電話銷售成功預約,拜訪客戶中的技巧

2021-03-30 16:18:35 字數 1991 閱讀 8292

(1)不要吝嗇名片。每次去客戶那裡時,除了要和直接接觸的關鍵人物聯絡之外,同樣應該給採購經理、財務工作人員、銷售經理、賣場營業人員甚至是倉庫收發這些相關人員,都發放一張名片,以加強對方對自己的印象。發放名片時,可以出奇制勝。

比如,將名片的反面朝上,先以印在名片背面的「經營品種」來吸引對方,因為客戶真正關心的不是誰在與之交往,而是與之交往的人能帶給他什麼樣的盈利品種。將名片發放一次、二次、三次,直至對方記住你的名字和你正在銷售的產品為止。

(2)在發放產品目錄或其它宣傳資料時,有必要在顯見的地方標明自己的姓名、聯絡**等主要聯絡資訊,並以不同色彩的筆跡加以突出;同時對客戶強調說「只要您拔打這個**,我們隨時都可以為您服務。」

(3)以已操作成功的、銷量較大的經營品種的名牌效應引起客戶的關注:「你看,我們公司這個產品銷得這麼好,做得這麼成功;這次與我們合作,你還猶豫什麼呢?」

(4)適時地表現出你與對方的上司及領導(如總經理等)等關鍵人物的「鐵關係」。如,當著被拜訪客戶的面與其上司稱兄道弟、開玩笑、談私人問題等。試想,上司和領導的好朋友,對方敢輕易得罪麼?

當然,前提是你真的和他的上司或領導有著非同一般的「鐵關係」,再者,表現這種「鐵關係」也要有度,不要給對方「拿領導來壓人」的感覺。否則,效果將適得其反。

3.察言觀色,投其所好

銷售人拜訪客戶時,常常會碰到這樣一種情況:對方不耐煩、不熱情地對我們說:「我現在沒空,我正忙著呢!

你下次再來吧。」對方說這些話時,一般有幾種情形:一是他確實正在忙其他工作或接待其他顧客,他們談判的內容、返利的點數、**的**可能不便於讓你知曉;二是他正在與其他的同事或客戶開展娛樂活動,如打撲克、玩麻將、看足球或是聊某一熱門話題;三是他當時什麼事也沒有,只是因為某種原因心情不好而已。

當然,第一種情形之下,我們必須耐心等待,主動避開,或找準時機幫對方做點什麼,比如,如果我們的拜訪物件是一位終端賣場的營業員,當某乙個消費者為是否購買某產品而舉棋不定、猶豫不決時,我們可以在一旁幫助營業員推介,義務地充當一回對方的銷售「幫手」以堅定顧客購買的決心;在第二種情形下,我們可以加入他們的談話行列,以獨到的見解引發對方討論以免遭受冷遇;或者是將隨身攜帶的小禮品(如撲克牌)送給他們,作為娛樂的工具。這時,我們要有能與之融為一體、打成一片姿態;要有無所不知、知無不盡的見識。在第三種情況下,我們最好是改日再去拜訪了,不要自找沒趣。

4.明辨身份,找準物件

如果銷售人多次拜訪了同一家客戶,卻收效甚微:**敲不定、協議談不妥、**不到位、銷量不增長,等等。這時,銷售人就要反思:

是否找對人了,即是否找到了對銷售人拜訪目的實現有幫助的關鍵人物。

這就要求銷售人在拜訪時必須處理好「握手」與「擁抱」的關係:與一般人員「握握手」不讓對方感覺對他視而不見就行了;與關鍵、核心人物緊緊地「擁抱」在一起,建立起親密關係。所以,對方的真實「身份」我們一定要搞清,他到底是採購經理、銷售經理、賣場經理、財務主管、還是一般的採購員、銷售員、營業員、**員。

在不同的拜訪目的的情況下對號入座去拜訪不同職務的人。比如,要客戶購進新品種,必須拜訪採購人員;要客戶支付貨款,必須採購和財務人員一起找;而要加大產品的推介力度,最好是找一線的銷售和營業人員。

5.宣傳優勢,誘之以利

商人重利。這個「利」字,也可以簡單地把它理解為「好處」,只要能給客戶帶來某一種好處,你就一定能為客戶所接受。

這就要求銷售人必須有較強的介紹技巧,能將公司品種齊全、**適中、服務周到、質量可靠、經營規範等能給客戶帶來暫時或長遠利益的優勢,對客戶如數家珍;讓他及他所在的公司感覺到與你做生意,既放心又舒心,還有錢賺。這種「利」你要盡可能地讓對方更多的人知曉;知曉的人越多,你日後的拜訪工作就越順利:因為沒有誰願意怠慢給他們公司帶來利潤和商機的人。

6.端正心態,永不言敗

客戶的拜訪工作很少能一次成功,也不可能一蹴而就、一勞永逸。銷售人既要發揚「四千精神」:走千山萬水、吃千辛萬苦、說千言萬語、想千方百計為拜訪成功而努力付出;還要培養「都是我的錯」最高心態境界:

「客戶拒絕,是我的錯,因為我缺乏推銷技巧;因為我預見性不強;因為我無法為客戶提供良好的服務一….」,為拜訪失敗而總結教訓。只要能鍛鍊出對客戶的拒絕「不害怕、不迴避、不抱怨、不氣餒」的「四不心態」,你將離客戶拜訪的成功又近了一大步。

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