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不管是從服務營銷還是產品營銷，良好的溝通技能是營銷的基礎。雖然語言溝通是人類具備最基本、最普遍的天性，但是在營銷過程中要做到有效地與客戶溝通也並是是一件簡單的事，憑我個人多年的經驗，在與客戶溝通之前應該考慮以下幾點：
1、知己知彼，百戰不殆：
不管是發展新客戶還回訪老客戶，事先要拜訪的物件做乙個初步的了解，包括職務、日程安排、性格、愛好等方面，以便正確地安排約見時間和尋找共同話題，使會談過程更加融洽，同時也可以預防一些意外因素。
2、坦誠相待、禮貌先行：
對於「禮貌先行」而言，是交朋結友的先鋒，有句古話：要想得到別人的尊敬，首先還尊敬別人。人與人之間都是平等的、是相互的，只要您事先尊敬別人，您才能得到別人的尊敬，也只有這樣您才能獲得與他人溝通、交流的機會，也是他人以禮相待的基礎。
不管是首次拜訪還是回訪，要多尊重別人的意見，要學會多問徵求性的話語，如：「好嗎？您看行嗎？
您覺得呢？等語氣，要讓客戶覺得您是乙個非常有禮貌的人，這樣他們才會願意與您交往，樂意合作。做任一筆生意或發展任何乙個客戶，坦誠相待是關鍵。
我曾經教導我的下屬思考這樣乙個問題，我們的客戶為什麼會與我們合作？為什麼要接受我們的產品和服務？其實這裡不外乎於兩個原因：
其一，客戶對我們的完全信任；其二，客戶一定從我們合作當中獲得利益和好處，這也是相互之間合作的目的所在。任何一項業務，只要把握好這兩個關鍵，我想成功的希望肯定很大。
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3、平時多聯絡、友誼更長久：
每乙個客戶就是我們的好朋知已，應該保持聯絡、增進溝通，不要業務談之後，就把客戶忘記了，等到有需要時再去找別人，那麼客戶肯定不願意與您合作了，因為他們會覺得您是乙個薄情寡義之人。我們應該不定期或定期的與客戶聯絡和交流，諸如：以**問候、一起喝喝茶、或其它之類的活動力。
一般關於問候和聯絡的內定及時間是根據您平時對該客戶的了解而定的。包括客戶的工作安排情況、愛好興趣等。如果您能做到這一點，我相信您在與我們聯絡時應該不會出現多大的問題。
4、主題突出、目的明確：
不管什麼樣的溝通交流活動、我們都必須事先明確我們的目的。不要等活動都搞完了，還不知道自己究竟做幹什麼，是什麼目的。我在實踐中就碰到多個這樣的事情，有些業務員花費大筆的費用去客戶吃飯，本來事先準備做好好的，要達成什麼樣的目的也預計好了，可以幾杯烈酒下肚，什麼都忘了，有的高談闊論，有的竟與客戶稱史道弟等，結果飯一吃完，什麼都沒有辦好，還得花一大筆錢，再次宴請別人，這時您還得看別人給不給面子，有沒有時間。
總言之，與客戶做好有效溝通，必須做到：知已知彼、謙虛謹慎 、坦誠相待、目的明確。
如何與客戶進行有效的溝通
市管部家人每天走訪市場商戶，與商戶交流銷售經驗，掌握商戶需求，除了要有豐富的產品知識外，還需要學會與商戶溝通。溝通是一門學問，任何一家企業的生存都是依靠自己商戶得以延續的，對於當今形勢下紅旗市場的市管部家人來說，只有真正掌握商戶溝通技巧和方法，才能將為商戶服務的經營理念發揚光大，從而贏得商戶的好評，...
如何與客戶溝通
一 客戶心理基本分析 客戶具有的心理有逆反心理 羊群心理 價值心理 專業心理 被重視心理。意思是，客戶永遠是逆反的，永遠習慣於跟從他人，會審視企業是否專業，會判斷自身在企業當中的價值，所以不要跟客戶講對與不對，客戶具有自身的評判標準。二 影響說服溝通的 飛鏢效應 與客戶談判的時不要有 飛鏢效應 因為...
如何與客戶溝通
1 首先要有個正確的心態，基本的做人禮貌與原則。我們第一次與客戶見面不認識不要緊，但你要了解客戶的資訊，第一次首先想辦法讓客戶接受你這個人，基本的禮貌和素質是必不可少的 2 第一印象非常重要，我們要做到大方得體 不卑不亢。做銷售首先要把自己推銷出去才能把自己的產品推銷出去。3 與客戶溝通時，要投其所...