（一）下屬常常會聽到上司對自己的指責.例如，上司會挑剔你的工作態度，但是作為管理者其實並不真正清楚下屬的情況，就犯了以下錯誤：
在批評下屬的時候輕易下結論；
在教育和批評下屬時，應當針對事情，而不是針對人。人生中最幸福的就是身體健康
其實管理者在犯這些錯誤的時候，大多數也是不自覺地，根源還是在於溝通技能的缺乏。所以管理者要有好的管理績效，就須有良好的人際關係，要有良好的人際關係就需具備良好的溝通能力。
（二）無論是生活還是工作都需要溝通，何為溝通？溝通又具有什麼意義？這些都需要我們去了解。
溝通，辭典上的意思是使兩方能連同。如果你想讓別人明白你的意思，了解你，明白你的想法，你會怎樣做呢？對，當然是溝通啦！只有溝通才能使別人明白你的意思，了解你，明白你的想法。
溝通的意義需從管理本質和管理者角色兩方面分析
（一） 管理本質
管理本質指的是管理的規律，一言蔽之就是「管理之道借力也」，就是借助別人的力量，沒有必要所有的事情都親力親為。作為管理者，應將注意力放在如何借助下屬、上司的力量來實現管理目標。
其中管理之道分為兩個部分：1、決策過程：決定做什麼，明確目標，；
2、實現過程；如何去做，建立團隊，通過借力達成目標。
作為管理者，當你有了好的想法的時候，就需要同你的上級或者下屬進行溝通。讓上級了解並支援它；讓下屬理解進而轉化為行動實現它。所以，從管理的角度而言，溝通是管理者應具備的重要技能。
乙個思路和想法是否能夠實現，能否充分借力，除了溝通外，還要通過你的激勵藝術來促進。應當注意的是，採取激勵措施應當是在完成本職工作的基礎上進行的。管理者在對員工進行激勵的時候應當區分兩種情況：
1、員工的工作積極性不高，沒有去完成他的職責，此時不是激勵的問題，而是員工尚未達到崗位的基本要求
2、員工已達到基本的崗位要求，但缺乏士氣，此時應當激勵。但是激勵不完全侷限於下屬，也包括對上司、同僚的激勵。
（二）管理者角色
管理者履行職責的過程中，主要扮演的是管理作為和關係作為兩方面的角色。在實際的管理過程中，管理者的工作也是體現在這兩個方面，這二者是無法截然分開的。
作為管理者，他的管理作為應該包括四個方面的內容：
搭班子定方略建機制帶隊伍關係作為包括三個方面：1、如何有效地國輔佐你的上司；
2、在工作中，如何有效地處理你的橫向聯絡；
3、如何更有效地激勵你的下屬。
（三）了解了溝通的意義後，讓我們知道無論是生活還是工作溝通都占有一席之地。但是實際工作中,有很多管理者能力相當，卻不能很好地解決溝通問題,究竟是什麼原因呢？
1．價值觀與立場的誤區
舉例說明：在管理工作中，對於同乙個想法，由於溝通方式和思路不同，可能得到的結果也會大相徑庭。
2．溝通理念模糊
溝通理念模糊是思想上的問題。在溝通過程中，管理者都有自己的思想模式，並且總是自覺不自覺地以自己的思路去代替別人的思路。此時，就會不可避免地產生溝通問題。
3．溝通資訊不對稱
溝通資訊不對稱將會導致資訊傳遞和反饋的不及時，這樣就可能導致資訊的失真等等，這樣也會出現溝通問題。
4．溝通技能缺乏
溝通技能的缺乏也會成為溝通的障礙，所以管理者還需要掌握一定的溝通技能。
（四）通過以上問題說明,管理者應當掌握良好的溝通技能。這就首先要做到轉變觀念，接下來就是要培養溝通技能。那麼在管理當中，應當如何有效的溝通呢？
它是圍繞溝通的理念和技能展開，為管理者提高溝通效率和效果提供六條建議：誠信寬容的溝通心態、培養有效傾聽技能、雙向互應交流溝通、語言體態有效配合、因人而異進行溝通、上下前後左右互通。
（一） 誠信寬容的溝通心態
溝通的過程是乙個互動過程，首先要解決兩個心態問題，即誠信和寬容。
誠信代表著誠實、信用、誠懇、信任。誠實是一種品質，誠懇是一種態度，信用是一種關係，最終者落實到信任，信任才是整個溝通過程中最重要的平台。這個平台不是單憑一兩個人構建的，應該是整修部門或者公司全體人員共同構建。
寬容的釋義應當從兩個方面來說明：承認和理解。每乙個人在成長的過程中都會形成自己的心智模式，它一旦形成則很難改變。
往往在溝通過程中我們都會把自己的想法強加在別人身上，這樣將會很難達到溝通的效果。所以這就需要管理者有較好的寬容心，要學會理解對方的立場和處境，勇於承認對方正確的見解和自己的過失。
溝通的目的是：達成一致性，降低差異性。差異的存在是客觀的，對於原則性的問題，溝通的前提就是要承認這種差異性，在此基礎上，彼此理解，找出雙方的共同性，以達到彼此的目的。
要能達到誠信寬容的溝通心態，形成一致性並降低差異性，管理者還必須正確理解溝通的內涵，其中同情心和同理心是溝通過程中形成一致性、降低差異性的關鍵。
其次管理者還要學會不同的思考方式：
作為下屬，要學會公升位思考，能夠站在上級的角度去思考問題。
對於上司，應當能夠降位思考，站在下屬的角度去考慮問題。
溝通的雙方要做到換位思考，一般情況下它包含了公升位思考和降位思考。
（二） 培養有效的傾聽技能
為了達到溝通的目的，在溝通過程中，管理者就一定要弄清楚對方的真實意思，這就需要管理者有好的傾聽技能。
1、 聽技能的層次性
傾聽技能包括三個層次：①單純的聽，做乙個聽眾。
②包括傾聽在內的乙個綜合感覺，就是調動全身的器官去感覺，不能單靠耳朵去聽，它又包括兩層意思：聽明白大概的意思；獲得綜合的感官性的感覺。
③一定要有體驗的方式去聽，用心去體驗對方的真實想法和做法，從而才能真正弄明白對方的意思，這是關鍵的傾聽技能。
2、 有效傾聽的技能
有效的傾聽技能包括很多方面，不同的技能應用在不同的環境和不同的溝通物件。具體包括以下幾個方面：① 理解對方說什麼
② 站在對方的立場去傾聽，聽完後再發表意見
③ 使用目光接觸，在適當的時候點頭默許，以及恰當的面部表情
④ 避免分心，最後應當通過提問、複述或做筆記來增加記憶量
（三） 雙向互應門交流溝通
1、管理者工作當中的語言，從語言模式上來說包含了三種模式和五種型別，分別是：
p（partent）模式，又稱父母模式，就是用父母式的交談語言進行溝通，對應的兩種溝通型別：家長式溝通型別；關懷教誨式溝通型別
a（adult）模式，又稱**模式，對方是理性的、邏輯的和禮貌性的語言，它體現的是平等和更具邏輯性。對應此模式，就是邏輯化的型別。
c（child）模式，又稱兒童模式，對應的溝通型別分別是：需要關懷的型別；任性、衝動的溝通型別。
2、語言模式的匹配
在溝通過程中管理者應該注意各種語言溝通型別的匹配，保證溝通的順利進行。
互應性溝通模式是一種平等溝通模式，適應於上下級關係或者長幼輩關係的溝通過程，有利於溝通的順利進行。
3、語言模式的調整
在溝通過程中，人們首先不會與理會你溝通的內容，而是看你溝通方式是否合理，只有接受了你的溝通方式和態度，他才會接受你講述的內容。所以作為管理者，應當善於將溝通的兩種模式綜合運用，鼓勵為主，批評教育為輔，以此來指導自己的日常溝通和管理工作。
（四） 語言體態的有效配合
在溝通的互動過程中，口頭語言僅僅能夠傳遞資訊量的20%左右，其他資訊的傳遞就要通過你的體態語言來實現，這主要表現在你的表情、姿態、服飾和溝通的距離等方面。
（五） 因人而異進行溝通
由於在溝通過程中，每乙個人的個性特點不一樣，所以管理者一定要做到因人而異進行溝通。其中溝通風格可劃分為四種型別：主動式風格、被動式風格、主動和被動連續**風格、定於表示式風格。
根據不同的思維方式和溝通風格，溝通者可劃分為四種型別：控制者、表現者、愛心者、規則者。
企業裡大部分員工都會有自己對應的上下前後左右的崗位。那麼，管理者如何做到更好的有效溝通和管理呢？方法主要包括以下幾個方面：
1、 上行溝通
它主要講述如何與領導溝通。其中應當遵循以下四個原則：了解上司意圖；能夠承擔你的職責；尋求領導反饋；同領導風格相匹配。
2、 下行溝通
在下行溝通的過程中，管理者應當注意以下六大綱領：先聽為主，不急表態；多說小話，少說大話；不說長短，免傷士氣；部屬有錯，私下勸導；態度和藹，語氣親切；若有過火，事後滅火。
3、 平行溝通
在平行溝通中，管理者應當遵循七大要決：彼此尊重，從已做起；易地而處，換位思考；平等互惠，禮讓對方；知已知彼，塑好形象；把握時機，調適方式；體現圓通，不要圓滿；部門溝通，層級遞進。
(五)第二節中我們已經講到: 乙個思路和想法是否能夠實現，能否充分借力，除了溝通外，還要通過你的激勵藝術來促進。管理激勵對於乙個管理者來說是乙個很重要的技能，管理激勵源於科學的理論，但最終要實現的話，它又是一門藝術，這種藝術是源於管理者對於自身實踐的知識、理論昇華以後，經過體驗變成自己的東西。
首先我們應該了解到，在進行管理和激勵的時候，管理者一定要弄清楚員工的最根本需求是什麼，才能從具體的需求出發進行激勵。其次，激勵的管理方式是一種動態過程，而不是侷限於一點或者靜態的。這都需要管理者靈活運用
（一） 強化理論
在日常的員工管理實踐中，經常採用的獎勵和懲罰方式都是基於強化理論的。獎勵的目的是期望員工做得更好，進一步發揮；如果做錯了就要實行懲罰，以使這個行為不再出現。但是在實際操作過程中，應當注意如下問題。
適時強化：選擇恰當的強化時間，只要員工不還能表現出更好的狀態和行為，就不要太著急進行強化。
適度強化：在強化過程中，要了解清楚員工的心理底線，適當強化程度。
合理間隔：強化時間間隔要合適。
避免偏差：應當避免強化偏差的出現。
（二） 公平理論
在日常工作生活中，人們都喜歡去和別人比較，而多數情況下，人們更多的是進行橫向比較，如果發現自己的投入和收益與對方相比有差距的話，立刻會產生不公平感。所以，作為管理者，在管理工作中，可以通過公正的態度和處事方式，做到程式公正和結果公正，最大限度降低不公平因素。
管理者如何進行溝通與激勵
單選題正確 1.溝通的本質就是 1.a 達成一致性，降低差異性 2.b 對非原則性的問題，才可以讓步 3.c 用自己的心智模式去代替對方的心智模式4.d 要帶有強烈的 主觀的自我印象去解決問題正確 2.在傾聽技能中最關鍵的是 1.a 單純的聽，做乙個聽眾 2.b 用自己所看到的去代替所聽到的內容3....
管理者如何進行溝通與激勵
第一講溝通與激勵的管理意義 溝通與激勵是管理實踐中經常涉及的主題，本課程將帶領大家進入這一領域，詳細分析如何進行高效溝通和激勵。接下來，我們先分析溝通和激勵的管理意義。從管理本質分析 對於管理者而言，在從事管理活動的過程中，所具備的管理技能和領導能力應該包括兩方面的內容，也就是從管理的本質去考慮管理...
管理者如何進行溝通與激勵
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