1、溝通的概念
溝通是傳遞者→過濾→接受者→反饋的環迴過程。有一句話非常合適：在別人的反應裡看到自己。
因此，可以這樣說：有效的溝通是人員管理的第一課，有效溝通是預備+主動=誠實、坦率（語氣、語調）和尊重別人。作為hr工作者和企業管理人員更應著力做到。
1、人際溝通描述
溝通是人與人之間建立聯絡「講話」，是聯絡的主要方式，但不是唯一的方式。
比如，嘴巴口頭語音、文字書面語言；表情動作身體語言；**圖畫藝術語言。都是溝通的方式。
溝通的六個步驟：傾聽—— 你的身體告訴對方：「我在聽您說」；核對——「您的意見是……」句式核對你的理解；接納——用眼睛看、用耳朵聽、用頭腦想；拒絕——用坦誠加禮貌的語音說「不」；表達——用準確具體的語言表達你內心的意思；體態語音——用身體語音比有聲語音說得更有把握，傳達你的真實意思。
有效溝通，既要著眼於傳送者，又要著眼於接受者。對傳送者來說，必須清楚地認識到溝通的目的、所使用符號的意義、傳遞路線及接受者可能作出的反應。
對接受者來說，則必須學會如何聽，不但能懂得資訊的內容，而且能聽出傳送者在資訊傳遞中同時表達出來的感情和情緒。
2、溝通的四項重點
在進行溝通前，要盡量了解並掌握對方的心理和行為的實際情況，以便在溝通過程中對對方的一言一行，甚至話音都能心領神會，做到「心有靈犀一點通」。
雙向溝通伴隨反饋過程，使傳送者可及時了解到資訊在實際中如何被理解、接收；使接受者得以表達接受時的困難，從而得到幫助和解決。
只有當資訊對雙方都是熟悉的和例行的，或者資訊所反映的客觀物件十分明朗，且斷定資訊的準確性是***的，或者是必須迅速傳遞的，這些情況下採用單向溝通是合適的，否則就應當採取雙向溝通。
重視平行渠道在有必須而且可能的條件下，應重視平行渠道的利用。如口頭溝通輔以備忘錄，語言溝通輔以表情、手勢，又如會議結果有個紀要等，這些都易於加深、加快人們對資訊的理解與接受。
2、溝通的基本原則
自信——精神支柱，服務信心
助人——助人自助，敬業樂群
友善——投其所好，廣結人緣
熱忱——燃燒自己，照亮別人
關切——關注別人，互相尊重
如何進行有效溝通
營銷10 1班 隋旭陽1006050130 如何進行有效溝通 溝通的基本理念 1 溝通的概念 溝通是溝通是傳遞者 過濾 接受者 反饋的環迴過程。有一句話非常合適 在別人的反應裡看到自己。因此，可以這樣說 有效的溝通是人本管理的第一課，有效溝通是預備 主動 誠實 坦率 語氣 語調 和尊重別人。作為hr...
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