場景訓練1 繞過對方公司前台找決策者的策略、技巧
**是如今商業活動中不可缺少的工具，但在公司裡**過濾的現象越來越普遍。而助手們都經過培養，懂得如何巧妙地限制進入老闆辦公室的**。好在這些障礙並非不可逾越的。
經過本公司一批批銷售精英多年的泣血總結，在這裡為剛進入xx的同仁介紹一些繞開前台這個惱人障礙的技巧。
第一次給不曾接觸的陌生公司打**，在我們不知道對方公司相關人員的姓氏時，前台通常不會轉接我們的**——「他在開會，晚上打來！」「留下你的**號碼，他會回**給你。」秘書或前台小姐掛線，談話結束。
別人又一次截斷了你與老闆直接對話的門路。而這正是你幾天來想盡辦法要與之通話的潛在顧客，他很可能為你帶來乙份不錯的合同，但很明顯他的助手在礙手礙腳。商界通則告訴我們，40%的情況均是如此。
我們知道，秘書只是奉命行事。這個時候，繞過前台，找到我們想要找的關鍵人物，就是我們必須要做的事。
一般情況下的方法為：首先在心態上要保持冷靜，用強硬點的語氣告訴前台，與他們總經理有一筆業務要確認，用此方法時必須理直氣壯，聲音洪量（這類問題前台一般不敢不轉），高聲再兇一點：喂，你們負責人在不在？
；或者這樣說：我們是工商局；稅務等部門（此種情況總機必轉，如不轉就直接問其姓名，但是一般情況總機會轉）將其前台鎮住之後，就直接問總經理姓名，會計姓名（假打）……我記一下；或者就用猜的辦法，可以這樣講：你們李總在嗎？
如果有此人就直接轉進去，如果沒有就直接問他老總是誰。（運用此法，語氣也要強硬，給對方摸不著頭腦的感覺）
下面列舉幾個在前台可能會遇到問題以及面對此類問題應該如何應答的策略：
場景：***公司前台**響起
1、前台：你好！***公司
紅酒顧問：***公司，是吧，請幫我接你們總經理，我要與他確定一筆業務的具體事宜（理直氣壯，聲音洪量）
2、前台：你好！***公司
紅酒顧問：***公司，是吧，我們是工商局或者稅務局的，請接一下你們總經理，（此種情況總機必轉，如不轉就直接問其姓名，將其前台鎮住之後就直接問總經理姓名，會計姓名……
3、 前台：你好！***公司
紅酒顧問：***公司，是吧，請幫我轉李總（百家姓中，你可以挑四大姓，如李、陳、劉等普遍性的姓氏，有時候能直接切進去）
前台：李總，是吧，好等一下。
紅酒顧問：謝謝！
4、 前台：你好！***公司
紅酒顧問：***公司，是吧，請幫我轉李總！
前台：李總？我們公司沒有李總啊！
紅酒顧問：前天你們公司有位老總打**過來諮詢我們關於企業品牌形象的塑造，可能是我們小姐記錯了,那請問你們公司老總姓什麼呢, 我記一下! 他在嗎?
麻煩接一下,謝謝!!（如果他不在，那就問手機號碼）
前台：好！
紅酒顧問：謝謝！
5、 前台：你好！***公司
紅酒顧問：請轉你們老總辦公室（語氣要強硬一點，讓前台感覺有什麼重要的事情，一定要轉，否則會有什麼失誤？）
前台：請問轉哪個老總？
紅酒顧問：我們是城市管理局的，要跟你們老闆核對一下戶外廣告與城市建設方面的問題。
前台：好的，等一下，我跟你轉李總吧（這時，你的技巧除了找到了公司的老總，還知道了公司老總姓李，那接下來的通話就方便很多了）。
紅酒顧問：好的（最好不要說謝謝之類的話）
6、前台：你好！***公司
紅酒顧問：請幫我轉總經理辦公室
前台：請問找那位？（碰到了乙個專業的前台，要擋開陌生來電）
紅酒顧問：我找你們老闆
前台：你們有預約嗎？
紅酒顧問：我昨天跟他通過**，他要我今天回**給他，他不在嗎？
前台：稍等，我轉進去。
紅酒顧問：謝謝！
7、前台：你好！***公司
紅酒顧問：我是xx。我可以知道你的尊姓大名嗎？
我希望與你們公司共同感受企業品牌形象帶來的好處，在象……（例舉幾個公司）都特別注重自身企業形象的打造，我的確認為，如果你能安排我和你們總經理談話的話，你就為你們公司出了大力了。（有禮貌，而且很堅定地說話，讓她感覺到他這樣做了是在為公司出力）
紅酒顧問：你看是直接給我轉接**呢？還是把他的**告訴我呢？
8、前台：你好！***公司
紅酒顧問：我是xx公司的品牌顧問xx，請問你們總經理在嗎，我有他需要的資料。（用權威的語言講）
9、前台：你好！***公司
紅酒顧問：我是xx的品牌顧問xx，請告訴我你尊姓大名。（直截了當，但不要急噪 ）
10、前台：你好！***公司
紅酒顧問：我是xx的品牌顧問xx，我打這個**關係到你們公司的未來，因此必須要和你們的總經理談談，現在就請他接**。（緊迫感）
11、前台：你好！***公司
紅酒顧問：（自報家門後，如果秘書用各種手段要阻擋我們的去路，我們可以這樣說）謝謝你關心我為什麼打這個**，難道是你們老闆要你設法，不讓他知道，有乙個可以增強企業競爭力，提高盈利的重要機會嗎？要是你現在讓我和他通話，我敢肯定他會感到喜悅的。
（說話一定要有力，務必表明你已經不耐煩，但是一定不要發火）
12、前台：你好！***公司
紅酒顧問：你好！勞駕你告訴你們總經理，就說xx的品牌顧問xx打**來了。
13、前台：你好！***公司
紅酒顧問：（阻擋**的情況下）設想一下，要是如果我有乙個計畫可以提公升你們公司的品牌形象，大大增加你們公司收入，你們老闆想不想知道呢？（停頓）請接通你們老闆的**。
（假設法，急於了解情況的口氣說話）
14、前台：你好！***公司
紅酒顧問：我是xx的品牌顧問xx，你們老闆有沒有，因為你幫他與什麼人建立過什麼關係而謝過你呢？（停頓，等對方回答）現在有這樣乙個機會，請幫我聯絡他。
（用老闆是否謝過她，稱讚對方的方法）
15、前台：你好！***公司
紅酒顧問：我是xx的品牌顧問xx，請接通你們總經理
前台：請問你找他有什麼事情
紅酒顧問：當然可以，如果有一種方法可以讓他的公司品牌形象得到提公升，業績有所增長，他也許想知道具體是什麼方法，難道你不這樣認為嗎？（秘書問有什麼事情的時候就告訴他有一種方法……）
16、前台：你好！***公司
紅酒顧問：我是xx的品牌顧問xx，請允許我和你們總經理通話
前台：他現在沒有時間；他在開會；他出差了……（秘書不耐煩，或者由於忙根本無暇應付你的**）
紅酒顧問：請問，我最好什麼時候來**才能聯絡上他呢？（把她逼上絕路）
17、前台：你好！***公司
紅酒顧問：我是xx的品牌顧問xx
前台：你是誰；是**的；找我們老總有什麼事情？——這三個問題通常都是前台必然會盤問的「三問」（這顯然是老闆特意交代秘書的即便沒有交代，秘書也有權讓自己的老闆不受干擾，這也是他們的職責，這個時候千萬不要告訴對方我是來做什麼的，如果說了，秘書就會判斷你不是老總要接待的物件。
所以，在找到負責人之前盡量不要說明自己的來意和身份，遇到這樣的情況你可以這樣講）
紅酒顧問：我和你們老闆約好的！（或者說）是你們老闆叫我打**過來的。
也可以這樣回答： 我很想告訴你，但是這件事情很重要，我必須直接跟他說。 我也不確定。
你覺得這會講很久嗎？我這是打的長途**呢！ 喂喂，你那邊在下雨嗎？
18、前台：你好！***公司
紅酒顧問：我是xx的品牌顧問xx
前台：他在**（或者其他的事情），你可以留下姓名嗎？
紅酒顧問：那我在**裡等他一會……
19、前台：你好！***公司
紅酒顧問：我是xx的品牌顧問xx
前台：我不知道他什麼時候才能開完會（很多公司的會議時間為每週一或者五的早上，開會時間一般在2個小時所以打**一定要選擇時間段，如果遇到這樣的情況可以問一下秘書，）
紅酒顧問：那麼你們公司誰會知道這件事？（當然你不是準備打**給知道這件事情的那個人，而是用一種委婉的手段讓秘書告訴你罷了）
20、前台：你好！***公司
紅酒顧問：你好，因為我要寄乙份很重要的資料給你們老闆，請問貴公司的位址是……（不要等她說話）小姐，你的聲音好美啊，你平時一定很喜歡唱歌吧！
紅酒顧問：我姓x，叫***，怎麼稱呼你呢？（停頓，等回答）
前台：絕大部分情況會說出自己的姓
紅酒顧問：x小姐，你好，（請務必記住小姐的姓，方便下次聯絡）因為我要用郵政專遞的方式寄資料，請問你們的郵政編碼是多少呢？總經理的全名怎麼寫呢？手機號碼呢？
紅酒顧問：謝謝，非常感謝！請問你們老闆現在在嗎？
前台：（如果在）
紅酒顧問：請幫我轉一下他，好嗎？
前台：（如果說在開會或者說沒有空的話）
紅酒顧問：對不起，因為這是一件非常重要的事情，所以我必須和你們老闆聯絡，請x小姐配合！
前台：（依然阻擋）
紅酒顧問：x小姐，會議大概還需要多久才能結束呢？
前台：不知道
紅酒顧問：x小姐，你的工作態度這麼好，（工作這樣的認真，或者說這麼認真負責等類似的話）怪不得你們老闆很看中你呢！我再等小時打過來，謝謝你啊！（誇獎他是為下個**做準備的）
備註：在這一環節，顧問最好不要說「我是xx酒業公司的銷售顧問」之類的話，而應該說「我是xx的品牌顧問***」
21、對於語音信箱：
如果是語音信箱，通常不必留下任何訊息。 不過要仔細聽他的聲音，想象以後如何溝通比較好。 如果在語音信箱留話，務必令人印象深刻。
你可以這麼說： "有三個理由你一定要打**給我。" "將這通留言消去，並不能消去你的問題。
" "將這通留言消去，你可能付出很高的代價，你願意冒這個風險嗎？" 你還可以，先留下你的名字和**號碼，然後在重要事項講一半時切斷**，好象是**線突然中斷一樣。
22、曾有急於成功的人是用了歷史上不那麼光彩的方法，只有仁者見仁，智者見智啦。
假設知道老總姓李
（1）前台：你好這是***公司
紅酒顧問：你好李xx叔叔在麼？我是他的侄子！（嘟嘟--轉過去了）
（2）前台：你好這是***公司
紅酒顧問：請找李總，怎麼不在？不是說好今天這個時候讓我去個**嗎？你看他什麼時候回來？這事挺重要，他的手機是138還是139？你告訴我，我記一下。
（3）前台：你好這是***公司
紅酒顧問：您好！幫我接一下李總！我昨天有乙份傳真給他，確認一下他是否收到了」
（4）前台：你好這是***公司
紅酒顧問：我找***（直呼其老總名）。。。。。。不在？他手機號碼是多少？。。。。。。我是誰？昨天還一起喝酒了的！（很拽的語氣）
（5）前台：你好這是***公司
紅酒顧問：李總在不在啊？
前台：你是哪位啊？
紅酒顧問：我是他乙個朋友。
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