市管部家人每天走訪市場商戶，與商戶交流銷售經驗，掌握商戶需求，除了要有豐富的產品知識外，還需要學會與商戶溝通。溝通是一門學問，任何一家企業的生存都是依靠自己商戶得以延續的，對於當今形勢下紅旗市場的市管部家人來說，只有真正掌握商戶溝通技巧和方法，才能將為商戶服務的經營理念發揚光大，從而贏得商戶的好評，促進商戶與市場的長久合作。如何做好與商戶的有效溝通，要堅持六字方針：
承認，尊重，信賴。
承認：承認商戶是做好溝通工作的前提條件，我們時時都應該記得，發自內心承認商戶的重要性，關注他們，滿足他們內心的需求，並將他們的反饋當成紅旗發展的最好建議，促進商戶與市場的溝通與互動。盡力讓商戶感覺到紅旗市場是商戶銷售活動中的依靠，也是最重要的部分。
不僅需要了解商戶的銷售及營銷需求還要了解他們的情感需求，對商戶表示內心的感謝以及認真傾聽其他的要求，都是使商戶滿意的方法。這些工作是做好服務的重要所在，我們要想方設法尋找每一種可能的途徑，以了解商戶的真正需求，來增加商戶的對市場忠誠度。
尊重：人們生來具有被尊重的強烈需求，作為市場內商戶，無論是在日常經營過程中，還是在日常生活中，我們都需要反映出對商戶的尊重，一旦商戶感覺到我們的尊重，便會對市場形成忠誠度，更願意在市場投入更大的資金來做營銷及宣傳。這個結果對於市場來說，具有重要的意義。
反之，任何不尊重商戶的行為都會造成不良的後果。對商戶表示尊重首要的是禮貌，但我們要真正做到這一點也並不是一件容易的事，另外為商戶提供更大的方便是對商戶最大的尊重。人與人之間的關係始終是相互的，我們對商戶表示出不尊重，商戶亦會毫無例外表示出不尊重，而且會形成背叛心理，久而久之，就會影響商戶的忠誠度，甚至商戶會從市場撤出轉到其他市場。
信賴：信賴也是雙方的，唯有在做服務工作時，讓商戶產生信賴心理，商戶才會信賴我們，才會將想做的事，想說的話告訴我們，這樣我們就可以通過商戶了解市場目前的銷售狀況，為商戶「做想做的事，要做正確的事，並在第一時間告知商戶」是得到商戶信賴的基礎。我們在為商戶服務時，要做到誠實有信，切不可誇大言詞，對於商戶的需求和困難，在職責範圍內要給予誠懇回答，這樣可以增加商戶對我們的可信度，從而得到商戶的信賴。
「承認，尊重，信賴」是做好商戶溝通的三把密鑰匙，只有用心掌握，才能將服務工作做好，做精緻，做出色。如果偏離這三點，與商戶溝通將無法進行，服務工作也就成為一句空話。
客戶需要什麼，市場要幫助其解決什麼問題
合肥市建材市場的數量在增加，競爭越來越激烈，建材市場輻射範圍越來越小，同質競爭現象非常嚴重。商戶經常抱怨市場生意清淡，無活動或活動力度不夠，無廣告或廣告力度不夠。這就需要我們幫助商戶解決問題，也是為市場解決問題。
市場內部硬體設施、導購系統較落後，市場需要優化導購系統，讓消費者在進入市場後能夠很便捷找到自己需要採購的建材。
現在商戶的運營成本高，最佳規模點沒實現，商戶都不知道如何降低運營成本。
商戶需要市場能夠提供一攬子市場支援，尤其是人員的貼身幫扶。當然，也包括市場對商戶及其人員的定期培訓提公升，比如，經營觀念的培訓、營銷理念的培訓、市場運作技能培訓、管理培訓等。通過市場的教練式工作，發揚市場人員的傳幫帶精神，能夠快速地讓商戶掌握操作市場的必要技能。
商戶需要市場不間斷地激勵，從而一直讓商戶能夠保持昂揚的鬥志，飽滿的激情。這個鼓勵，包括市場對其政策的優惠，對其通過努力獲得的政策、精神（提供培訓機會、旅遊）等方面的獎勵等等。
市場與商戶是戰略夥伴關係，基於這種戰略夥伴關係，市場幫助商戶發掘市場潛在商機，然後與商戶共同策劃、把握這些潛在商機，以此來提高商戶的競爭實力，這對雙方都是十分有利的。市場幫助客戶提公升競爭力，能形成市場新的競爭優勢，但市場必須非常了解重點商戶的需求，特別是他們所面對的市場需求情況。
怎麼做服務，提公升增值服務
市場提供給商戶的產品非常單一和原始，就只有「鋪面」，也就是說，只有基本功能的產品，幾乎沒有開發附加功能，難以創造出產品的增值價值，為商戶提供的價值就少，商戶的支付意願當然就小了。同時，影響到了商戶的賺錢能力，商戶的支付能力降低。
市場不僅應為客戶提供諮詢、查詢、交費、業務和投訴受理、管理等基礎服務專案，還要在做好這些工作的基礎上，隨著服務功能的不斷完善，有計畫、有步驟的向商戶提供一些個性化、可選擇的增值服務。市場為商戶提供的增值服務可包括以下幾方面：
配套服務方面：一、24小時保安巡邏，確保安全有序的經營環境。二、每個商鋪中配備足夠的電力配套設施。
三、便利快捷的物流服務體系。四、一流的網路商務平台，為商戶提供電子商務、營銷宣傳、新品發布等全方位的資訊網路服務。五、舉辦各產品的主題**活動，行之有效的營銷活動。
六、不定期組織商戶考察外地建材市場，同時通過各種途徑與建材廠家、消費者建立橋梁，為商戶拓展上下渠道。七、金融、商業、餐飲等配套服務全面入場，營造高效、舒適的經營環境。
在經營服務方面，可包括現代企業制度的建立、企業贏利模式設計、經營管理軟體的開發和應用、信用維護機制的建立、營業員培訓、企業形象推廣、有關證照的辦理等。
提供財務服務：（1）**記帳，為客戶提供專業、安全、合法的**記帳服務，為客戶節省費用。（2）稅務籌畫，為客戶提供稅務諮詢和籌畫服務，從而達到為客戶提高獲利空間，降低稅收風險的目的。
法律服務方面主要包括法律知識的諮詢、培訓；各類合同範本的提供、具體合同文字的草擬、修改；協助處理各類糾紛等。
如何有效的與客戶溝通
採購銷售助手 不管是從服務營銷還是產品營銷，良好的溝通技能是營銷的基礎。雖然語言溝通是人類具備最基本 最普遍的天性，但是在營銷過程中要做到有效地與客戶溝通也並是是一件簡單的事，憑我個人多年的經驗，在與客戶溝通之前應該考慮以下幾點 1 知己知彼，百戰不殆 不管是發展新客戶還回訪老客戶，事先要拜訪的物件...
如何與學生進行有效溝通的
三 對學生要多褒少貶 每個人都有得到別人讚美的需要，讚美是激發學生潛能的最好手段。提倡 多表揚學生 當然首先就要老師能改變看問題的方式，不要滿眼所見學生盡是缺點，而是要多發現他們的優點。西方教育思想中有乙個重要原則 每個人都是最好的，每個人都有值得讚美的地方。記得我教二年級的時候，有個學生人老實不多...
如何與孩子進行有效溝通
走進孩子心靈的六條路 1.真誠 家長與孩子相處也需要真誠，要適當的把家長的真情流露出來，當孩子體會到你對她的真情時，決不會無動於衷。說話不算話是不真誠的突出表現，另外 1 和孩子溝通時，態度要專注。2 和孩子溝通時，保持冷靜，表達想法而非情緒。3 對孩子的許諾要說到做到，對孩子制定的規矩要嚴格執行。...