電話溝通技巧培訓

**溝通技巧培訓主要針對**溝通時的語言技巧進行培訓，溝通是一門藝術，也是一名優秀的工作人員不可缺少的能力，不論是談判還是演說，它都能增進傳達資訊，交流溝通是人力行為的基礎，對於企業人員**與客戶溝通談判，成功與否，與其說在交流溝通的內容，不如說在交流溝通的方式。

溝通技巧是**溝通的基礎，**是目前最方便的一種溝通方式，具有省時，省力，快速溝通的有點，所以我們在這溝通的過程中要注意有關的細節，做好通話過程的準備，和通話的目的。要合理的搭配，和完善語言，注意核心內容。

一、步驟：

1. 第一階段：打**前需要的準備事項

確認對方的**號碼，單位及姓名準備好紙、筆及相關資料寫下要說的事情及次序

2. 第二階段：學會打招呼

**通後，要先通報自己的單位或姓名。禮貌地詢問對方是否方便之後，再開始交談。

如果自己打錯了**，禮貌的做法是發自內心地道歉。在給身份地位高的人士打**時，直呼其名是失禮的。

3. 第三階段：學會講述事由

講述事由要簡明扼要，聲音和藹，遵守5w1h原則：時間、地點、人物、事件、原因、怎麼做。簡單地重複一遍事由，既重複重點，也要聽取對方所談事情。

4. 第四階段：結束通話

在通話結束前，表示謝意並道。

**溝通中的其它注意事項。

別在**中進行產品說明。

不要談產品的細節，那樣會拉長談話時間，顧客也不見得就聽得懂，更可能聽一聽就不耐煩掛掉**，連見面的機會都沒有。

往對方家裡打**，應避開早晨8點鐘以前，晚上10點鐘以後。

往單位打**談，最好避開臨下班前10分鐘。

對方不方便接聽**如在高速路上、吃飯時、有重要的事情時都不適宜繼續談話。