第一講企業留人留心概述
企業管理中最重要但又最困難的方面
1.企業必備的幾個元素
資金作為乙個企業，首先需要有資金。沒有資金就不能註冊、不能拿到生產所需要的裝置和材料。
智財權
如果想在市場競爭中處於有利位置，企業還需要有自己
的核心智財權。中國的很多企業往往因為沒有自己的核心智財權而不得不受制於他人，每年交給國外企業很多的專利費，而自己拿到的僅僅是很小的部分。
產品除了資金和核心智財權，企業還需要有能滿足客戶的產品，有滿意的員工，需要抓客戶，抓市場，抓企業的管理流程、品牌以及售後服務等等。
2.企業間的競爭歸根到底是人才的競爭
沒有人才的企業將會終止前進的步伐
在不同的崗位上，對企業經營重點的認識會有不同。市場部和銷售部的人會認為市場最重要；而生產研發人會認為搞技術、做產品最重要。事實證明，企業間的競爭歸根到底是人才的競爭，企業的「企」字形象地告訴我們沒有了人，企業將終止。
對人才要加強思想建設
對於企業而言，人才是那些德才兼備的人，有才而沒有德的人往往會給企業帶來危害。因此企業需要對員工進行思想建設。思想建設具體體現為三個方面：
① 企業的核心價值觀和人生價值觀教育；
② 企業文化的建設；
③ 員工之間溝通制度建設。
其中最重要的是對高層管理人員的培養。他們應該具有海納百川的心胸，能夠信任員工、尊重員工，發揚民主機制，從而提高員工的凝聚力和向心力。
3.人力資源管理是企業生死存亡的關鍵
人力資源管理包括人力資源的戰略、組織架構、各個部門的職能分解、崗位描述、薪酬的設計、績效考核、獎懲、晉公升、企業文化等等。
進入wto時代，市場的競爭將更加殘酷和激烈，競爭的核心之一是科學技術，誰掌握了先進的科學技術，誰就會在競爭中立於不敗之地。而先進的科學技術是依靠人來掌握、依靠人來發展的，科學技術的載體是人而不是科學技術本身。由此，企業的發展源於人才的競爭、人才優勢的形成、人力資源開發與管理水平的競爭。
人才不會自己產生，需要靠發展、培訓、教育。因此，說到底，企業的競爭實質上是人力資源管理制度的競爭。有了好的制度，沒有人才也能把人才吸引過來；反之，沒有好的人力資源管理制度，即使有了人才，人才也會離去。
總之，人力資源管理，已成為決定企業生死存亡的關鍵因素。
【案例】
中國的企業平均壽命是6.9年，中國民營企業的壽命平均是2.7年。
而西方諸如摩托羅拉這樣具有80年歷史的企業卻始終屹立不倒，為什麼中西方企業的壽命有如此大的差距呢？在企業管理中，有很多很多的經驗和教訓值得我們借鑑，其中一點就是西方知名企業特別注重人力資源管理工作。在摩托羅拉公司有乙個包含220個案例的小冊子，內容包括80年裡發生的人力資源管理經典案例，比如說乙個懷孕的財務人員，違反了財務紀律，能不能被開除；員工生了三胞胎，公司要不要補貼，等等。
這些小冊子被發給管理者，以提高他們的人力資源管理水平。此外，管理者每個月都會集中起來，一起學習、研討人力資源問題，並且還會請各地勞動人事局的局長講解勞動用工問題。
我國的企業對員工的管理與國外相比差距較大，建行在2023年和2023年，分別抓獲上百名以上的處長。
4.穩定人才是人力資源管理遇到的挑戰
管理上有四個目標：
第一，是完成企業的經濟目標；
第二，是完成企業管理的專業化目標；
第三，是完成員工個人和團隊的發展目標；
第四，是完成企業的社會公益化目標。
管理是綜合性的，在這四個目標中，抓制度、抓管理、抓人才的穩定是人力資源管理遇到的乙個挑戰。
現在整個國家乃至國際上，人才的流動都非常普遍。很多員工從邊遠山區，到了中小城市，又到了大城市，然後到了沿海城市，到了合資企業、獨資企業，甚至還要流動到西方發達國家。現在很多國家都對中國開放了，為了大量吸引中國的優秀人才，都提出了很多的好條件，所以，我國的人才流動面臨著嚴峻的形勢，企業更是如此。
面對這一挑戰，企業要有危機意識，要經常關注人力資源管理中的一些政策是否合理、完善，比如吸引穩定人才策略、人力資源的競爭策略、企業的核心技能策略、骨幹人員的發展策略以及目標管理是不是科學合理，獎懲、績效、薪酬是不是能夠和貢獻掛鉤，企業文化是否建立等。
【案例】
如果管理能夠做到讓員工心情愉快，熱愛自己的企業和工作，那麼他所煥發的激情，以及對企業的貢獻度將非常巨大，乙個人可能發揮四個崗位的作用。
比如一位前台接待人員，在上班8小時，他能接待來訪的客人，但是如果他下班以後，走到哪兒都說我們公司產品好，跟他的朋友介紹，跟他的鄰居、父母、同學介紹，那麼他又成了銷售員。當他聽到了一些對企業不利的謠言，或者一些不好的反映時，他會立刻打**給他的老闆、他的人事經理，反映這個情況，這時他就變成了公關專員。當公司需要人才的時候，他會把自己優秀的朋友推薦給公司，那麼他又變成了招聘專員。
這樣乙個員工，其實公司只給他乙份工資，但是他可以擔當四種角色，對企業做出更大的貢獻。
優秀企業必須具備的要素
1.優秀企業須具備的七個要素
圖1-1 優秀企業必須具備的七個要素
【**】
乙個優秀的企業應該在企業發展方向、管理和人才三個方面做得很好。具體表現為要有乙個清晰明確的企業發展戰略；有健全科學的組織管理體系、適合企業和個人的管理機制、建立健全的優秀有效的企業文化；有有效的吸引穩定人才的辦法、有針對個體的職業生涯發展方案、有獨特有效的激勵鼓勵措施。
2.麥肯錫的7「s」理論
乙個企業之所以優秀，取決於很多方面。根據麥肯錫的研究，有7個因素非常關鍵，它們分別是戰略、組織結構、管理體系、員工素質、員工技能、工作風格、建設。
其中的第七個「s」包括三個方面：
思想建設
制度建設
隊伍建設
3.我國的「三個建設」
用我國自己的語言來講，乙個優秀的企業應該在思想、制度、隊伍三個方面做得比較好。
思想建設指的是企業文化建設，包括人生價值觀、企業核心價值觀等。制度建設指的是完善企業的責、權、利關係，使三者掛鉤。隊伍建設指的是建設一支優秀的隊伍，從ceo團隊到員工，素質都能得到不斷的提公升，能夠團結合作，發揮整體優勢。
【案例】
有一家企業提出了今年是健康年之說，有別於以往的成本年、創新年、發展年。他們的領導人解釋說，這個健康不僅僅指人身心的健康，還包括企業風氣的健康，企業經營的健康，企業文化的健康，企業管理的健康。圍繞這一理念，他們做了很多任務作。
比如每一年都做企業氣候調查和企業滿意度調查，以此來了解員工對企業的不滿和希望，找到管理上的不足，並加以改善。
4.留心、留人是優秀企業的重要條件
企業的發展已經進入了乙個白熱化的競爭狀態。為了企業能夠快速發展，一定要在留心、留人上採取一些策略，否則的話企業發展必須的一些資源，比如智財權，會隨著員工的流失而悄悄地轉移。
留住員工首先要為員工創造乙個好的環境，使企業具有高度的凝聚力，讓員工能夠愉快地工作。而好的環境的獲得需要有乙個非常健全的管理體制和流程，否則的話，即使招到了優秀的人，也留不住。
第二講人力資源管理與員工離職
1.企業中的戰略管理之一——人力資源管理
企業管理中，人力資源管理已經上公升到了乙個戰略管理的高度。以前的人力資源做得多是諸如記考勤、發工資和福利類的事務性工作，現在人力資源應該進入到企業的核心管理層，要管理企業的幹部和企業的文化。其次，人力資源管理部門要成為各個部門的戰略夥伴，為他們做培訓等服務性的工作。
2.人力資源管理促進企業的協調
管理過程包括計畫、組織、執行、協調和監控。其中協調是最重要的。因為只有企業協調才能保證部門、員工心往一處想，勁往一處使，才能實現企業的發展目標。
所有的管理活動都離不開人，而人力資源管理通過崗位職責體系、薪酬體系、考核體系、培訓和晉公升體系等專業化的管理，來科學地管理人，從而達到企業協調。
【自檢1-1】
為什麼說做好了我國企業提的「三個建設」就能夠使企業成為優秀的企業?
第三講人力資源的核心任務（上）
人力資源管理的基本理論和方針
1.員工是企業最寶貴的資源
在企業的各種資源中，最重要的是人力資本，員工是企業最寶貴的資源。很多企業中流傳著這樣一句話：每個部門經理首先是人事經理，每乙個公司的高層管理人員首先是人力資源總監。
這說明，越來越多的企業認識到了人力資源的重要性。非人力資源管理者如何管理人力資源這門課程的流行也充分說明了這一點。
在公司各項管理活動中，人的管理是所有管理中最關鍵的內容之一。調查表明，在工作中大部分員工的能力只發揮了40％-60%，而辭職員工中有60%的人是因為自己的主管所造成的。所以，人力資源管理要協助各級管理人員全方位地管理一線員工和充分開發人力資源。
2.二八理論、木桶理論和人力資源管理中的短板
管理學中有乙個著名的二八理論。人力資源管理要遵循二八理論，也就是說，人力資源管理的關鍵是要管理好20%的核心員工，要留住他們。
員工離職原因及解決方案
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