第一講溝通與激勵的管理意義
溝通與激勵是管理實踐中經常涉及的主題，本課程將帶領大家進入這一領域，詳細分析如何進行高效溝通和激勵。接下來，我們先分析溝通和激勵的管理意義。
從管理本質分析
對於管理者而言，在從事管理活動的過程中，所具備的管理技能和領導能力應該包括兩方面的內容，也就是從管理的本質去考慮管理的實際工作。在這裡，管理的本質指的是管理的規律，一言蔽之就是「管理之道借力也」，就是借助別人的力量，沒有必要所有的事情都親力親為。作為管理者，應將注意力放在如何借助下屬、上司的力量來實現管理目標。
管理的本質如圖1-1所示，主要分為兩個部分。
圖1-1 管理的本質
1.管理之道
這主要分為兩個部分：
決策過程：決定做什麼，明確目標；
實現過程：如何去做，建立團隊，通過借力達成目標。
2.管理技能
對於管理者而言，要達成目標，還必須具備如下技能：
溝通技能。作為管理者，當你有了好的想法的時候，就需要同上級或者下屬進行溝通。讓上級了解你的思路和想法，支援你；使下屬理解你的想法，進而轉化為行動去實現它。
否則，即使你有好的想法，也不能夠得到足夠的資源去付諸實施。但是，在現實中，許多管理者因為缺乏良好的溝通技能，使得自己處於「孤島」之中，得不到來自於組織的支援。所以說，從管理的角度而言，溝通是管理者應具備的重要技能。
在管理學的研究中，乙個好的管理者應當具備三種技能，如表1-1所示：
表1-1 管理者應具備的技能
【分析】
對於管理者來說，在不同職位和不同的層級，這三種技能的比重有所不同。職位越高，分析與決策能力所佔比重越大；職位越低，如基層骨幹，更強調的是專業技術能力。而人際溝通能力從基層到高層都應當具備，任何一級管理者，只要處於企業的管理體系中就應當具備良好的交流溝通能力。
激勵能力。乙個好的思路和想法是否能夠實現，能否充分借力，除了溝通外，還要通過你的激勵藝術來促進。應當注意的是，採取激勵措施應當是在完成本職工作的基礎上進行的。
因為，激勵的概念就是指在你完成本職工作之上，能夠更好地發揮你的能力。所以，管理者在對員工進行激勵的時候應當區分兩種情況：
① 員工的工作積極性不高，沒有去完成他的職責，此時不是激勵的問題，而是員工尚未達到崗位的基本要求。
② 員工已達到基本的崗位要求，但缺乏士氣，此時應當進行激勵。
但是激勵不完全侷限於下屬，也包括對上司、同僚的激勵。對於管理者來說，當你有好的想法時，你要讓別人接受，借別人之力完成，因此要有良好的溝通能力；如果你要別人更好地去接受，並且心甘情願去做好它，還要有良好的激勵能力。
考核能力
指導能力
授權能力
團隊建設的能力
在所有這些技能裡面，從管理本質來說，管理者的溝通能力和激勵能力是尤為重要的兩點。
從管理者角色分析
作為管理者，在履行職責的過程中，主要扮演的是兩方面的角色，即管理作為和關係作為。「作為」一詞源自于法律中的概念，用在此處的目的是為了說明管理者所作的事情分為這兩大類。
1.管理作為和關係作為的關係
在實際的管理過程中，管理者的工作都是體現在管理作為和關係作為兩個方面，這二者是無法截然分開的。因為管理作為最終也是通過管理者的關係，即人際作為來實現的，人際作為的過程也體現了管理作為的結果。這也是具有中國特色的，主要是因為在中國傳統文化中，人和事往往是混雜在一起的。
在西方國家，絕大多數事情是基於流程去完成的；而在中國，多數事情沒有流程可循，都摻雜在非常複雜的人際關係中進行。管理者的角色如圖1-2所示。
圖1-2 管理者的角色
2.管理作為
作為管理者，他的管理作為應該包括四個方面的內容：
搭班子。在中國的管理實踐中，非常強調管理者對其所在班子的領導。無論哪一級領導都會存在乙個為他而設的班子，公司總裁配備的有副總裁、助理等；部門經理配備的有副經理、部門助理等；車間主任也會有副主任和關鍵技術人員。
這些都是為管理者搭建的班子，管理者完成任何一項工作，都離不開所在班子的支援。
【案例】
在日常的生活中，因為班子團結的問題，往往會影響到管理的績效。常常會有這樣的事情：兩個很有才能的管理者，分別擔任乙個部門的正職和副職，如果兩個人配合緊密地話，這個部門就發展的好，二人也會充分發揮一加一大於二的效用；假如二人不團結，那麼他們的才能將會被內耗掉，反而會一加一小於二甚至為負數，能力都用在勾心鬥角上，都針對人了，正事就耽誤了。
所以，如果班子不行的話，就會使得領導的管理績效下降；而一套好的班子，將會締造更為出色的績效。在聯想和方正集團的競爭中，方正的領導王選曾對聯想健全和諧的領導班子十分羨慕，他說：「聯想最大的優勢就是柳傳志選擇了乙個非常好的**人，在權力的交接過程中，實現了平穩過渡。
」柳傳志在進行權力交接中，楊元慶和郭為這兩位高層管理人員配合默契，順利地完成了**。反觀方正集團，曾經發生了多次人事**，總裁、董事長的離職，都給方正造成極大的損失。這充分表明了乙個和諧的領導班子對於企業的重要性。
在企業管理中，如何協調正職和副職的關係呢？要想協調正職和副職的關係，就要對二者進行約束，如果副手不能很好地配合負責人的工作，那麼負責人就有權更換助手；而如果正職屢次更換助手時，決策層就會對其產生不信任，有可能將其調離該部門。有了這樣的雙重約束，正職和副職就會本著乙個良好的意願去合作，最終形成一套和諧、穩健的領導班子，大大提高管理績效。
定方略。制定和了解是兩回事，各級管理者都應該對整個企業的戰略有充分的了解。高層了解戰略是為了更好地制定戰略；基層了解戰略是為了更好地執行戰略，所以戰略對每乙個管理者都有意義。
基層管理者只有了解了詳細的戰略方針，執行起來才會胸有成竹，得心應手；如果不清楚企業的戰略，基層人員將會處於一種盲目狀態，這樣他們的工作就會陷入被動的局面。方略的制定應當注意兩方面的內容：
① 方略的制定對於不同的層級有不同的內容。高層管理者制定戰略，中層制定規劃，而基層制定計畫。戰略是通過規劃支撐的，而規劃又是通過計畫來實現的。
也就是說，從靜態的角度來看，不同的層級制定不同的方略，企業的戰略就是通過中長期規劃來實現的，但這些規劃都是通過短期的、每一件具體事項的計畫實現的。可見，定方略是乙個環環相扣的過程。
② 這種層級推進戰略的過程也是對基層員工向中高層管理人員發展的培訓過程。只有熟悉基礎的計畫制定方法和流程，才能慢慢培養出制定規劃和戰略的能力。從動態的角度來看，乙個基層的管理者，從基層向高層發展，應該是從計畫到規劃再到戰略制定這樣乙個不斷磨練、不斷積累經驗的過程。
也就是說，每一級管理者都應當具備這種定方略的能力。
【自檢1-1】
不定項選擇題
在定方略的過程中，管理者的定位正確的是（ ）
a.這是高層管理者的事情。
b.能夠制定戰略方針的管理人員。
c.方略的制定對於不同的管理層級有不同的內容，高層管理者制定戰略，中層管理者制定規劃，基層管理者制定計畫。
d.這個過程，是對管理者的磨練、提高的過程。
見參***1-1
建機制。這主要包括以下幾方面的內容：
① 對於部門的管理者而言，要管理好部門的事務，就必須要有一套執行機制做支撐。這主要包括：權力的分配、決策的執行等過程。
② 整個公司或部門的激勵機制，也就是說在現有的資源情況下，採取最佳的激勵方式，使得下屬能夠得到更好的發展和更好的工作。
③ 對於能夠勝任工作的員工應當有一套完善的發展機制。
帶隊伍。隊伍穩定了，部門或者公司的發展才會有持續性。松下幸之助說：「企業的發展最終還是要靠人來發展」。帶好隊伍主要包括兩個方面：
① 整合好現有隊伍，利用好資源。
② 注意培養隊伍，吸收新鮮血液。
【案例】
日本的企業家和美國的企業家不同，他們不會插手企業具體的經營，他們主要做三件事情。
第一，倡導企業的經營哲學，建立企業的經營哲學理念，把企業的經營理念，匯入到每一級員工的腦子中去。管理學者戴明通過對大量日本企業的研究發現，這些企業最大的特點就是擁有獨特的企業文化。
第二，強調人的概念。在日本企業，人力資源部門的經理擁有很大的權力，遠遠超過其他職能部門。這是因為，人力資源部是直接受企業家控制的，該部門不僅要更合理地調配人力資源，而且還要為企業培養人才。
第三，關係協調。日本企業很注重同各種機構和單位處理好關係，注重同各種社會關係的維持。
3.關係作為
正如圖1-2所示，每個管理者在關係網路中都是樞紐，只要處在工作崗位上，承擔一定的工作，就會形成乙個以你為中心樞紐的關係網路。上面有上級；下面可能有下屬（或者客戶），即使在企業中，你所處的職位沒有外部客戶，那也會有內部客戶，也就是你工作的物件，這也同樣構成你的下屬；同樣，也會有左右的同僚。在這個過程裡，你的關係作為主要包括三個方面：
如何有效地輔佐你的上司；
在工作中，如何有效地處理你的橫向聯絡；
如何更有效地激勵你的下屬。
第二講為什麼不能有效溝通
在了解了溝通和激勵的管理意義後，我們來了解一下影響高效溝通的因素。在管理者的實際工作中，管理作為和其生活中的行為是緊密相關的。生活中積累的有益經驗也可以應用到管理行為中來。
在接下來的內容介紹中，我們會借用很多生活情景來演繹管理情境中的溝通事例。
溝通品質決定生命品質
好的溝通技巧及說服力，可讓你左右逢源，別人做不到的事，你也可以做到。因為溝通及說服能力，可讓你建立良好的人際關係，讓你獲得更多的機會與資源，減少你犯錯的機率和摸索的時間，得到更多人的支援協助與認可，增強你的影響力，自然你的成功時間也會大大地縮短。因此我們可以說：
管理者生命的品質，取決於其溝通的品質。
相反，許多人有明確的目標與計畫，有好的觀念與點子，有特殊的才華和能力，但就是因為缺乏良好的溝通能力和人際關係，而受到他人的排擠或誤解，得不到需要的協助和資源，因而加倍延長了成功的時間或增加了在此過程中的種種不必要的挫折，甚而抱憾終身。
在這裡，生命的品質可以劃分為兩個方面：
工作品質，是指在工作過程中，有助於管理者完成管理任務的品質。
生活品質，是指同所處環境、同事和朋友等和諧相處的品質。
要達到較高的生命品質，就需要管理者具備良好的溝通能力。否則，你的工作環境就是乙個孤島，既得不到上級的資源、下屬的支援，也沒有辦法得到相關部門同事的支援，這樣，管理者的工作就很難實現。如果沒有好的溝通能力，在生活中就不會扮演好丈夫、兒子、父親和朋友等等多重角色，這樣的生命品質自然會大打折扣。
管理者如何進行溝通與激勵
單選題正確 1.溝通的本質就是 1.a 達成一致性，降低差異性 2.b 對非原則性的問題，才可以讓步 3.c 用自己的心智模式去代替對方的心智模式4.d 要帶有強烈的 主觀的自我印象去解決問題正確 2.在傾聽技能中最關鍵的是 1.a 單純的聽，做乙個聽眾 2.b 用自己所看到的去代替所聽到的內容3....
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