單選題正確 1.溝通的本質就是：
1. a 達成一致性，降低差異性
2. b 對非原則性的問題，才可以讓步
3. c 用自己的心智模式去代替對方的心智模式4. d 要帶有強烈的、主觀的自我印象去解決問題正確 2.在傾聽技能中最關鍵的是：
1. a 單純的聽，做乙個聽眾
2. b 用自己所看到的去代替所聽到的內容3. c 調動全身的器官去感受，不單靠耳朵去聽4. d 用體驗的方式去聽，用心去體驗對方的真實想法和做法，從而弄明白對方的意思
正確 3.在溝通互動過程中，口頭語言僅僅能夠傳遞資訊量的：
1. a0%
2. b10%
3. c20％左右
4. d50％左右
正確 4.攻擊型的溝通風格的特點是：
1. a 在處理人際關係時喜歡採取主動和外顯型方式2. b 懂得怎麼去溝通和因地制宜的來表達自己的想法3.
c 多是屬於依從狀態，更多表現的是一種依賴性4. d 大部分情況下，是一種依從的性格，而有時又會表現出主動攻擊的狀態
正確 5.從管理本質來說，對於管理者而言，尤為重要的兩點技能是：
1. a 團隊建設的能力和指導能力
2. b 授權能力和考核能力
3. c 分析能力和決策能力
4. d 溝通能力和激勵能力
正確 6.任何一級管理者從基層到高層都應當具備的能力是：
1. a 專業技術能力
2. b 團隊建設能力
3. c 分析決策能力
4. d 交流溝通能力
正確 7.在溝通的過程中，首先要解決的問題是：
1. a觀念
2. b 溝通技能
3. c 指導能力
4. d 專業技能
正確 8.下列選項屬於有效傾聽技能內容的是：
1. a 站在自己的立場去傾聽
2. b 恰當的面部表情
3. c 讓對方理解自己想說什麼
4. d 剛開始就發表自己的意見
正確 9.在溝通過程中，管理者要做到關鍵的一點是：
1. a 做到因人而異進行溝通
2. b 對於不同型別的人採用相同的溝通方式3. c 按固定的思維方式進行溝通次
4. d 遵循固有的談話模式
正確 10.馬斯洛的層次需求理論指出，人的需求可分為：
1. a 二個層級
2. b 三個層級
3. c 四個層級
4. d 五個層級
正確 11.雙因素理論是什麼理論的簡稱：
1. a 激勵因素和溝通因素
2. b 激勵因素和保健因素
3. c 管理因素和控制因素
4. d 激發因素和促進因素
正確 12.期望理論中的效價指的是：
1. a 管理措施在在員工心目中的效果和價值2. b 投入和收益之間是否均衡
3. c 個人對他所從事的工作和所要達到的目標的估價4. d 個人根據過去的經驗來判斷一定行為能夠滿足某種需要的可能性正確 13.生活品質指的是：
1. a有助於管理者完成管理任務的品質
2. b自己乙個人生活的有品質
3. c在生活中，扮演多角色的品質
4. d 同所處環境、同事和朋友等和諧相處的品質正確 14.以人的溝通風格和思維方式為標準，溝通風格可劃分為幾種型別：
1. a 二種型別
2. b 三種型別
3. c 四種型別
4. d 五種型別
正確 15.馬斯洛的層次需要理論是乙個：
1. a 溝通理論
2. b 激勵理論
3. c人口理論
4. d 經濟學理論
管理者如何進行溝通與激勵
第一講溝通與激勵的管理意義 溝通與激勵是管理實踐中經常涉及的主題，本課程將帶領大家進入這一領域，詳細分析如何進行高效溝通和激勵。接下來，我們先分析溝通和激勵的管理意義。從管理本質分析 對於管理者而言，在從事管理活動的過程中，所具備的管理技能和領導能力應該包括兩方面的內容，也就是從管理的本質去考慮管理...
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課程意義 為什麼要學習本課程？學習本課程的必要性 管理之道，借力 也！要實現 借力 溝通和激勵就是管理者最重要的兩項管理技能。卡耐基說，乙個人的成功，15 來自於他的專業知識和技能，85 則依靠他與別人相處的方式方法，由此可見有效溝通的重要性。如何合理使用人才，充分發揮每個人的潛能，這些激勵問題困擾...
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考試得分 100課程考試已完成，現在進入下一步制訂改進計畫！本次考試你獲得6.0學分！窗體頂端 單選題正確 1.在傾聽技能中最關鍵的是 1.a 單純的聽，做乙個聽眾 2.b 用自己所看到的去代替所聽到的內容3.c 調動全身的器官去感受，不單靠耳朵去聽4.d 用體驗的方式去聽，用心去體驗對方的真實想法...