9月17日，我們在三明市分公司銷售部的安排下，聆聽了國內資深創業型實戰派講師、營銷團隊管理專家張子凡關於「銷售與溝通及雙贏談判技巧」的**講座，張先生的講座可謂神采飛揚,作為聽者，我們亦有心得、受益匪淺。針對此次**講座結合我在實際工作中碰見的問題談談個人的一些心得體會：
1、交往要以對方為主
正如張子凡先生在講座一開始所講的「越像就越不像，越不像就越像」，我們在營銷保險的過程中首先必須忘掉自我，忘掉指標，從客戶的角度出發，學會提問，讓客戶談自己想談的事，並通過聽話聽聲，鑼鼓聽音，了解客戶的難處，能力所及時為客戶排憂解難，取得客戶的信任，和其成為夥伴，甚至朋友，真正做到「不銷而售」。
2、廣泛學習
張先生在講座中提到「人與人的溝通得在同乙個頻道上」。而要做到「在同乙個頻道上」，我們就必須不斷通過廣泛的學習來充實自我，讓我們在和客戶的交往時做到面對任何客戶都有話可談，從而拉進和客戶的距離，當然，人的精力是有限的，很難做到樣樣精通，那麼至少要做到「寬度一公里，深度一厘公尺」，對什麼都有所了解有所認知。
3、注重創新
講座中有一句話特別吸引我「二十一世紀唯一不變的就是變」。對於乙個企業而言，創新是它發展的靈魂。我們必須不斷通過創新，體現出我們和競爭對手的區別，從而給客戶乙個選擇我們產品的理由。
作者：三明市分公司第一營業部潘少羽
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