( 11:09:31) 主持人說：處理困難客戶的技巧？
( 11:09:42) 主持人說：
網友：有的客戶沒等你說完就把**掛掉了，這個客戶我們還有沒有必要再打**給他？包括一些客戶明明**裡說好，我們會買，真正下單的時候他會在哪兒一拖再拖，處理這樣的技巧是怎樣的呢？
( 11:09:50) 田淑紅說：
如果是結束通話的那種客戶我們有兩種方法幫我們判斷，一種是感覺是不是他不是很好，真的很野蠻結束通話**了，我曾經做過這樣的事情，有乙個客戶推幾塊錢的產品，那跟我說三分鐘，都沒有喘氣，我實在忍不住了，我沒有聽清楚，他又另外乙個三分鐘，那我實在忍不住就掛了，我連說話的時間就沒有了，他狂講。
( 11:09:56) 主持人說：他也許是乙個新人。
( 11:10:03) 田淑紅說：對，他不在乎我的感受，我忍無可忍只能是結束通話了，你不要再打過去，因為我的狀態不好，我很不開心，你可以換另外乙個時間打過去。
( 11:10:08) 主持人說：或者是換乙個人再打過去。
( 11:10:15) 田淑紅說：
第二種情況可能是通話斷了，也許你覺得聊很的好，現在的通訊情況就是這樣，也許是斷了，那你馬上打過去，聊的很好就斷了，你說聊的很好**斷了，這樣三分鐘之後打過去情緒有一些調整，還有可能客戶冒出一些困惑想跟你聊的，你打過去要用感染力、親和力，讓人家感覺願意跟你聊天，就可以說哎呦，剛才可能是線路斷了，現在給您打回來。
( 11:11:03) 田淑紅說：
這是第一種，第二種好啊，會買的，然後不停地去拖，說考慮考慮，再這個、再那個，那客戶在某個需求的方面沒有了解到，比如說他在拖，其實想買的時候還沒到，他沒有問你什麼時候要買，那打打**也煩了，你不知道我什麼時候要買，我說是好、我確實要買，我確實會買的，但是我真的是明年這個時候需要，你從來沒有問過我，拼命打**，好像不買我欠你什麼似的，憑什麼買啊，所以我們要知道他的需求，什麼時候有到產品，他說好啊我會買的，
( 11:12:07) 田淑紅說：
但是跟老婆商量好幾天，老婆就是不同意，他又跟你溝通的很好，又不願意丟面子，所以這樣就不了了之了，你就了解他說你買還要跟誰商量，他說跟老婆商量，那你不如不要跟他浪費時間，跟他老婆去講，這些決定性的原因就是他不能在你這裡買，你打三五個**之後就覺得無聊、不開心，這樣就不了了之，花很多的時間和精力。
( 11:12:15) 主持人說：網友：有乙個客戶我跟了半年結果暫時不需要，有時候我都不好意思打**過去了，如何克服心理，每次打**過去我還要說一些什麼呢？
( 11:13:34) 田淑紅說：
我也有跟我半年的客戶，甚至於更久，我之所以跟他半年，是因為他的單子足夠大，否則幾千塊錢的單子我肯定不會這麼跟，或許是幾百萬的單子，他可能是有這樣那樣的問題，我打**過去不會去問他下單，我會幫他解決問題，讓他覺得我的服務很到位，大單子是除了產品**、品質之外就是個人魅力，建立的感情，你開始就要不斷跟他溝通，當然要掌握好尺度，
( 11:14:12) 田淑紅說：
你每天打**給他還是每個月、三個月，比如說客戶說三個月最好打一次**，你不能每天都打了，不然就把你列成黑名單了，他不要肯定是不適合他，我們**銷售裡面沒有辦法準確定位我們的客戶，我們得成功率不會很高，如果他第一次講不需要，那三個月以後就打**給他，或者是換乙個產品，因為他不需要產品，今天有客戶給我介紹小靈通，那我有了，也許我會丟掉，但是你不能天天打給我，我會煩死的，這樣的客戶一般都是每隔三個月去打一次。
( 11:14:51) 主持人說：對銷售人員來說對客戶是不是要做乙個分類，我們平常也知道二八原則，最重要的客戶要花80%精力花在他們身上，能不能談談客戶管理呢？
( 11:15:02) 田淑紅說：
客戶管理是這樣，手頭上有很多客戶，也有很多的機會，每個人的銷售都不一樣，我建議你大單一定要有，手裡面要有大的客戶，你長期跟的，就像剛才說的半年跟的客戶，半年跟下來你這一年都會很舒服，所以手頭一定要有幾個大的客戶積攢下來，這些大的客戶**來的呢？
( 11:16:09) 田淑紅說：
這些客戶一定是慢慢跟他聊才聊出來的，所以每天盡可能多的處理**，也許每一天多打或者多接五個、十個**，你這樣每天積累，所以盡可能多接觸客戶，然後去管理你的客戶的時候，那些大的客戶也許有大的客戶去定期跟蹤安排的時間，
( 11:16:45) 田淑紅說：
那些大的客戶，比如說回訪、跟蹤只佔你20%精力，因為你不可能把所有的精力都放在這乙個大單上，這個大單沒了就沒有飯吃了，機會最重要的銷售來講運氣很重要，運氣就是更勤奮、打的**更多，你長期的積累下來會覺得得心應手，你比別人多了很多，八
十、二十的話，那二十的時間花在大的客戶上，那真的讓你很幸運的客戶，其他80%的時間去找其它的機會，那天上掉下來的餡餅，那要勤奮乙個乙個地去找的。
( 11:16:54) 主持人說：我這裡問一下田老師，我們在談好**銷售以後什麼時候向客戶提出下定單呢？這個時間段如何掌握呢？
( 11:18:40) 田淑紅說：
簡單的銷售開場白之後就到下單階段了，你心裡上覺得說ok，這個客戶就是我的目標客戶，他會為此付費，他有錢為此付費，只是我能不能打動他，這是心理的準備，真正是發現他幾個訊號的時候，我到**去買，是不是可以下單了，購買的訊號我關心**買，第二個是買了之後售後服務怎麼樣了，這個是買了之後了，這個就是已經可以下單了，我關心買了之後怎麼辦，他會說我的這個產品，他會把這個產品變成他的了，
( 11:18:46) 田淑紅說：
我對這個太陽能電池板、我的這個禮品，那這個時候就是可以下單了，你要關注購買的訊號，他關心你送貨的問題，他把這個產品說成是他的時候就是下單了。我們覺得這三革新號比較多，更有信心，他關注購買的過程和售後服務，我怎麼買、我需要提供什麼證件呢？還有他把他說成自己的，那你不給他下單對不起他，是我的產品為什麼還在你的手上。
電話銷售技巧之約訪客戶的技巧
至於保留，則是使用在業務人員不方便在 中說明或者遇到難以回答的問題時所採用的方式，舉例來說，當對方要求業務人員 中說明費率時，業務人員就可以告訴對方 這個問題我們見面談時 當面計算給您聽，比較清楚，如此將問題保留到下乙個時空，也是約訪時的技巧。技巧八 身體挺直 站著說話或閉上眼睛 假如一天打二十通 ...
電話銷售如何跟蹤客戶技巧
2 的銷售是在第一次接洽後完成 3 的銷售是在第一次跟蹤後完成 5 的銷售是在第二次跟蹤後完成 10 的銷售是在第三次跟蹤後完成 80 的銷售是在第4至11次跟蹤後完成！幾乎形成鮮明對比的是，在我們日常工作中，我們發現，80 的銷售人員在跟蹤一次後，不再進行第二次 第三次跟蹤。少於2 的銷售人員會堅...
電話銷售中疏導客戶拒絕的技巧
客戶拒絕預訂是常有的事，銷售員不僅要善於應付客戶拒絕，還要積極地對拒絕的客戶加以疏導，爭取讓他們轉變冷淡態度並預訂賓館酒店產品和服務。導致客戶反應冷淡，拒絕預訂的原因是多方面的。銷售員首先耍從自身尋找原因，其次分析客戶的心理並針對其心理迅速作出反應。有時客戶反應冷淡是出於銷售員在他的耳邊喋喋不休或用...