一、**溝通
4、注意自己的語速語調
5、不要使用簡略語和專用語
6、養成複述的習慣（主要為防止錯誤，要當場複述，注意數字、音同字不同）
二、接撥**的程式
（一）接聽**過程：
1、聽到鈴響兩聲之後接**
2、自報公司和科室名稱
3、確認對方資訊（您還/對不起，您是哪一位）4、寒暄問題
5、進入正題，商談有關事項（進行記錄，溝通確認）6、及時道別結束通話**（再見），輕放聽筒
（二）撥打**過程：
1、按順序記錄、整理要說話的要點
2、確認對方**號碼
3、確認對方姓名，自報本人
4、商談
5、道別
三、轉接**的要點
1、聽整關鍵字據
2、慎選理由
四、應對特殊事情的技巧
1、聽不清對方說話（及時反問：對不起，我沒有聽清楚，您能再說一遍嗎？）
2、打錯的時候怎麼辦
3、遇到自己不知道的事情（應該盡量幫助對方）4、接到索賠**（首先化解矛盾，轉接相關部門）
電話溝通技巧
溝通技巧 溝通的技巧 2009 03 20 現代社會，各種高科技的手段拉近了人與人之間的距離，即使遠隔天涯，也可以通過現代通訊技術近若比鄰，比如 現代人的工作 生活，與人溝通交往幾乎已經離不開 了。也是業務夥伴與顧客溝通 聯絡的重要工具，有時顧客會通過 粗略地判斷你的人品 性格，決定見不見你。很多時...
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是目前最方便的一種溝通方式，具有省時 省力 快速溝通的優點 銷售實戰技巧 一 銷售前準備 在溝通學中第一印象是非常重要的環節，你的言行舉止在七秒鐘之內會給對方留有深刻的印象，在 中談判也會起到相同的作用。當你撥通對方的 時，你應該意識到真正的談判已經開始了，你做好準備了嗎？1心態及信念 行銷的必備信...
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導言現代社會，各種高科技的手段拉近了人與人之間的距離，即使遠隔天涯，也可以通過現代通訊技術近若比鄰。事實上，我們在日常的溝通活動中，借用的最多的工具就是 使人們的聯絡更為方便快捷，但另一方面，溝通也有其自身的缺陷。乙個人接聽撥打 的溝通技巧是否高明，常常會影響到他是否能順利達成本次溝通的目標，甚至也...