊重，也是良好的職業水準的體現。如果你處在一種懶散的狀態中，你的聲音就會傳遞給客戶怠慢和非專業的感覺。在日常的**銷售工作中，**營銷人員時刻都應以專業的姿態出現。
第二、嫻熟的**銷售技巧。 1．**指令碼的設計 （1）設計獨特且有吸引力的開場白是**銷售不被拒絕，讓客戶繼續聽下去的重要部分。 （2）三十秒原理（客戶願意聽你說話的理由）。
（3）以問題對問題吸引客戶的注意力，這個問題應是具有影響力且客戶關注的。 （4）塑造產品的價值，讓客戶產生強烈需求的理由。 塑造產品的價值是**營銷過程中，客戶為什麼要聽你講的關鍵
一）重要的第一聲當我們打**給某公司，若一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼聲，心裡一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該公司有了較好的印象。
（二）要有喜悅的心情打**時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由於面部表情會影響聲音的變化，所以即使在**中，也要抱著 「 對方看著我 」 的心態去應對。
（三）端正的姿態與清晰明朗的聲音打**過程中絕對不能吸菸、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠 「 聽 」 得出來。如果你打**的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的；若坐姿端正，身體挺直，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。
（四）迅速準確的接聽現代工作人員業務繁忙，桌上往往會有兩三部**，聽到**鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒，接聽**，以長途**為優先， 最好在三聲之內接聽。**鈴聲響一聲大約 3 秒種，若長時間無人接**，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心裡會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。
（五）掛**前的禮貌要結束**交談時，一般應當由打**的一方提出，然後彼此客氣地道別，應有明確的結束語，說一聲「謝謝」 「 再見 」 ，再輕輕掛上**，不可只管自己講完就結束通話**。
編寫人：何科紅
2016/5/6
電話銷售與技巧
第一次 三大技巧 銷售秘技一 讓客戶說是，不要給客戶拒絕的機會。第一次打 可以提到你的產品，但是不要問客戶是不是需要你的產品，因為第一次 客戶是對你很防備的，只要你一問他是否需要，他很可能馬上回答不需要，然後掛掉 你可以問客戶一些答案肯定的問題，銷售員就問我 這幾年網路電子商務發展得很快對嗎。我當然...
電話銷售溝通技巧
培訓總結 對保險 溝通來說，要取得乙個良好的效果，保險 溝通要做好以下五點。1 永遠保持積極樂觀的態度 積極樂觀的態度對我們來說，都是非常重要的，它是保險 銷售溝通技巧的最基本要求，積極的心態會形成積極的行為。2 設立目標 不論是學習還是工作，都必須設定目標。設定一定的目標是非常重要的，目標可以按天...
電話銷售溝通技巧
銷售溝通技巧，目的是銷售，由於 銷售的特殊性質，所能用到的工具就是聲音及語言兩部分。我們先來看一下 銷售溝通技巧之聲音。1 熱情。一定要注意自己講話是否有熱情。想一下，跟客戶在 裡交流時，如果你板著臉不笑，講起話來相應地也很難有熱情，所以這種熱情程度跟你的身體語言有很大的關係。你要盡可能地增加你的面...