**銷售話術以及**銷售技巧，希望各行各業的**銷售人員可以讀一讀，**通話不同於面對面的交談，自己銷售過程如果通過**說服客戶呢？通過閱讀本文，清華領導力培訓中心希望您有所收穫，對之後的**銷售工作有所幫助。
**銷售話術（**行銷）的步驟
一般來說，成功的**銷售一般有以下幾個步驟：
**銷售話術步驟
一、問候客戶，做自我介紹的**營銷話術。
接通**後，首先要向客戶問好，如：「上午（下午）好」、「您好，是××先生嗎？」等問候語，然後做自我介紹：
「××先生，我是×保定電信××的業務代表小張，今天想借這個機會和您交換一下您對網際網路的的看法，能否打擾您5分鐘做個**訪問？」講話語氣應熱情而彬彬有禮，這樣才能得到對方有禮貌的正面回答。
**銷售話術步驟
二、寒暄讚美並說明意圖的**銷售話術。
如「本人最近有機會為您的好友張先生服務，為他的網際網路作了合理的規劃。在服務過程中，他說您年輕有為、事業有成，而且對人也非常熱情。我們公司最近正在做乙份市場調查問卷，我能不能利用５分鐘的時間跟您談談？
」**銷售話術步驟
三、面談邀約的**行銷話術。
**行銷不能急於推銷，應以了解對方狀況為主，你要「介紹」產品，見面是最佳途徑。只有與客戶面對面談，才能充分了解對方，也才能充分展示自己的綜合優勢。要求面談時，別忘了主動提出乙個時間和地點，不然對方很難做出決定。
如：還是見面談！
**銷售話術步驟
四、拒絕處理。
當準客戶拒絕**約訪時，我們銷售人員應以禮貌話語回答。常見有以下幾種拒絕的**銷售話術：
（１）「不行，那時我會不在。」
**銷售話術應對：不好意思，也許我選了乙個不恰當的時間，我希望找乙個您較方便的時間來拜訪您，請問您（明天）有空，還是（後天）有空？
（２）「我對網路沒有興趣。」
**銷售話術應對：因為您對網際網路的意義不了解，所以您不感興趣，請您給我乙個機會來讓您產生興趣，這也是要拜訪您的原因，您（明天）還是（後天）在單位。
（３）「我很忙，沒有時間。」
**銷售話術應對：我知道您公務繁忙，所以我事先打**來徵詢您的意見，以免貿然拜訪，妨礙您的工作，那麼，約（明天）或（後天）是不是會好一點。
（４）「你把資料寄過來，讓我先看看再說。」
**銷售話術應對：那也行，不過呢，您這麼忙，看這些網際網路資料會占用您太多的時間，不如我來幫您一起研究考慮。您看是（明天）或（後天）比較合適。
（５）「我門公司規模小，現在還不具備建**的能力。」
**銷售話術應對：先生，您太客氣了。今天，我打**來，並不一定要您買**給你；而是大家互相認識一下，做個朋友，將來您認為需要**時，再買也是一樣的。
如果（明天）或（後天）方便的話，我當面向您介紹一下，多了解一點網際網路知識也不錯啊。
（６）「我有個朋友也在網路公司。」
**銷售話術應對：您的朋友在網路公司，那您一定對網際網路有所了解了。但做**不一定要向朋友買，而要看這個業務員夠不夠專業，可不可以為您設計出最好的網際網路計畫，給我乙個機會試試行嗎？
如果您不滿意，可以大大方方地拒絕我，而不必礙於情面。請問您（明天）有時間，還是（後天）有時間？
我們如何才能提高**銷售的成功率呢？
a，這也是最厲害的一招，問問題。我們做**銷售一定要讓顧客開始說話，一旦顧客願意和你說話了，那你就成功一半了。讓別人說話最好的辦法莫過於問她問題了，這樣才能達到共同的目的。
當然不能一直是你問他答，你要想辦法讓顧客問你問題。如果他就是不問，你就可以讓他問「您看我這麼介紹你是否清楚了，您還有什麼問題嗎？」。
問問題時最好是選擇題，這樣可以增加互動性，同時也可以幫助顧客作決定，「您是不是現在說話不方便？那您看我是明天上午還是下午在給您打過去？」當然問問題的方式和辦法還可以繼續研究和探索。
b，幫助顧客作決定。「您訂乙個吧，我這就給您開訂單了」，「您買乙個吧」。你可別小看這句話的作用目更別覺得不好意思，因為這就是我們做**銷售的目的。
很多人在購買產品時都會徵求別人的意見，而在做**銷售時出了面對你他不可能面對別人，所以這時你就要幫他作決定了。
c，放鬆心態，把顧客當成熟人。每個人都願意和自己熟悉的人交談，這裡的熟人有的是經驗上的熟人，有的指心理上的熟人。有些客服代表親和力很強，說話很有技巧，她每次給別人打**對方都喜歡和她溝通，因為她說起話來就像在和朋友說話，有時還會開玩笑甚至笑出聲來，別人感覺和她說話很輕鬆。
心理上的距離近了，推銷起產品來自然就容易了。
**銷售是乙個什麼過程？有人說是乙個說服的過程；有人說是乙個介紹的過程；有人說是乙個服務的過程；也有人說是乙個讓對方接受的過程……
這些都沒有錯，有的強調結果，有的強調態度，有的強調主動性，我認為，**銷售是乙個溝通的過程。那麼何謂溝通呢？
首先，溝通是乙個動詞，我們溝通溝通，意思就是我們聊聊。但是意思有不完全一樣。溝通一般特指雙方主體，如果出現第三方一般就是談判能或者是斡旋，主體再多就是圓桌會議了。
所以**銷售更適合用溝通，因為**銷售的主體只有雙方，當然會有監聽人員，但他們肯定不會參與到現實的**銷售的過程中。所以我在此篇文章中主要強調溝通的雙向性。
**銷售作為近幾年備受企業青睞的營銷模式，是已經被市場證明了的有效的營銷模式。但是其中的苦痛也只有**銷售一線人員才知道。消費者越來越強的抗體使得溝通變得越來越困難。
你想要拒絕一件事情可以找到一萬個理由，而如果你接受一件事情可能只需要乙個理由。所以**銷售的成功率一般不超過3％，這是很正常的事情。樹立這樣的信念之後我們來分析顧客拒絕的真正理由。
a，需求不明確。每天都有新的產品面市，每天都由老產品推出。很多情況下消費者不明確自己的需求，所以他們不知道該不該選購該產品。
比如說外包呼叫中心，了解呼叫中心、**銷售中心的人都知道他的靈活性和可利用性。他可以做**銷售，資料清洗，**調查，**邀約，機會挖掘等等。可以為企業提高效率，創造財富。
可就是這個具有強大功能的行業在國內發展只有10年的歷史，很多企業都不曾接觸甚至聽說過呼叫中心、**銷售管理軟體。他們首先想到的是110、114、112等。而我們就應該把類似顧客作為潛在顧客看待。
適當地加以引導。
b，沒有需求。當然萬是沒有絕對地，就像把梳子賣給和尚，男人推銷衛生巾一樣。應該說營銷是可以控制的，但有控制難度的問題，作為**營銷人員，你應該尋找最容易控制的營銷方案。
顧客拒絕你如果是因為沒有需求那你就沒有必要強求了，因為還有很多其他的潛在顧客等著你，如果你把時間和經歷都耗在這名顧客身上，那你失去的可能會更多。我們的坐席代表銷售洗車卡是遇到過這類客戶，他們有錢有車，可就是不需要洗車卡。因為他們是單位的領導，有很多馬屁手心甘情願的為領導洗車。
當然如果花些心思卡是可以銷售給這位顧客的，可我們還是拒絕了，因為會得不償失。
c，有過不愉快體驗經歷。一朝被蛇咬，十年怕井繩，這是人們普遍的心理。消費者對某個品牌或某種購物體驗一旦產生牴觸心理，那在短期內讓他扭轉是很困難的。
我本人曾經有過這樣乙個經歷。幾年前，我曾經莫名的收到中國移動的一封律師函，上面說我使用過的某移動號碼欠費千餘元，讓我立即去繳費，而且上面有我的身份證號。這使我莫明其妙，因為我從來沒有使用過移動卡，我想可能是有人用我的身份證影印件開通過此業務吧。
但誰能肯定自己的身份證影印件不流失呢？還一種可能就是有人施展欺詐行為。但不管怎麼樣，自此以後我從來沒有辦理過移動的**卡。
d，偶然因素。人們很容易受到自己情緒的影響，心情好時你會覺得推銷很容易；心情差時你會發現即使推銷他最需要的產品也會碰釘子。
e，習慣性拒絕。當某人向我們推銷產品時，我們首先想到的就是拒絕，這是乙個保險的回答。因為拒絕我們還可以回頭選擇購買，而一旦接受在選擇拒絕就比較困難了。
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