銷售工作實際上是一項與客戶不斷保持溝通的工作，誰與客戶之間的溝通更為有效，誰就是其中的佼佼者，否則就只能在一次一次的較量中敗走麥城。那麼，如何贏得客戶，如何應對客戶的拒絕，如何讓客戶鍾情於你以及你公司的產品呢？有著豐富經驗的作者根據他們多年來的實戰經驗總結出48個與客戶有效溝通的技巧，幫你快速掌握其中的秘訣。
目錄：序： 我們惟一的工作
第一部分：做好溝通前的準備工作
技巧1：對產品保持足夠的熱情
技巧2：充分了解產品資訊
技巧3：掌握介紹自己和產品的藝術
技巧4：準備好你的銷售道具
技巧5：明確每次銷售的目標
第二部分：管好你的目標客戶
技巧6：科學劃分客戶群
技巧7：把握關鍵客戶
技巧8：管理客戶的重要資訊
技巧9：找到有決策權的購買者
技巧10：有技巧地考察客戶
第三部分： 溝通過程中的主動進攻策略
技巧11：讓客戶說出願意購買的條件
技巧12：適度運用「威脅」策略
技巧13：提出超出底線的要求
技巧14：巧用退而求其次的策略
技巧15：為客戶提供真誠建議
技巧16：為客戶提供周到服務
技巧17：充分利用**談判
技巧18：以讓步換取客戶認同
第四部分：有效應對客戶的技巧
技巧19：巧妙應對客戶的不同反應
技巧20：不要阻止客戶說出拒絕理由
技巧21：應對客戶拒絕購買的妙招
技巧22：分散客戶注意力
技巧23：告訴顧客事實真相
第五部分：與客戶保持良好互動
技巧24：錘煉向客戶提問的技巧
技巧25：向客戶展示購買產品的好處
技巧26：有效傾聽客戶談話
技巧27：使用精確的資料說服客戶
技巧28：身體語言的靈活運用
技巧29：尋找共同話題
第六部分：準確捕捉客戶的心思
技巧30：真誠了解客戶的需求
技巧31：把握客戶的折中心理
技巧32：準確分析客戶的決定過程
技巧33：對症下藥地解決客戶疑慮
技巧34：了解客戶內心的負面因素
第七部分：值得你特別注意的問題
技巧35：講究溝通的禮儀和技巧
技巧36：給予客戶足夠的關注
技巧37：不動聲色勝過急於表現
技巧38：創造暢通無阻的溝通氛圍
技巧39：選擇恰當的溝通時間和地點
技巧40：尋找適合成交的時機
技巧41：永遠不要攻擊競爭對手
技巧42：不可忽視的細節問題
第八部分：做好溝通之外的溝通
技巧43：消除客戶購買後的消極情緒
技巧44：主動提供優質售後服務
技巧45：對客戶應說到做到
技巧46：使客戶保持忠誠
技巧47：總結銷售中遇到的問題
技巧48：與客戶建立持久而友好的聯絡
與客戶有效溝通的N個技巧26有效傾聽客戶談話
有效傾聽客戶談話 在生意場上，做一名好聽眾遠比自己夸夸其談有用得多。如果你對客戶的話感興趣，並且有急切想聽下去的願望，那麼訂單通常會不請自到。戴爾 卡耐基，全球知名成功學家 1 有效傾聽在實際溝通過程中的作用 與客戶溝通的過程是乙個雙向的 互動的過程 從銷售人員一方來說，他們需要通過陳述來向客戶傳遞...
如何有效的與客戶溝通
採購銷售助手 不管是從服務營銷還是產品營銷，良好的溝通技能是營銷的基礎。雖然語言溝通是人類具備最基本 最普遍的天性，但是在營銷過程中要做到有效地與客戶溝通也並是是一件簡單的事，憑我個人多年的經驗，在與客戶溝通之前應該考慮以下幾點 1 知己知彼，百戰不殆 不管是發展新客戶還回訪老客戶，事先要拜訪的物件...
大客戶營銷之有效的客戶溝通技巧
營銷的過程就是溝通的過程，尤其在大客戶營銷過程中，相對快速消費品來說，專案周期長，溝通過程更為複雜和重要。那麼在大客戶營銷過程中我們的營銷人員怎樣和顧客進行溝通才能更加有效呢？序號原則 1制訂周密計畫 沒有計畫就不要溝通 2真誠熱情務實 以誠為本，熱情和務實的作用感染客戶 3能夠平等對話 既不居高臨...