第十三章控制系統和方法
1. 人員控制系統的功能
為崗位或任務配備合適的人員
明確任務及偏差的責任人
調動員工士氣，提高員工的執行能力和自我控制能力
2.什麼是產品質量控制？
產品質量控制是指企業為生產合格產品，提供顧客滿意的服務和減少無效勞動而進行的控制工作。
3.什麼是工作質量控制？
工作質量控制是指企業為了保證和提高產品質量，對經營管理和生產技術工作進行的水平控制。
4. 什麼是全面質量管理？
全面質量管理，就是指企業內部的全體員工都參與到企業產品質量和工作質量工作過程中，把企業的經營管理理念、專業操作和開發技術、各種統計與會計手段方法等結合起來，在企業中普遍建立從研究開發、新產品設計、外購原材料、生產加工，到產品銷售、售後服務等環節的貫穿企業生產經營活動全過程的質量管理體系。
5.全面質量管理的內容？
（1） 全員參與質量管理
（2） 全過程質量管理
6.成本控制過程
（1）制定控制標準，確定目標成本
（2）根據各種資料記錄、統計資料進行成本核算
（3）進行成本差異分析
（4）及時採取措施，降低成本
7.零基預演算法的含義
零基預算的基本思想是：在每個預算年度開始時，把所有還在繼續開展的活動都視為從零開始，重新編制預算。預算人員以一切從頭開始的思想為指導，根據各項活動的實際需要安排各項活動以及各個部門的資源分配和收支。
8.平衡記分卡的四個維度
財務業績、客戶導向、內部運營、學習與成長
9.平衡記分卡在應用中可能遇到的主要問題
（1）多項指標之間的權衡問題。
（2）對環境變化的跟蹤與調整能力不足。
（3）bsc能夠對戰略業務部門的績效進行全面的、客觀的評價，但難以解決乙個戰略業務部門內部個人績效考評的問題
（4）bsc還存在各戰略業務部門評價指標和評價資訊難以在公司層面彙總的問題。
管理學第十三章試卷習題
第13章 一 單項選擇 1 在企業經營管理活動中，質量的涵義就是指 a 產品質量b 產品質量和工作質量 c 工作質量d 產品質量和服務質量 2 市場經濟條件下，產品的質量控制應符合下列要求 a 以最低的成本生產出符合質量標準的產品 b 以較低的成本生產出符合質量標準的產品 c 以最低的成本生產產品 ...
管理學原理第十三章領導工作概述
管理學原理 第十三章領導工作概述 名詞解釋 1 領導工作 是指對組織內每個成員 個體 和全體成員 群體 的行為進行引導和施加影響的活動過程，其目的在於使個體和群體能夠自覺自願而有信心地為實現組織的既定目標而努力。2 指明目標原理 是指領導工作越是能使全體人員明確理解組織的目標，則人們為實現組織目標所...
第十三章 課堂管理
第一節課堂管理概述 一課堂管理及其功能 一 課堂管理的含義 教師通過協調課堂內外的各種人際關係而有效實現預定教學目標的過程。二 課堂管理的功能 促進與維持 1.促進功能 教師在課堂上創設對教學起促進作用的良好的學習環境，極力學生釋放潛能，促進學習。2.維持功能 在課堂教學中維持良好的內部環境，使學生...