一、 掌握客戶的心理
二、 聲音技巧 1、 恰當的語速，最好與客戶的語速相一致；2、 有感情；3、 熱誠的態度。
三、 開場白的技巧 a) 要引起客戶的注意的興趣；b) 敢於介紹自己的公司，表明自己的身份；c) 不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶的思維；d) 面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄；e) 在**裡說話的聲音要比平時大些，營造出很好的通話氣氛；f) 簡單明瞭，不要引起顧客的反感。
四、 介紹公司或產品的技巧 a) 面對「碰壁」的心態要好；b) 接受、讚美、認同客戶的意見；c) 要學會迴避問題；d) 轉客戶的反對問題為我們的賣點。
五、 激發客戶購買慾望的技巧 a) 應用客觀的人的影響力和社會壓力；b) 借用他的觀點；c) 在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物；d) 引用**及社會**對公司的影響力；
一：準備..
心理準備，在你撥打每一通**之前，都必須有這樣一種認識，那就是你所撥打的這通**很可能就是你這一生的轉折點或者是你的現狀的轉折點。有了這種想法之後你才可能對待你所撥打的每一通**有乙個認真.負責.
和堅持的態度，才使你的心態有一種必定成功的積極動力。
內容準備，在撥打**之前，要先把你所要表達的內容準備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對方接**後，自己由於緊張或者是興奮而忘了自己的講話內容。另外和**另一端的對方溝通時要表達意思的每一句話該如何說，都應該有所準備必要的話，提前演練到最佳。
在**溝通時，注意兩點：1 注意語氣變化，態度真誠。2 言語要富有條理性，不可語無倫次前後反覆，讓對方產生反感或羅嗦。
二： 時機...
打**時一定要掌握一定的時機，要避免在吃飯的時間裡與顧客聯絡，如果把**打過去了，也要禮貌的徵詢顧客是否有時間或方便接聽。如「您好，王經理，我是***公司的***，這個時候達打**給你，沒有打攪你吧？」如果對方有約會恰巧要外出，或剛好有客人在的時候，應該很有禮貌的與其說清再次通話的時間，然後再掛上**。
如果老闆或要找之人不在的話，需向接**人索要聯絡方法「請問***先生/小姐的手機是多少？他/她上次打**/來公司時只留了這個**，謝謝你的幫助」。
三： 接通**...
撥打業務**，在**接通後，業務人員要先問好，並自報家門，確認對方的身份後，再談正事。例如：「您好，我是***公司，請問**老闆/經理在嗎？
**老闆/經理，您好，我是***公司的***，關於.......
講話時要簡潔明瞭...
由於**具有收費，容易佔線等特性，因此，無論是打出**或是接聽**，交談都要長話短說，簡而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少說與業務無關的話題，杜絕**長時間佔線的現象存在。
結束通話前的禮貌...
打完**之後，業務人員一定要記住想顧客致謝，」感謝您用這麼長時間聽我介紹，希望能給你帶來滿意，謝謝，再見。」另外，一定要顧客先結束通話**，業務人員才能輕輕掛下**。以示對顧客的尊重。
結束通話後...
結束通話顧客的**後，有許多的業務人員會立即從嘴裡跳出幾個對顧客**的詞彙，來放鬆自己的壓力，其實，這是最要不得的乙個壞習慣。作為乙個專?的?話銷售人員來講，這是絕對不允許的。
二： 接聽**的藝術....
有時一亓顧客圖省力，方便，用**也丒務部門直接聯絡，有的定貨，有的是了解公司或產品，或者是**投訴，**接聽者在接聽時一定要注意，絕對不能一問三不知，或敷衍了事推委顧客，更不能用不耐煩的口氣態度來對待每一位打過**的顧客。
1、 **接通後，接**者要自報家門如：「您好這裡是全程管理公司業務部」或「您好我是很高興為您服務」絕對禁止抓起話就問「喂，喂你找誰呀；你是誰呀？」這樣不僅浪費時間還很不禮貌，讓公司的形象在顧客心中大打折扣接聽**前一般要讓**響一到二個長音，切忌不可讓**一直響而緩慢的接聽。
2、記錄**內容
在**機旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽**一邊隨手將重點記錄下來，**結束後，接聽**應該對記錄下來的重點妥善處理或上報認真對待。
3、重點重複
當顧客打來**訂貨時，他一定會說產品名稱或編號、什麼麼時間要或取。 這時不僅要記錄下來，還應該得利向對方複述一遍，以確定無誤。
4、讓顧客等候的處理方法
如果通話過程中，需要對方等待，接聽者必須說：「對不起，請您稍等一下」之後要說出讓他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接聽**時必須向對方道歉：
「對不起讓您久等了。」如果讓對方等待時間較長接聽人應告示知理由，並請他先掛掉**待處理完後再撥**過去。
5、**對方聲音小時的處理方法
如果對方語音太小，接聽者可直接說：「對不起請您聲音大一點好嗎？」我聽不太清楚您講話。絕不能大聲喊：「喂喂大聲點」；要大聲的是對方，不是你。
6、**找人時的處理方法
苦遇找人的**，應迅速把**轉給被找者，如果被找者不在應對對方說：「對不起現在出去了，我是xx，如果方便的話，可不可以讓我幫你轉達呢？」也可以請對方留下**號碼，等被找人回來，立即通知他給對方回**。
無論是撥打**，還是接聽**，都可以反映出乙個人或公司的形象。**是公司對外交流的乙個視窗。乙個好的撥打電、接聽**過程，傳遞給對方的是乙個好的印象，反之亦然，因此在**方面無論是撥打或接聽，都應該特別注意你的言詞與語氣，乙個**可能可以改變你目前境況甚至是乙個人的一生。
以上是本人的一點**心得，希望起到乙個拋磚引玉的作用
[三]`一．單刀直入講重點
**行銷就象和乙個認識不久的人開始約會一樣，第一印象可以決定一切！你得把禮節與說服力並用，善用關鍵字，並堅守說實話的原則。
二．頭十五秒該說什麼？
三．尋找可能的買主
（1）成功的**行銷，第一步也是最重要的一步，就是在**中找對人，即要確定你的談話物件，就是買主。如果你所談話的物件是不能作決定的人，那麼就算有世界上最好的銷售技巧也沒有用。
（2）例子：a. 你該問你們部門是誰負責採購。
b．而不該問我可否和你們部門採購人員說話。
記住：直接問買主是誰，你便可省去兩邊介紹的麻煩。
（3）下面是錯誤示範
a．鈴…鈴…鈴…
接線員說話：xx公司你需要我轉接**嗎？
xx說：是的，我要和你們部門的採購人員說話。
接線員說：好的，我將替你轉接至該部門。
聯接**：你好，請問您找誰？
xx說：我不知道，結束通話**。
（4）正確案例
b．鈴…鈴…鈴…
接線生： xx公司，請問您需要我轉接**嗎？
xx說：謝謝您，請問誰是你們採購部的負責人？
接線生：是***先生，需要我替您轉接給他嗎？
xx說：麻煩您
鈴…鈴…鈴…
***先生接**：喂
xx說：請找***先生？
***說：我就是。
往下進入正題：
如果他不在辦公室，你可以隨時打過去，不用在總機浪費時間。
記住：你只有十五秒給可能的買主留下印象。
四．打給可能買主的第乙個**
鈴…鈴…鈴…
***接電：喂
xx說：請問您是***先生嗎？
***先生說：我就是。
xx說：我是天津成竹興公司，我叫xx。我公司現生產/經營一種電線電纜金屬保護軟管及接頭，我想您或許有興趣了解。
產品比目前國內市場上所銷售的產品優點更多，質量更好，並有乙個合理**，同時保證您將來對產品質量或使用上沒有後顧之憂，將節省您不少時間，您公司接頭用量很大是嗎？
***先生說：是的，接頭在目前銷量上比較大，但目前我們己有乙個**商，並給我九十天的付款期限，並負責處理產品的任何瑕疵，還送貨上門。你們產品**多少錢？拿1/2來說吧？
洞察買主的採購動機：
以上我們遇到的買主提出多項宣告。他已經有乙個理想的**商，送貨上門，並有優厚的付款條件，又可保證產品品質。如果是這樣，他為何還要詢問**呢？
在**銷售中，你不僅必須聆聽買主的話，也必須注意他沒有說的話。剛才的顧客在三個方面讚揚他的**商：送貨、付款條件和產品保證，但沒有說**方面。
五．建立對談
1．**行銷就好比是場兩人之間投球遊戲：
a．你投給對方（我有一種我相信你感興趣的產品。）
b．他投過來（你們產品**多少？拿1/2來說吧！）
c．你投回去（你的訂購量多少？）
d．他投回來（通常進貨xx件。）
2．銷售中的頭三個難題：
a．找出買主是誰，並且和他交談。
b．使買主成為乙個想談、值得談的人。
c．抓獲買主注意力。
總結：記住：在每次的交易中，**並不全是最重要的因素，假如**是唯一的考慮，我們全都會睡在便宜的汽車旅館裡，穿二手購買的衣服。
在**與所得到的價值間有關聯，就如同消費者，把錢花在他們認為有價值的物品上。商業上的採購員也是一樣。對採購者而言，他所花的錢將是物有所值，就是達成交易，若無法提出產品的價值所在，終將無法達成銷售目的。
銷售量的多少和**行銷員的機敏精明度之間有直接關聯。
六．讓顧客心動馬上行動
虛心接受客戶的反對理由，在他的心目中建立乙個奉獻、盡責、值得交往的行銷人員形象。
記住：保住老客戶，比開發乙個生客戶容易得多。
營銷意識：沒有一條用於成功銷售的神秘公式，成功是訓練、努力工作的結果。
七．與客戶保持聯絡的方式
1．登門拜訪
2．**聯絡
3．書信聯絡
4．提供服務
八．客戶管理
是指對客戶資料的蒐集、歸類和整理；與客戶的經常性溝通與聯絡；客戶意見處理；不斷改進對客戶的服務方式和服務內容。
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