一般來講，儘管你在探詢客戶需求階段可能已經做得不錯了，但還是有些客戶會出於各種考慮，而對你的建議提出不同的看法。他們可能的反應有：
最好是接受你的建議
客戶接受了你所推薦的產品，你可以直接進入下一階段，達成協議。
客戶拖延做決策
這種情況在**銷售中比較常見，客戶可能會講：
「我還要和老闆商量一下」。
「這件事還需要考慮考慮，回頭再和你聯絡」。
這主要是由於客戶內心還有些顧慮沒有消除，所以，你首先要通過提問找到這些顧慮，再想辦法打消它。
解決步驟舉例
表達同理心我知道您還需要再考慮一下。
提問並找到真正的、具體原因您這樣想肯定有您的想法，可否談談是什麼原因嗎？
我知道您還需要再比較比較，這也是應該的。那您比較什麼呢？
強化立即行動的價值，再次陳述利益其實我知道您最關心的問題是服務。我們的服務可以保證在4小時內解決您的故障，以幫助您使您的工作更輕鬆。只要我今天幫您下單，您明天工作就會更輕鬆。
確認客戶是否接受您看，好不好？
客戶對你的建議不太感興趣
這種情況往往出現在你主動打**給客戶的時候。一般來講，如果前期探詢需求階段做得好的話，這種情況出現較少。他們經常講：
「我不需要」。
「我對現有**商很滿意」。
「我不感興趣」。
解決步驟舉例
表達同理心我可以理解您現在想法。
請求提問可以請教您乙個問題嗎？
澄清並找到真正的、具體原因您提到現在不需要，肯定有您的想法，可否談談是什麼原因嗎？
引導客戶察覺需求
潛在的需求（對你來講是機會）
明確的需求那您現在這個問題準備如何解決？
如果不能及時解決的話，那您怎麼工作？
客戶不太信任你
懷疑是由於他們對你不信任，對於你告訴他們的資訊持懷疑態度。這種懷疑態度很可能是由於他們過去的經驗告訴他們，你所講的是不可能的。他們經常講：
「你們真的可以做到30天內隨時送貨？」
「沒有公司可以在這樣高的質量下，保持這種**，你們可以？」
「我覺得你們在質量上做不到99％的合格率。」
解決步驟舉例
表達同理心我知道您現在的想法。
澄清確認問題所在您對我們產品質量達到99％的合格率有些疑慮，對不對？
提問並找到產生這種懷疑態度的根本原因您能不能談談為什麼您會有這樣的想法？
給出相關證據那我就清楚了，因為現在這個行業發展很快，我們公司由於在技術方面的不斷加強，使得在去年合格率就已經超過了99%。您可以從我給您的材料裡第2頁看到這一點。
確認客戶是否接受您對這一點還有什麼不放心的？
客戶對你所講的存有誤解
誤解是由於客戶對你們公司不了解，本來你們可以做到的，客戶卻認為你們做不到。他們會說：
「你們沒有辦法幫我送貨上門」。
「你們沒有金屬外殼的膝上型電腦」。
解決步驟舉例
確定明確的需求我知道您需要送貨上門。
確定這一需求產生的原因送貨上門對您很重要，原因是？
用fab做陳述，強調對客戶的好處那我知道節省時間對您很重要，其實我們有送貨上門這一服務，我們將在您下訂單的一天後將空調送到您家裡，並安裝好，這樣，可以節省您不少的時間。
確認客戶是否接受您對這一點還有什麼不放心的？
你無法滿足客戶的某一具體需求
由於你不具備一些對客戶來講很重要的東西，所以，你沒有辦法滿足客戶所提出來的某一或某些具體需求。例如，對於網際網路銷售的公司來講，如果客戶很想今天就拿到他要的產品，但你的郵寄卻需要三天，這時，及時送貨就成了你無法滿足的需求。
「三天才能拿到，時間太長了」。
解決步驟舉例
表達同理心我可以理解您想立即拿到產品的心情
提問並找到真正原因您心情這麼急迫，主要是出於什麼考慮？
強化其他客戶已接受的好處，盡可能淡化這一需求的重要性這一點確實很重要。我們再來看看前面我們所總結的我們可以給你帶來的價值……，這些利益對您來講確實也很重要。對不對？
確認客戶是否接受三天很快會過去，應沒有問題，對吧？
電話禮儀與客戶溝通技巧
一 接 時您的第一句話是 你好 嗎？是 60 不是 40 二 如果對方連續兩次打錯 怎麼辦？1 禮貌回答，盡可能幫助對方查詢正確號碼 40 2 說打錯 然後結束通話 40 3 斥責對方 20 分析幾乎所有選擇接 第一句話說 你好 的受訪者都表示了相同的原因 這是一種禮貌和尊重他人的做法。而選擇不說 ...
電話禮儀與客戶溝通技巧
一 重要的第一聲 當我們打 給某單位，若一接通，就能聽到對方親切 優美的招呼聲，心裡一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在 中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說 你好，這裡是 xx 公司 但聲音清晰 悅耳 吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在...
客戶溝通的技巧 一
第一，客戶邀我上門，這絕對是一次面對面推介自己的一次良好時機，看如何用我的三寸不爛之舌打動他，東方不亮西方亮，且答應下來裝作就範，但私下已經準備好了本所的手提袋 彩頁簡介 人力資源管理方面的法律意見書 作為反誘餌讓你嚐個甜頭 最後再送幾本便簽本作為見面禮品。當然我們自己的名片肯定是要帶的。第二，一切...